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Résumé des avis
Les clients apprécient la fluidité de navigation sur le site, la rapidité de livraison et la conformité des produits. Le service est jugé de qualité, et la présentation des articles est claire et détaillée, facilitant la recherche.
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Jacques D.
24 déc. 2024
Avis vérifiéLe site est ergonomique et lisible
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Anna N.
24 déc. 2024
Avis vérifiéNavigation sur le site RAS .Le suivie du service client très bien et la livraison pour ma part rapide
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci de nous faire part de votre ressenti. Vos propos sont les maîtres-mots qui qualifient une expérience client réussie ! La légitimité de notre marque repose effectivement sur la crédibilité perçue lors de votre visite sur notre boutique en ligne, conforme aux valeurs que nous défendons. Nous devons pour cela maintenir un parcours client sans couture, ceci pour mieux vous servir et vous apporter pleine et entière satisfaction. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Manuel C.
24 déc. 2024
Avis vérifiéNuméro de téléphone injoignable et retard de livraison d’une semaine
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Aline T.
24 déc. 2024
Avis vérifiéFacile
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M. B.
24 déc. 2024
Avis vérifiéSite bien fait le seul souci impossible d’activer la garantie
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous sommes désolés que vous éprouviez des difficultés à enregistrer votre produit. Vous pouvez réaliser cette opération sur le site Rowenta en créant préalablement un compte, vous rendre ensuite dans la rubrique : Mes produits, choisir la référence qui correspond à votre aspirateur balai sans fil et vous laisser guider. Notre Service expérience consommateur reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h ou via le formulaire de contact : https://www.rowenta.fr/service-clients/Contact. Un conseiller clientèle avisé vous répondra dans les meilleurs délais de manière à vous assurer pleine et entière satisfaction. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Christelle J.
24 déc. 2024
Avis vérifiéJ’ai reçu un aspirateur 11.50 au lieu de 11.60, le bon de retour est celui d’un autre client. J’ai signalé le problème et aucune reponse. L’aspirateur est hs après 2 utilisations, on me demande de le retourner avec le bon de retour... et plutôt que de faire un échange, il faut recommander l’article et demander le remboursement de la différence de prix car celui ci n’est plus en promotion. Nul, à fuir
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Frederic M.
24 déc. 2024
Avis vérifiéMalgres la mise en préférence de l adresse de livraison, la livraison à été faite sur le site de facturation. Il n y avait personne à cet endroit, le livreur au lieu de refaire un passage le lendemain sur le bon site à déposé le colis dans un pont relais, sans aucune indication. Pas de message, rien sur le site de gls, rien sur le site de Rowenta. J'ai pus dénicher le nom d un magasin relais en fouillant le site de gls, dans une obscure partie du site...ni fait ni à faire, Amazon peut dormir sur ses deux oreilles.
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Audrey J.
24 déc. 2024
Avis vérifiéBonjour . Lors du suivi de livraison - que j ai demandé . Pas eu de commentaire ni de contact. Juste reçu un mail pour me rembourser.
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Philippe G.
24 déc. 2024
Avis vérifiéBien
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Dominique V.
24 déc. 2024
Avis vérifié0 pointé pour la livraison. Le colis a été jeté par dessus le portail en notre présence
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir déposé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons parfaitement votre frustration face aux désagréments rencontrés au moment de sa réception. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons signaler cet incident à notre transporteur. Bien que nous collaborions avec lui pour garantir des livraisons de qualité, votre expérience montre qu’il y a des points à améliorer. Nous vous remercions pour votre indulgence et espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Stephane J.
24 déc. 2024
Avis vérifiéRien à dire sur la commande mais sur la livraison et le suivi c’est un gros point faible car le client est laissé tout seul
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Caroline D.
24 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service pas de réponse pourtant au bout de 45 minutes. J'avais commandé un aspirateur qui n'est jamais arrivé. Ils m'ont remboursé sans explication.....
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T. T.
24 déc. 2024
Avis vérifiéCela fait environ 15 jours que j'attends un remboursement du produit retourné. Après environ 10 appels à votre service client toujours rien.
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Fabienne B.
24 déc. 2024
Avis vérifiésite clair, facile d'utilisation
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Khedidja L.
24 déc. 2024
Avis vérifiéAspirateur très bien, je suis satisfait
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Marie-Christine P.
24 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien, du choix, de la qualité, des prix corrects .
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci pour votre commentaire. Désireux de vous apporter une expérience de navigation optimale, couplée à une fiable et prompte livraison, nous sommes ravis que l'ergonomie de notre site Internet et votre parcours d'achat aient répondu à vos attentes. Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année. Nicolas, de l'équipe Rowenta
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Jean-Luc C.
24 déc. 2024
Avis vérifiéJ'ai écris une première au "service client "fois pour signaler 3 reports de livraison sans explication. Réponse 48h après: "colis reçu". C'était vrai, mais aucune explication, ni excuse... Colis reçu avec du scotch. J'écris une seconde fois à ROWENTA avec une photo (PJ) demandant si c'était normal. Aucune réponse ! Constat implacable : service client inutile et inefficace! Livreur -GLS- déplorable!
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Jean_yves K.
24 déc. 2024
Avis vérifiéSérieux et rapidité
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Colette S.
24 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien, livraison rapide, je recommande
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Philippe C.
24 déc. 2024
Avis vérifiéAspirateur livret cassé deux heures d’attente pour le service client, téléphone inadmissible
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