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Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
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Marie therese H.
2 avr. 2025
Avis vérifiéIntervenant Pas contente On a rien signé et il est parti et ça fonctionner pas
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P. L.
2 avr. 2025
Avis vérifiéCommande conforme, livrée dans les temps.
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Baptiste P.
2 avr. 2025
Avis vérifiéCela a bien fonctionné une journée et le lendemain plus rien le boîtier ne s’allumait plus
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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J. C.
2 avr. 2025
Avis vérifiéQuelques petits soucis, rien de bien méchant. - Lorsque j'ai testé mon éligibilité à la fibre, cela n'a tout d'abord pas fonctionné en entrant le numéro de ma ligne fixe, avant de fonctionner en entrant mon adresse. - J'avais déjà essayé de m'abonner il y'a quelques mois, mais à la fin de l'inscription, alors que j'avais déjà obtenu le récapitulatif du contrat (en PDF) et était sur le point de finaliser, j'avais obtenu un message "Votre inscription ne peut aboutir" suivi d'une bannière pour être rappelé par un conseiller, qui n'avais d'ailleurs pas pu me venir en aide. Cette fois-ci, cela a pourtant fonctionné en entrant pourtant exactement les mêmes infos. - L'un de mes proches étant également client chez RED, j'aurais aimé être informé des offres de parrainages avant de m'abonner. - Manque d'informations sur la résiliation de mon ancien abonnement. Sans téléphoner (pour obtenir l'adresse du courrier de résiliation), je n'aurais pas su que je pouvais résilier mon ancien abonnement Numéricâble simplement par téléphone, les deux sociétés appartenant à SFR. Je n'aurais pas su non plus que je pouvais déposer mon ancien matériel directement en boutique SFR (après obtention des étiquettes de retour). - Le technicien qui a installé la nouvelle prise avait l'intention de couper l'ancien câble qui me sert pourtant pour capter la télévision TNT. Il aurait dû prévoir cette éventualité sans que j'ai besoin de le lui préciser. Après son départ, je me suis aperçu qu'il ne m'avais pas laissé la notice d'utilisation du nouveau matériel, utile pour l'utilisation des boutons, des voyants lumineux, mais surtout pour accéder à l'interface du modem. J'espère pouvoir retrouver ces informations en ligne. A part ces quelques petits soucis, les informations du site étaient dans l'ensemble plutôt clairs, tout s'est plutôt bien déroulé et tout semble fonctionner correctement.
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Redda C.
2 avr. 2025
Avis vérifiéTop
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Auguste C.
2 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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R. K.
2 avr. 2025
Avis vérifiéÉligible à la fibre, je souscris a une offre RED qui le lendemain m'informe que finalement mon domicile n'est plus éligible à la fibre temporairement. Du coup annulation de ma commande par RED qui m'envoie un courriel m'informant que ma demande de rétraction a été prise en compte alors que je n'ai pas effectué cette demande. Je vais finalement voir la concurrence
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés concernant votre souscription à notre offre. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer, notamment concernant l’éligibilité à la fibre et la gestion de votre commande. Votre expérience est importante pour nous et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez explorer d'autres options à l'avenir. Cordialement, L'équipe RED by SFR
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Heloise D.
2 avr. 2025
Avis vérifiéParfait
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M. V.
2 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bien ras
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Pierrick V.
2 avr. 2025
Avis vérifiéTrès facile de passer commande et de prendre rendez vous en ligne très rapidement, le technicien envoyé était très compétent. Seul bémol : je n'ai pas réussi a joindre le service déménagement, j'ai abandonné au bout de 20 minutes d'attente a chaque fois alors que moins de 5 à 10 minutes étaient annoncées par le robot …
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Alain T.
2 avr. 2025
Avis vérifiéBonne navigation
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Isabelle H.
2 avr. 2025
Avis vérifiéLa commande est passée mais le comble du comble.. on me préviens à 18 hoo que le technicien ne va passer pour installer box(en arrêt) la moindre des choses c était de m envoyer un mail ou me prévenir en début d après midi . (Je suis resté bloqué de 13hoo à 18hoo sans aucune Infos.)Résultat le rdv est reporté. Sympa la communication avec tous les moyens que nous avons!!!!
