Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Toute l'équipe ProtectHome vous présente ses excuses pour ce délai de livraison anormalement long. Nous comprenons tout à fait votre insatisfaction, qui est parfaitement justifiée. En effet, vous avez passé une commande le 6 janvier pour un cylindre magnétique CISM qui avait pour statut « en cours de réapprovisionnement » matérialisé par un point orange. Habituellement, le fournisseur nous communique un délai de livraison approximatif de 10 à 15 jours ouvrés. Malheureusement, suite à un problème informatique, le fournisseur n'avait pas initialement reçu la commande que nous avions passée en votre nom et nous avons eu connaissance de ce problème, tout à fait exceptionnel, bien trop tard. De ce fait, votre attente a été directement impactée contre notre volonté avec un retard de 2 mois. La communication n'a pas été optimale et nous le regrettons fortement. Nous tenions à vous rassurer que cet incident est rarissime et qu'habituellement les commandes sont livrées en temps et en heure. Nous espérons toutefois que le produit commandé vous apporte la satisfaction nécessaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez dû essuyer un problème de livraison. À la lecture de votre commentaire, nous avons immédiatement contacté notre transporteur afin de localiser votre colis et avons procédé à un geste commercial comme dédommagement. Suite à notre intervention, vous avez indiqué souhaiter mettre à jour votre avis, ainsi une nouvelle demande de notation va vous être envoyée pour mettre à jour votre expérience. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome