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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa facilité de commande et la rapidité de livraison. Les produits sont souvent bien décrits et de qualité, avec une interface utilisateur claire et intuitive. Les clients se montrent globalement satisfaits de leur expérience.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas du tout compris le système des prix recommandés, cela prête a confusion. En effet, j avais effectué mon budget avec le mauvais prix
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéRien à signaler achat sans problème
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéService client très efficace
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéBien.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéBien, envoi rapide.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéje devais être livré le 02 août 2023, nous sommes le 14 août 2023 et à ce jour et malgré mes nombreuses relances, je n'ai toujours pas reçu mon aspirateur qui est bloqué par le transporteur ... le service client de rowenta semble s'en fiche totalement !!!!! alors si je pouvais mettre -20 je le ferai !
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Votre conseiller clientèle prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous tenir informée de l'état d'avancement de votre commande. Nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
Réponse de A. A.
Bonjour, Cela fait maintenant 2 semaines que je bataille pour faire accélérer le mouvement et enfin avoir mon aspirateur ! J'ai déposé une réclamation auprès de votre service clientèle que le service clientèle à soi-disant traitée... Disons que vous l'avez transmise au transporteur DPD qui a répondu qu'ils allaient faire en sorte que je sois livrée au plus vite ... MAIS TOUJOURS RIEN .... Pourquoi ? et bien parce que DPD a remis le colis à Chronopost qui sont de gros gros fainéants et ils ne me livreront jamais !!!! Je leur ai fait un mail pour leur dire que mon adresse est bien la bonne et je leur ai redonné mon adresse mon numéro de téléphone .... mais rien de rien ! aucune nouvelle ! Ce service est juste une catastrophe ambulante !!!Et je parierai qu'ils vont retourner le colis à l'envoyeur !!! Alors merci de bouger les fesses au(x) transporteur(s) soit DPD qui est à la base responsable du colis donc de sa livraison soit Chronopost qui apparemment serait aussi DPD maintenant, bref je n'y comprends plus rien mais bon courage avec chronopost ! petite réflexion personnelle : comment cela se fait-il que vous en tant que client de ces transporteurs et voyant la catastrophe qu'ils sont, comment se fait-il que vous insistiez et faites toujours appel à eux ? ... c'est un mystère pour moi et là ça commence vraiment à devenir du gros n'importe quoi et je reste polie ! Sur ce, bonne soirée, cordiales salutations.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéRien à signaler pour cette première commande. Très satisfaite de mon achat ainsi que de l envoi rapide !
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéTrès bonne navigation sur le site, livraison rapide,
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéSite bien fait et contenant l’essentiel du produit sélectionné. La livraison a été rapide. Tout a été parfait.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéCommande livrée rapidement. J'aurais aimé en revanche que le carton de l'aspirateur soit protégé pour le transport par un emballage supplémentaire car le carton est arrivé légèrement abîmé. L'aspirateur par chance est intact. Je l'ai testé. Il fonctionne correctement.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéTrès performant
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéOui, pas de problème sur la qualité du site, la livraison, et le service client est joignable par téléphone.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéSite clair, détaillé et ergonomique.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéTrès bon produit j'ai attendu longtemps pour acheter cette aspirateur pas dessus mais un peu cher heureusement il y a eu les soldes
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéSite internet très facile à la navigation. Très bonnes promotions. Expédition très rapide.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéService client à fuir ! Pas de nouvelle de la livraison et quand je demande (par e-mail car injoignable au téléphone) où est mon colis, ils me remboursent une semaine après sans explication et sans possibilité d’obtenir le produit ! Et bien sûr ils ont augmenté le prix du produit sur le site entre-temps.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis sur votre commande. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et d'apprendre les difficultés rencontrées lors de l'acheminement de votre colis, annihilant de facto votre expérience utilisateur. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons le désagrément à notre service logistique. En effet, si un colis revient à la suite d'un problème survenu lors de la livraison, celui-ci est automatiquement remboursé. En revanche, nous transmettons vos observations pertinentes à notre Service consommateurs afin que votre conseiller clientèle vous contacte dans les meilleurs délais. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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