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Résumé des avis
La plateforme est appréciée pour sa clarté, son efficacité et la rapidité des démarches, offrant une expérience utilisateur simple et agréable. Les clients se montrent globalement satisfaits des services.
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Xavier P.
17 déc. 2025
Avis vérifiéCommande relativement simple au départ, mais rapidement compliquée par des propositions mal expliquées et très mal conçues. On perd du temps inutilement à essayer de comprendre ce qui est demandé. Le pire reste l'assistance téléphonique: accueil désagréable, ton condescendant, impression d'être pris de haut. Aucune écoute, aucun effort pour aider. Service client décevant et expérience globale frustrante. À revoir sérieusement.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été source de confusion et que l'accueil de notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/ Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Thierry Y.
17 déc. 2025
Avis vérifiépour l'instant rien à redire j'attends le technicien pour l'installation de ma box.
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B. O.
17 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Y. S.
17 déc. 2025
Avis vérifiéImpossibilité malgré tentative d’avoir un interlocuteur par téléphone pour répondre à mes interrogations qui restes toujours d’actualité sans réponses
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration face à la difficulté d'obtenir une réponse par téléphone et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. N'hésitez pas à nous contacter via nos autres canaux pour que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/ Cordialement. L’équipe red-by-sfr
Réponse de Y. S.
Bonjour, J’ai pourtant sélectionné l’option “rappel” à plusieurs reprises, mais le système automatique raccroche systématiquement, rendant impossible tout échange avec un conseiller. Il serait souhaitable de revoir ces méthodes particulièrement expéditives, ou tout simplement de me rappeler de manière effective, plutôt que de proposer des options qui ne fonctionnent pas. Il est regrettable de devoir publier un avis négatif pour enfin obtenir une réponse, alors qu’une prise de contact normale aurait pu résoudre la situation simplement. Dans l’attente d’un retour concret de votre part. Cordialement
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Croquetaigne O.
17 déc. 2025
Avis vérifiéTres biens
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Joelle B.
17 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Benjamin C.
16 déc. 2025
Avis vérifiéBien
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Frederic M.
16 déc. 2025
Avis vérifiéRapide et simple navigation fluide. Même pour un senior comme moi l'accès est évident. Donc RAS tout est clair, cordialement F. M
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Jean M.
16 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bon
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Nacer B.
16 déc. 2025
Avis vérifiéUn peu difficile a faire commande.
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Wangyal D.
16 déc. 2025
Avis vérifiéSuper Red
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Michelle L.
16 déc. 2025
Avis vérifiéParfait
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Christiane L.
16 déc. 2025
Avis vérifiéCela aurait été parfait si la récapitulation de la commande avait confirmé comme précisé dans l'offre que l'option forfait pour appels et réceptions vers les mobiles était incluse.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. Nous prenons note de votre commentaire concernant la récapitulation de la commande et nous allons nous assurer que ces informations soient claires et précises à l'avenir. Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Jeremy L.
16 déc. 2025
Avis vérifiéGlobalement satisfait, juste déçu d'avoir un débit montant qui chute à 500Mb/s au lieu des 1Gb/s initialement prévu, lors de l'indication de mon adresse pour la souscription. Un peu déçu également qu'ont soit obligé de payer les frais de mise en service, pour ensuite réalisé une demande de remboursement, au lieu d'en être exonéré, tout simplement ! Déçu aussi de constater que la SFR BOX 10 , ne soit pas proposer en option et la réservé ainsi uniquement à l'offre SFR Premium, c'est vraiment dommage, notamment pour la qualité de cette BOX avec son WiFi 7 surtout ! Cela aurait réellement pu intéressant de la proposer à l'ensemble de vos offres quitte à la rajouter en option payante, sans avoir ainsi devoir souscrire à une Offre Premium, qui elle serait bien trop chère pour mon maigre budget.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Merci pour votre retour et votre note. Nous comprenons vos déceptions concernant le débit montant et la disponibilité de la SFR BOX 10 . Vos suggestions sont précieuses et nous les prenons en considération pour améliorer nos offres. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question. Les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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Theo P.
16 déc. 2025
Avis vérifiéJ'avais un probleme pour finaliser ma commande, la personne a etait desagreable
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré une expérience désagréable lors de votre commande. Votre avis est précieux pour nous et nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future. Cordialement, L’équipe red-by-sfr
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Marie jose C.
16 déc. 2025
Avis vérifiéSimple et rapide
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Annick C.
16 déc. 2025
Avis vérifiéTout est tres clair tres facile pour les commandes et les paiements reste a voir pour la reprise de l ancien appareil
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Samir B.
16 déc. 2025
Avis vérifiéSimple et rapode
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D. H.
16 déc. 2025
Avis vérifiétout était très clair et facile.
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Anouck R.
16 déc. 2025
Avis vérifiéJ'ai voulu modifier ma commande suite à une erreur, j'ai contacter le service client par whatsapp, chatbot et téléphone car elle ligne ça ne m'autorisais pas à annuler la commande pour la refaire ensuite et personne n'a pu m'aider, ça n'a jamais fonctionné. Je me retrouve avec une mauvaise commande.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour modifier votre commande. Votre expérience ne reflète pas nos standards de service et nous comprenons votre frustration. Nous vous encourageons à nous contacter à nouveau, afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/ Cordialement. L’équipe red-by-sfr
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