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Résumé des avis
La marque est bien appréciée pour la clarté de ses offres et la simplicité de souscription. Les clients soulignent une navigation fluide et un service compétent, rendant l'expérience agréable.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéLa qualité et le prix, rien à dire
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai jamais eu ma carte
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. De nombreuses raisons peuvent expliquer l'annulation d'une commande. Des contrôles sont effectués afin d'éviter toute usurpation d'identité ou vol de moyens de paiement. Si vous avez besoin d'aide pour passer une nouvelle commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" en bas à droite de notre site Internet.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéMoyen car internet coups souvent.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéNous avons été accompagné pour faire les démarches.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéje n'ai toujours pas reçu ma box mais par contre j'ai eu la facture et impossible de joindre quelqu'un pour savoir ou elle est! ça commence bien....
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous nous excusons de cette situation. les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiémerci beaucoup, très satisfait de l'installation.
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéJ aimerai savoir pourquoi me demandez vous une caution de 250 €. A priori, vous ne le demandez à tout le monde mais seulement aux mauvais payeurs?? Alors j'aimerais bien savoir à qui je dois qq chose. Je suis client chez vous depuis le début et tous les mois vous avez votre dû. A la limite, j accepterais une caution de 50 euros en avance sur facture et vous passerez 5 étoiles. Bonne journée
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour plus d'informations, nous vous prions de consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-avec-paiement-d-avance-ou-demande-de/ta-p/401043#redclicid=T_MDRI_tout-1
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiétout c'est bien passé
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaire du site Red-by-sfr, ainsi que du prestataire qui a installé la fibre.
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiéActivation lente
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A. A.
4 mai 2021
Avis vérifiétout était ok ! ma mère est très contente
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A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéInstallation sans délai de l'ancien au nouveau
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A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéOui, j'ai trouvé facilement le produit, mais j'ai eu des difficultés pour finaliser ma commande parce qu'il faut valider avant de continuer alors que l'on voit la suite de la procédure
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A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéLigne souscrite par internet. Rendez vous pris avec un agent pour réaliser le cablage de la fibre. L'agent n'est pas venu personne ne nous a prévenu et personne ne sait répondre pour nous dire où en est notre dossier
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
Réponse de A. A.
Bonjour en effet mais l accès à ce numéro ne reconnaît pas mon numéro de téléphone alors que j ai eu une confirmation de commande
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A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéTout s est très bien passé, bon suivi...
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A. A.
30 avr. 2021
Avis vérifiéSite correct et bien compréhensible
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéTrès clair et intuitif
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéUne catastrophe mais on pourrait croire que je persiste dans la bêtise. J'ai tenté de commander une ligne mobile RedBySFR il y a peu de temps et là erreur lors de ma commande (portabilité sur eSIM, on le propose mais ça ne marche pas), là je commande une box ADSL RedBySFR, box envoyée ultra rapidement mais forcément je reçois un mail comme quoi j'ai rétracté ma commande, puis un autre mail m'indiquant qu'une erreur externe a eu lieu, puis là un SMS qui m'indique que je dois retenter une commande si je veux donner suite... Forcément NON c'est le pire parcours client que j'ai jamais eu... impossible d'avoir qqun au téléphone, contact FB me disant on vous recontactera... plus jamais...
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.
Réponse de A. A.
Super j’ai appelé ce fameux numéro mais comme ma commande a été annulée par vos soins, mon appel n’a pas donné suite au serveur vocal et ça a raccroché... obligé d’envoyer des messages sur Facebook mais là j’ai eu des réponses...
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A. A.
29 avr. 2021
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