Avis pour Protecthome.fr

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Suite à votre réclamation, notre service client a immédiatement pris contact avec le transporteur pour obtenir davantage d'informations. DPD nous a indiqué que le point relais ne travaillait plus avec ce transporteur, c'est pourquoi il vous a automatiquement été livré au point relais le plus proche de celui sélectionné initialement. Nous comprenons votre mécontentement, ainsi notre service client a tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans succès. Nous espérons que cet incident exceptionnel n'entamera pas votre confiance en notre entreprise et espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Monsieur, En tant que membre de la direction ProtectHome, je me permets de vous répondre personnellement. Tout d’abord, nous tenions à nous excuser du délai totalement anormal sur votre commande. Vos cylindres étant personnalisés et fabriqués au sein des usines du fournisseur, nous sommes dépendants de leur délai et la fermeture de ces dernières en décembre (congés annuels) a eu un impact considérable sur les délais. Fort heureusement, ceci est une situation tout à fait exceptionnelle. Concernant le conditionnement, les barillets disposent effectivement d'un étui à revêtement "effet velours noir" qui peut laisser quelques résidus sur le cylindre au moment de l'ouverture. Ceci est lié au frottement du cylindre dans l'emballage durant le transport, mais cela n'altère en rien son fonctionnement. Ce revêtement, choisi par le fabricant, permet au contraire de le protéger des impacts durant son acheminement. Vis-à-vis de la prise en charge de votre SAV, je vous confirme bien que les informations délivrées par notre service client sont correctes et fiables. Ce n’est en aucun cas un manque de sérieux. Effectivement, Abus nous a communiqué très tardivement qu’ils avaient besoin d’expertiser en main propre votre barillet défectueux. Notre engagement étant soumis aux directives de notre fabricant, le service client n’a fait qu'appliquer les procédures décidées par ce dernier et ne pouvons y déroger sous peine de ne voir aboutir votre demande. Au nom de la société, nous vous présentons nos excuses pour ne pas avoir pu vous avertir plus tôt de ce changement, il s'agit clairement d'une erreur de communication de notre part. Je comprends vos doutes, néanmoins, je vous confirme que notre chargée de clientèle vous a mis en attente simplement pour faire passer votre demande en priorité et faire valoir votre réclamation le plus vite possible auprès de sa direction. Votre insatisfaction est justifiée, mais sachez que notre société a plus de 12 ans d'existence, que votre cylindre dispose d'une garantie de 10 ans, et qu'il est évident que votre SAV sera bien pris en compte comme pour tous nos clients qui en ont besoin. Nous nous engageons à ce que votre SAV soit pris en charge dans les plus brefs délais dès sa réception dans notre dépôt. Bien cordialement, La Direction.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Vous avez passé commande le 30/01, et elle vous a été expédiée le 02/02. Malheureusement, en raison des mouvements de grèves de ces derniers jours, votre colis a mis énormément de temps à vous parvenir puis nous a été automatiquement retourné. Nous avons donc effectué une nouvelle expédition le 14/02 que vous avez réceptionnée le 16/02. Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments et espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction. Bien cordialement, L'Equipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes heureux de voir que votre colis vous a été livré le 06/02. Nous tenions à nous excuser pour ce délai de livraison anormalement long. En effet, vous avez passé une commande le 28/01 et notre équipe logistique a expédié cette dernière le lendemain soit le 29/01. Habituellement, la livraison est réalisée en 24-48h environ. Dans votre cas, il semblerait que cette dernière ait été retardée. Notre équipe a ouvert une enquête auprès de la société de transports afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Une première tentative de livraison a été réalisée le 05/02, mais le point relais étant fermé, cette dernière a échoué. Vous avez finalement été livré le 06/02. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que revendeurs, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports et des délais de livraison. Nous vous rassurons, cette situation est tout à fait exceptionnelle et notre équipe veille à ce que cela reste un cas isolé. Nous espérons que le cylindre reçu vous apporte entière satisfaction et que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.