Avis pour Rueducommerce.fr

Vous avez reçu le colis par Mondial Relay, vous le savez bien puisque je vous ai envoyé le suivi par mail et vous même me l'avez également envoyé. Il y a eu plusieurs message échangés sur votre messagerie do't celui que vous avez reçu le colis. En outre suite au litige paypal ouvert vous avez également indiqué que le colis était arrivé. Après je peux vous remettre encore une fois si vous le souhaitez. J'ai même pris des photos avant l'envoi pour avoir des preuves vu tous LES "COUAC" (pour rester correct) que j'ai eu avec ma commande. https://www.mondialrelay.com/en-gb/parcel-tracking/?ens=F2LIVELL&exp=176993&pays=EN&language=en&utm_source=TransactionalEmail&utm_medium=Email&utm_content=gen-preuvededepot-mr-fr&utm_campaign=NotificationColis

Bonjour, Nous vous remercions pour le lien de suivi. Le service en charge de votre dossier est en train de vérifier la réception du colis pour valider le remboursement. Nous leur avons transmis le suivi du colis (livré depuis le 09/12) pour faire accélérer les choses. En parallèle, les superviseurs du service client ont également été informé de votre cas. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, J'ai dû faire plus de 100 commandes chez vous et je ne vous cache que de me traiter de la sorte ça passe mal, disons que j"ai un peu l'impression d'être pris pour un c... Le colis vous l'avez reçu depuis 3 semaines comme l'indique le suivi. J'ai encore téléphoné ce matin avant d'aller plus loin juridiquement sur mes démarches. Le vendeur m'a certifié que je serai remboursé demain soit le 28 décembre c'est à dire le dernier jours des 14 jours de traitement pour mon dossier. J'espère que ce sera vraiment fait !!! Quand j'achète un produit, je paie aussitôt, je ne fais pas poireauter pendant des semaines. Votre service client m'a baladé avec des phrases types comme "Nous leur avons transmis le suivi du colis (livré depuis le 09/12) pour faire accélérer les choses. En parallèle, les superviseurs du service client ont également été informé de votre cas etc...." J'ai déjà eu un soucis avec Cdiscount sur un produit livré en mauvais état et mon dossier a été traité humainement et correctement. Pour être franc, je suis particulièrement déçu d'autant plus que je suis fidèle à votre site que je trouvais sérieux. Entre la vente "forcée" par le MarketPlace sans mon accord et l'absence de traitement pour le retour de mon colis, je suis écœuré. Personne ne prend la peine d'appeler ou s'excuser. Il n'y a aucun respect du client. J'espère que le site "avis-vérifié" va publier mon avis car on ne peut pas se moquer des clients de la sorte. Bref voyons comment cela va se terminer demain....

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre dossier a déjà été remonté. Je vous invite à patienter. Le service concerné ne manquera pas de revenir vers vous par mail par la suite. En vous remerciant. Pierre, L'équipe Rue du Commerce

Bonjour, ca fait 3 semaines que vous avez reçu le colis, 3 semaines qu'on me dit d'attendre le service logistique et qu'il y a une date butoir de 14 jours ouvrés !!!!!!!!!!! Les 14 jours sont échus, il faut arrêter de prendre les gens pour des idiots. Si votre service logistique a perdu le colis ou mal répertorié ce dernier ce n'est pas mon problème. Je suis patient mais attention à ne pas dépasser les limites, vous m'avez dit hier au téléphone que je serai remboursé aujourd'hui. Je ne vais pas attendre des mois que votre service logistique fasse remonter les infos ou fasse son travail, j'ai déjà assez attendu et surtout j'ai attendu les 14 jours demandés.

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement face au délai et nous en sommes navrés. Notre service engagement et qualité est déjà sur le dossier pour faire accélérer le remboursement de la commande. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque la transaction sera effectuée. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Vous êtes bien aimable de me faire toujours ces mêmes réponses convenues. "Patience on fait remonter votre dossier, notre service qualité s'occupe de vous, le service logistique est sur le coup etc...." J'ai tout fait comme vous le demandiez. Si vos services ont perdu, mal enregistré ou égaré le colis, dites le c'est plus simple surtout quand le client est de bonne foie et honnête. Regardez mon historique depuis 20 ans. Demain je fais transfert le dossier à Paypal.

Bonjour, Merci de votre retour, vous me confirmer que ma commande va être remboursé! Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Mr Martin

Bonjour, Le remboursement a été effectué le 24/12 et un mail de confirmation vous a été adressé à cet effet. Le montant sera disponible sur votre compte PAYPAL d'ici demain au plus tard. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, En recevant le colis au point relais je n'avais pas notifié qu'il était en si mauvais état et arrivé chez moi, l'emballage du produit n'avait pas de traces faisant penser qu'il soit en mauvais état. En ouvrant le produit, rien d'alarmant et pour le moment le produit n'a aucun problème. Ce qui revient à dire que sur votre site, je ne pouvais pas cocher l'onglet "produit abîmé et emballage abîmé" car le produit ne l'était pas. Merci de m'avoir répondu, sans ce défaut qui n'est possiblement pas de la faute de Rue du Commerce, j'aurais mis un 5/5 sans soucis ! Bonne journée !

Bonjour, Nous vous remercions pour ces précisions et ne manquerons pas de notifier l'état du colis au service concerné. En espérant que le produit vous apportera entière satisfaction. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, ce que vous mentionnez n'est pas exact. Je suis intervenu dès le premier jour et rien n'a été fait. J'ai fait une relance et rien n'a été fait. En tout cas aucune disposition prise et communiquée pour n retour au point relais initial. J'ai été cherché ce colis au dernier moment avant que le processus de retour à RDC ne se mette en place. Chronopost ets passé au point relais prévu très tôt et avant les horaires d'ouverture.

Bonjour, Vous avez appelé notre service pour la première fois le 22/11/2022 et l'enquête a été lancée le même jour. Nous n'avons pas accès aux échanges que vous avez eu directement avec Chronopost et ne gérons pas directement les horaires de passage du camion de livraison ni les horaires d'ouverture du point relais. Notre service a, néanmoins, validé un geste commercial pour vous dédommagé par rapport aux gênes occasionnées. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour le colis a été déposé le 22/11 à 10h43 chez ERAY. J'ai tout de suite pris contact avec RDC. Sans réponse dans le délai de 72H j'ai repris contact et c'est seulement le 25/11 que le service transport a été alerté. Le colis devait être retiré avant le 29/11. Je suis allé le chercher le lundi 28 vers 17h00. Si vous ne gérez pas les horaires du camion, il reste vrai que Chronopost est votre prestataire et que vous devez veiller à ce que sa mission soit faite dans le cadre convenu et donc au lieu convenu. Ce qui n'a pas été le cas. Geste commercial ? 5% sur un prochain achat ce qui implique que c'est un service que je paye. Drôle de conception de la relation consommateur.

3 mails vous ont été envoyé successivement le 22/11, le 23/11 et le 25/11 pour vous informer de la prise en compte et de l'avancement de l'enquête. Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail et vos spams. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Je ne jette aucun mail surtout lorsqu'ils sont relatifs à une prestation mal exécutée. Je confirme ces 3 mails. Mais leur contenu est toujours un message d'attente (nous vous répondrons dans un délai de 48 à 72H) et pas le signe d'une véritable prise en compte. Ne pas faire le nécessaire alors que l'on a connaissance du délai de 7 jours pour que le client retire le colis c'est prendre le client en otage de procédures que l'on ne veut pas assumer.