Aller sur le site
Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
-
Patrick C.
25 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bons suivis que ce soit par mail ou par téléphone
-
Valerie C.
25 sept. 2025
Avis vérifiéForfait mobile 8.99€/100go choisi rapidement Par contre, pb lors du choix de la Esim et surtout de la confirmation d'identité impossible à réaliser (toujours le tuto à l'écran et aucun moyen de faire la vidéo) Nous avons finalement (après 30mn au moins 🫤) opté pour une carte sim basique (envoi par la poste). Or je me suis aperçue que les 2 cartes sim ont été débitées sur mon compte... Un sketche ce matin pour essayer d'obtenir le remboursement de la Esim qui n'a pas de n° de commande puisqu'elle n'a pas aboutie (impossible de faire vérifier mon identité). Du coup, cela m'a coûté 2 fois plus cher et je ne pense pas revoir mes 10€... La famille est chez Red car les forfaits proposés sont de bons rapports qualité/prix mais l'appli et le site ne sont vraiment pas simples d'utilisation... Même pour annuler ma commande hier, je n'ai pas réussi à trouver. Rien de simple. J'ai obtenu le lien ce matin avec le tchat. Dommage que rien ne soit intuitif concernant la navigation
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
-
Nouhaila E.
25 sept. 2025
Avis vérifiéToute est clair et facile
-
Vincent L.
25 sept. 2025
Avis vérifiéJe n'ai pas apprécié avoir été contraint à scanner ma pièce d'identité.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que le processus de vérification d'identité puisse être contraignant et nous en sommes désolés. Soyez assuré que cette démarche vise à garantir la sécurité de tous nos clients. Nous espérons vous compter parmi nous à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement. L’équipe red-by-sfr.fr
Réponse de Vincent L.
Je ne perçois pas le lien avec ma sécurité. Je vois par contre régulièrement des fuites de données personnelles. Merci à vous
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. K.
25 sept. 2025
Avis vérifiéSuper.
-
Alain F.
25 sept. 2025
Avis vérifiéDemande d'achat claire, peut-être demander de conserver son numéro un peu plus tôt dans la démarche pour éviter d'avoir un doute sur cette manipulation de transfert de num, donc avant de renseigner son numéro de compte par exemple cela serrai judicieux....
-
Juan R.
25 sept. 2025
Avis vérifiéC’est une expérience compliquée. J’ai dû répéter l’achat de la SIM environ cinq fois, sans qu’on explique clairement quand ou pourquoi c’est refusé. Toujours avec la même banque : quatre fois refusé et une fois accepté. De plus, demander d’avoir déjà une ligne téléphonique pour pouvoir acheter sa première ligne téléphonique paraît un peu absurde. Pour couronner le tout, j’ai reçu une eSIM qui ne fonctionne pas, elle affiche seulement « Acun Service » en permanence et personne ne me donne de solution. Le chat et le service technique disent qu’ils n’ont pas l’information pour répondre à l’incident.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience a été si compliquée. Nous comprenons votre frustration concernant les difficultés rencontrées lors de l'achat de votre SIM et les problèmes d'activation de l'eSIM. Votre retour est précieux, et nous vous encourageons à nous contacter directement afin de mieux comprendre votre situation et trouver une solution adaptée. Nous vous remercions pour votre patience. L’équipe red-by-sfr.fr
Réponse de Juan R.
Bonjour, Merci pour votre retour. Je tiens à préciser que mon iPhone fonctionne correctement avec une autre eSIM d’un autre opérateur, mais uniquement l’eSIM RED by SFR affiche « Aucun service ». J’ai déjà réinitialisé les réglages réseau, redémarré l’appareil et désactivé/réactivé le forfait. Pourriez-vous vérifier l’activation de ma ligne dans votre système et, si nécessaire, générer un nouveau profil eSIM ? Dans le cas contraire, je vous remercie de m’indiquer la procédure pour annuler la ligne et obtenir le remboursement, car j’ai payé pour une eSIM qui ne fonctionne pas et je ne souhaite pas être facturé pour un forfait que je ne peux pas utiliser. Merci de votre aide rapide.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Frederique G.
25 sept. 2025
Avis vérifiéRas
-
M. C.
25 sept. 2025
Avis vérifiétout c'est passé sans difficulté
-
D. Y.
25 sept. 2025
Avis vérifiéA l’heure actuelle la eSIM ne fonctionne pas
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
-
Pascal L.
25 sept. 2025
Avis vérifiéSatisfaisant
-
Anne C.
25 sept. 2025
Avis vérifiéSimple et claire.
-
Josiane G.
25 sept. 2025
Avis vérifiéJ'aimerais mieux avoir quelqu'un au téléphone ou en boutique.J'attends le technicien pour la mise en route !!!
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
-
Gauthier F.
25 sept. 2025
Avis vérifiéNavigation facile Seul bémol attente de 2 semaines pour le raccordement
-
Suzana S.
25 sept. 2025
Avis vérifiéRAS
-
Vincent M.
25 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien
-
Nathalie D.
25 sept. 2025
Avis vérifiéPratique et rapide. Le seul problème est que le paiement en 4 fois ne passe pas avec toutes les banques....
-
P. V.
25 sept. 2025
Avis vérifiéTout s'est bien passé, simple et clair. Je recommande !
-
Fabrice D.
25 sept. 2025
Avis vérifiéC était clair !
-
Michael D.
25 sept. 2025
Avis vérifiéRien à redire et reactif
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
