Avis pour Protecthome.fr

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard totalement anormal impacté par une erreur de fabrication du fournisseur. En effet, vous avez passé commande le 20/11/23 pour 9 cylindres s'entrouvrant afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite habituellement un délai de fabrication estimatif au sein des usines du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Malheureusement, la fermeture des usines pour congés annuels (de début décembre à début janvier) et une erreur lors de la fabrication de vos cylindres ont eu un réel impact sur le délai de réception de ces derniers. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément. En effet, le service qualité a constaté, à réception des barillets, la non-conformité de votre demande : seuls six cylindres avaient été fabriqués avec la même clé. En urgence, nous avons demandé au fabricant une reproduction de l'intégralité de vos cylindres. Ces derniers vous ont été expédiés le 31/01 et livrés 48h après. En tant que revendeurs, nous sommes malheureusement tributaires des fabricants concernant la réalisation de cylindres sur-mesure. Heureusement, ce type d'incident reste un cas tout à fait exceptionnel. Nous espérons que les cylindres reçus vous apportent entière satisfaction et que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-ouest. En vous renouvelant nos plus sincères excuses, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le 09/01/24 pour des cylindres D66 personnalisés afin d'avoir la même clé ainsi que pour des protèges cylindres. En effet, la personnalisation de cylindres nécessite un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Vous auriez dû recevoir votre commande le 24/01. Mais, comme indiqué dans le mail envoyé vous communiquant le délai de réception, ce dernier reste indicatif. En effet, en tant que revendeurs, nous restons entièrement dépendants des fournisseurs, et il arrive que la fabrication de cylindres personnalisés prenne un peu plus de temps. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, notre équipe veille à minimiser au maximum votre attente. Nous avons réceptionné et expédié vos barillets le 25/01, soit avec un jour de retard et ces derniers vous ont été livrés 48h après, le 27/01. Nous sommes sincèrement navrés pour ce léger retard. En effet, votre commande vous a été envoyée sans les protèges cylindres, qui vous ont été remboursés le 29/01/24. Effectivement, nous avons rencontré des difficultés d'approvisionnement sur ce produit et aucune date précise ne vous a été communiquée, car le fabricant n'a pas été en mesure de nous fournir cette information. De ce fait, afin d'éviter de vous faire patienter plus longtemps, nous avons procédé au remboursement immédiat des protèges cylindres conformément à votre souhait. Sachez que nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et nous espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.