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la communication concernant le rendez-vous d'installation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre frustration est tout à fait compréhensible et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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Marcel G.
2 avr. 2025
Avis vérifiéBonjour ! Accès facile, procédure simple et rapide. Merci
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Gilles M.
2 avr. 2025
Avis vérifiéSimple efficace rapide
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Yohann P.
2 avr. 2025
Avis vérifiéJe n'arrive pas à le connecter. Je n'ai pas de ligne téléphone chez vous donc téléphone non reconnu. Je n'ai pas d'identifiants. On me dit de le faire avec le mél de commande de ligne. Ca me marque adresse non reconnue. Et pour régénérer un identifiant on le demande numéro de téléphone et adresse (qui sont non reconnus) le poisson qui se mord la queue
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Pour toutes vos questions liées à votre compte client, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client RED. Il est joignable depuis l'appli mobile RED & Moi, le chat du site Internet ou les réseaux sociaux. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires ici : http://c.sfr.fr/SCRED
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Mohammad saidur R.
2 avr. 2025
Avis vérifiéJ’ai meme pas recu ma carte sim. C’est n’importe quoi. La je doit aller dans un botique pour aller acheter la sim j’ai deja paye la je doit encore paye
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments subis. RDV sur l'application RED & Moi, dans la rubrique Assistance où nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
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Mehdi B.
2 avr. 2025
Avis vérifiéPour l'installation de la fibre, le technicien n'a pas respecté le créneau horaire prévu. Il a refusé de démonter l'installation existante, refusé que je le fasse pendant qu'il attendait l'activation (chez moi !). Il fait tomber le modem par terre. Tutoie le client et impoli en prétextant ne pas être français: "Attend !", "Calme-toi !". Part avant la fin de l'installation en laissant la porte d'entrée grande ouverte : un seul voyant allumé (marche/arrêt), branchement du téléphone non fait (j'ai dû le faire en utilisant le connecteur RJ11 du précédent concurrent !). Red/SFR n'a pas fourni de câble Ethernet (nécessaire !) et me conseille d'en acheter un ! Le répondeur du téléphone fixe n'a pas fonctionné pendant 2 jours et un précédent conseiller a été incapable de l'activer. Aucun savoir-vivre, aucun sérieux ! J'attends des excuses, un stage de formation du technicien, une prise RJ11, un câble Ethernet, un geste commercial. Pas étonnant que SFR ait perdu autant de clients ces dernières années...
Réponse de Red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous comprenons votre frustration face aux incidents rencontrés lors de l’installation de la fibre. Votre retour est précieux, car il nous aide à identifier les axes d’amélioration. Nous sommes désolés d'apprendre que la prestation n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau du professionnalisme du technicien que des équipements fournis. Sachez que nous prenons ces remarques très au sérieux et les transmettrons aux équipes concernées pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe red by SFR
Réponse de Mehdi B.
Cela n'est pas suffisant. J'attends un retour à mes demandes justifiées et motivées. De plus, vendredi soir, après votre message, j'ai eu le service tv.sfr.fr très perturbé : déconnections multiples, réductions de la taille de l'écran multiples... Vers 21 h 15, j'ai donc été contraint d'aller sur le site d'Arte pour regarder un film en replay. J'espère que ces perturbations ne sont pas des "sanctions déguisées" de votre service pour avoir formulé un avis très négatif de celui-ci...
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Helene T.
2 avr. 2025
Avis vérifiéJ'ai eu le réseau sur l'ordinateur hier revu par un spécialiste..
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Loic B.
2 avr. 2025
Avis vérifiéChangement d'opérateur en moins d'une semaine, félicitations!
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Beatrice B.
2 avr. 2025
Avis vérifiéAu niveau de la rapidité 5/5. Par contre j'aurais aimé avoir la possibilité de démarrer l'abonnement à compter du 01/04 pour ne pas être débitée du montant du forfait pour 3 jours uniquement d'utilisation
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