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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa facilité de commande et la rapidité de livraison. Les produits sont souvent bien décrits et de qualité, avec une interface utilisateur claire et intuitive. Les clients se montrent globalement satisfaits de leur expérience.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéLivraison non pas par DPD mais via chronopost, il faut être conscient des problèmes qui en découlent avant achat. Service client Rowenta très réactif et aimable mais inutile.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception, vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et remontons vos observations à notre service logistique. Nous restons bien entendu à votre écoute en cas de besoin au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéInfos clairs 👍🏻
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéProduit dispo et respect du délai de livraison
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéNavigation compliqué depuis un mobile. Service client déplorable. Mauvais ventilateur reçu. Je renvois le ventilateur. On me dit qu'on me renvoi le bon ventilateur au téléphone, 10 minutes plus tard je reçois un mail m'indiquant qu'on me rembourse. 10 jours plus tard je reçois un mail m'indiquant qu'on me rembourse le mauvais prix obligé de rappeler le service client commande. Commande initialement reçu le 27 juillet problème résolu le 10 août. Service client à revoir.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes désolés que la consultations de nos fiches produits sur notre site Internet via votre Smartphone/tablette tactile, se soit révélée un tantinet fastidieuse. Nous vous prions également de nous excuser pour les désagréments causés lors de votre expérience client. Nous faisons le maximum pour répondre au mieux à nos consommateurs et dans des délais raisonnables. Dans une démarche d'amélioration constante de nos services, nous remontons vos observations sur votre parcours client. Bonne journée, Nicolas, de l’équipe Rowenta
Réponse de A. A.
J'en suis encore plus désolé car j'aime la marque rowenta. Mais si le service client continu à balader ces clients comme ça vous allez perdre des clients à cause d'un problème rh. Avoir des problèmes de logistiques ça arrive. Mais mentir (ou ne pas donner la vérité) à ses clients pour être tranquille c'est une honte quand même. Bonne journée, cordialement
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéRAS. Efficace et rapide.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéJe suis ravie de mon achat . Le retour possible m’a aidé à me décider et je ne le regrette pas . Je trouve un excellent rapport qualité prix pour mon achat ! Ravie ravie ravie !
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéLivraison assez rapide Colis bien emballé
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéLe ventilateur est hyper silencieux, formidable ! Pour la livraison, je devais être livrée à domicile, le colis a été déposé dans un point relais… pas top !
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéLe site est facile d'accès. On retrouve facilement les produits.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéLivraison correct
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéLivraison calamiteuse de la commande en 3 colis distincts, livrés à 3 dates différentes, à chaque fois annoncé « entre 8h et 18h » pour être informé le lendrmain que le colis n’a pas pu être livré pour « force majeure » etc. Commandé le 15/07/23 le dernier colis a été livré le 10/08/23 après 2 reclamations auprès de Chronopost (et des heures d’attente en ligne).
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéBonne navigation sur le site Délais de livraison respecté
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéSite très facile avec une navigation très confortable et rapide qui permet d'aller chercher le produit rapidement, livraison conforme rapide et respectée
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéLivraison assez rapide
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéSite facile à trouver le produit recherché qui est lui-même bien expliqué. Aussi on peut trouver les accessoires, bon un peut dommage car certain sont souvent en rupture.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéBonjour , navigation sur le site 6/10 . Livraison 0/10 car colis jamais reçus et personne ne sait où ils se trouvent . Service réclamation 7/10.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre commentaire sur votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre déception et vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans une démarche d'amélioration constante de nos prestations, nous remontons le dysfonctionnement et vos observations pertinentes à notre Service logistique. Notre Service consommateurs nous informe que votre conseillère clientèle vous a contacté par mail le 14/08/2023 afin de vous tenir informé de l'avancement de votre dossier. Sachez que nous restons à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas, de l'équipe Rowenta
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéTout a été parfait pour ma commande. Rien à redire
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