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Résumé des avis
Les clients apprécient la fluidité de navigation sur le site, la rapidité de livraison et la conformité des produits. Le service est jugé de qualité, et la présentation des articles est claire et détaillée, facilitant la recherche.
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Thibault N.
25 déc. 2024
Avis vérifiéSite convivial, offre promotionnelle très intéressante et trés réactif
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Gerard D.
25 déc. 2024
Avis vérifiéBien, agréable et simple à utiliser
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci de nous faire profiter de votre avis. Offrir une expérience client réussie est le fruit d'un travail mérité qui se construit chaque jour ! Nous sommes heureux d'apprendre que l'acheminement et la réception de votre colis se sont déroulés sans encombre. Chez Rowenta, votre satisfaction ne se limite pas uniquement à vous livrer promptement votre article en bon état mais créer ce moment enchanteur où la qualité perçue est supérieure à celle attendue. Bonne journée et très belles fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Gerard V.
25 déc. 2024
Avis vérifiéaucun peoblème
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Agnes C.
25 déc. 2024
Avis vérifiéLivraison dans la boîte d'origine pas top car le carton est arrivé troué. À revoir
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir déposé votre avis. Nous sommes navrés que le carton d'emballage de votre produit ait subi des dommages lors de sa livraison. Nous nous efforçons de maintenir un parcours client à la fois fluide, agréable et optimal afin que vous puissiez, le plus aisément possible, choisir, recevoir et utiliser nos produits une fois en votre possession. Votre satisfaction reste notre priorité première : merci de votre confiance. Belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Christian M.
25 déc. 2024
Avis vérifiéla livraison s'est très bien passée et le service client est très satisfaisant. Je suis très contente de vos services Rowenta.
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Christian B.
25 déc. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide et soignée , j'aurai mis 5 étoiles si les vues éclatées des produits étaient disponibles avec possibilité d'acheter toutes les pièces sur le site .
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Nicole M.
25 déc. 2024
Avis vérifiéJe n'ai pas reçue la facture
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour Nicole et merci pour votre retour. Nous vous remercions pour votre achat et votre confiance. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Le service consommateur vous fera parvenir la facture par e-mail dans la journée. Le service consommateur reste disponible ne cas de besoin au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.
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Hervé F.
25 déc. 2024
Avis vérifiéCommande payée mais non livrée, j'ai dû relancer pour le suivi. Article perdu, jamais remplacé car indisponible. Aucune proposition de remplacement immédiat, par un équivalent ou supérieur, pour compenser le préjudice.Remboursement non reçu à ce jour. Une honte ! On me propose de re-commander un article plus cher, puis de demander un remboursement de la différence de prix ensuite. Ubuesque ! Trop compliqué, trop long, je n'ai plus aucune confiance ni envie de me lancer dans cette épreuve. Cela dure depuis un mois, politique commerciale nulle. C'est lamentable, à fuir...
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Chantal C.
25 déc. 2024
Avis vérifiéTout était ok sur site comme pour la livraison
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Thierry V.
25 déc. 2024
Avis vérifiéLa livraison est parfaite.
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Marie france F.
25 déc. 2024
Avis vérifiéSite très intéressant
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Liliane C.
25 déc. 2024
Avis vérifiéService après vente injouable Produit retourné depuis 15 jours Toujours pas de remboursement
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour Liliane et merci de nous faire part de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuse pour la gêne occasionnée. Dans la mesure où votre dossier a été pris en charge par nos services, votre conseillère clientèle reprendra contact avec vous rapidement pour vous informer sur l'état de traitement de votre dossier. En cas d'une demande urgente, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h ou bien par chat sur notre site Internet. Toutes nos excuses pour l'attente. Bonne journée, Martin, de l'équipe Rowenta.
Réponse de Liliane C.
Bonjour Je suis très déçue du service après vente On n’arrive pas à les avoir au téléphone Ils ne répondent pas au message . Et ne nous rappelle pas. Je ne suis toujours pas remboursé de l’aspirateur que j’ai retourner Je pense que je vais faire intervenir Ma protection juridique CDT
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Nicolas P.
25 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai acheté un aspirateur sans fil lors du black Friday. Le colis a été livré pendant mon absence et je ne l'ai pas trouvé a mon retour du travail. Le Service client de ROWENTA est quasiment injoignable, des 9h00, un message d'attente vous explique qu'en raison d'un grand nombre d'appel, ils ne peuvent pas prendre votre appel et vous encouragent a envoyer un mail. Des mails j'en ai envoyé 6. Aucune réponse. Je suis passé au recommandé, et si besoin on ira au tribunal de proximité.
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Sylvie V.
25 déc. 2024
Avis vérifiéParfait
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Brigitte G.
24 déc. 2024
Avis vérifiépas encore beaucoup utilisé mais semble correct à voir après plusieurs utilisations
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P. M.
24 déc. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide. Ras
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Philippe L.
24 déc. 2024
Avis vérifiéSite clair navigation aisée on retrouve facilement le produit qui nous a séduit même après s'être déconnecté pour...réfléchir
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu plaisir à naviguer sur le site Rowenta et trouvé facilement, grâce à l'agencement de nos fiches produits, celui correspondant à vos besoins. Nos équipes se mobilisent quotidiennement pour vous apporter une interface ergonomique et fluide, adaptée pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable et intuitive possible. Très belle journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Denis D.
24 déc. 2024
Avis vérifiélivraison rapide
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Frrederic G.
24 déc. 2024
Avis vérifiéProduits jamais livré Aucune info sur le motif Toujours en attende de remboursement
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Clemence J.
24 déc. 2024
Avis vérifiéL'aspirateur est arrivé cassé au niveau de la pièce permettant la prise en main. Le Service client est injoignable, cela ne réponds jamais, malgré 3 appels et attente durant 20 minutes. Bref le retour par mail de Rowenta me propose de renvoyer mon aspirateur sans un échange car ils ne font pas ca, hors je l'ai eu en black friday... Franchement c'est vraiment agaçant et tomber sur un service client aussi nul!!
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