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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa rapidité d'exécution et la qualité des produits livrés, répondant aux attentes avec un service efficace et sérieux.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéqdqd
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéUne journée pour la recevoir ? Rarement vu une livraison aussi rapide, rien à redire sur le packaging, bien emballé et en un seul morceau.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéPlutôt bien faite même si parfois je me pets dans toutes ces rubriques
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiérien a signaler
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéEnvoie rapide et très bien emballer, merci :) !
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéBien reçu dans les délais annoncés, MSI toujours au top, nan vraiment très bien, et très bien aussi rapport qualité prix, répond très bien à mes attentes :). Merci à toute l'équipe de Rue du Commerce :) !
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéParfait , envoi rapide
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil.
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéEn un mot ---> CATASTROPHIQUE <--- Je suis de nature patiente et TRES comprehensive... Mais là, pour la première fois j'ai atteint mes limites. J'ai commandé une carte graphique qui était malheureusement défectueuse. Jusque la c'est pas vraiment de leur faute. Je commande une autre carte graphique sachant que c'était assez "urgent" et fais la demande pour renvoyer la carte défectueuse. C'est la qu'on commence le Sketch : 1) il a fallu 4 aller retours dans un point relai avant de recevoir enfin un bon de retour valide en Belgique --> Et ce malgré le fait que dès le début j'ai mentionné le fait que l'étiquette de retour ne semblait pas valable en Belgique. 2) Une fois le retour effectué, le SAV valide le dysfonctionnement de la carte mais modifie le retour comme "en réparation". Donc je spécifie bien que c'est pas une demande de réparation mais bien de remboursement étant donné que j'ai déjà commandé une nouvelle carte et que ma demande de retour était avant les 14 jours. 3) On me répond que la carte est envoyée en réparation auprès du constructeur et que le rembouresement sera fait dès le retour de la carte 4) Je commence un peu a perdre patiente mais je rappel gentillement que c'est une demande de rembourement et qu'il n'y a pas de raison que j'attende que la carte soit réparée. 5) On me répond que je serai remboursé avant la réparation de la carte, dans les 5 jours ouvrés. 6) 14 jours plus tard (oui je suis patient).. Toujours pas de remboursement. Je demande donc le statut et précise que je perd vraiment patience. 7) On me répond qu'étant donné les problèmes d'étiquette de retour, le temps pris en compte par le SAV dépassait le temps légal et que donc c'était passé comme une demande de réparation. Mais le support a bien précisé au SAV que c'était une demande de remboursement qui devait être fait. 8) 3 jours plus tard je reçois un mail qui dit que la carte a bien été envoyée par transporteur et que je serai livré bientôt... 9) La je perd patience, après 1 mois et demi je suis toujours pas remboursé et malgré 30 messages et plusieurs rappel CLAIR sur le caractère de la demande (remboursement), je me retrouve avec une carte dont j'ai plus besoin qui va arriver. JE demande donc un remboursement immédiat. 10) On me répond que je dois refusé le colis et que je serai remboursé dès que le colis sera retourné.... Honnêtement c'est le pire support/SAV que j'ai jamais rencontré. Apparemment ils ne communiquent même pas entre leur propre services. CATA
Réponse de Rueducommerce.fr
Cher Client, Nous sommes navrés que votre réclamation mette du temps à être traité. En effet, il y a eu plusieurs confusions dans le traitement de votre dossier. Quoi qu'il en soit, notre SAV a déjà accepté de valider le remboursement de votre commande. Ils attendent juste la réception du colis que vous allez refusé. D'ailleurs, Chronopost est en train d'essayer de vous contacter au sujet de la livraison. Vous pouvez leur indiquer directement que vous souhaitez que le colis nous soit retourné. En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Justement je ne suis plus dans la compréhension et vous continuez a faire des erreurs : Sachez que si Chronopost essaye de me joindre c'est parce que votre SAV a oublié de renseigner le numéro de ma maison dans l'adresse d'expédition ce qui a empêché le livreur de procéder à la livraison et je n'ai donc pas la possibilité de refuser le colis ou d'indiquer quoique ce soit. J'ai suivi le lien DPD dans un e-mail afin d'adapter l'adresse avec le numéro de la maison. J'ai ajouté comme information supplémentaire de ne pas livrer le colis et de le renvoyer à l'expéditeur mais je ne suis absolument pas sur que cela sera suffisant. Encore du temps perdu pour tout le monde.
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Notre SAV va vous envoyer une étiquette de transport pour nous renvoyer l'article. Je réitère mes excuses pour les gênes occasionnées et le temps perdu. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie mais (comme expliqué sur votre site...) le SAV de rue du commerce s'est non seulement trompé dans l'adresse de livraison mais en plus a envoyé un SSD et non pas la carte graphique... (Quand je dis que c'est un vrai Sketch...) Et malgré le fait que j'ai déjà prévenu à deux reprises le support que c'était un SSD qui m'a été envoyé, on m'envoie une étiquette de retour pour la carte graphique qui est toujours en votre possession (je suppose... A moins que vous ne l'ayez envoyé à la personne qui devait recevoir le SSD). Est-ce que vous vous rendez-vous compte du nombre d'erreurs qui ont été comises? Quoiqu'il en soit, je n'ai pas la carte graphique et je vais renvoyé le SSD que j'éspérais naivement recevoir en dédommagement. Par contre le remboursement qui concerne la carte graphique doit être effectué immédiatement sachant qu'elle est déjà en votre possession et qu'il n'y a donc plus aucune raison valable de ne pas finaliser ENFIN le remboursement. A toutes fins utile je répète ce que j'ai dis sur votre site --> Vous ne pouvez légalement pas bloqué le remboursement de la carte graphique sous pretexte d'attendre le retour d'un SSD que vous m'avez envoyé par erreur. Kevin
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Nous regrettons cette situation. En consultant votre commande, je constate qu'une demande d'édition d'une étiquette de retour a été remontée auprès du notre service transport. Dès que le document sera édité, un mail vous sera envoyé. Vous pourrez ensuite nous renvoyer le produit. En vous remerciant. Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Bonjour Pierre, Est-ce que j'ai été séléctionné par Rue du commerce pour faire une mauvaise blague de longue durée? Ils m'ont effectivement envoyé une étiquette de retour... valable uniquement en France... encore une fois... Maintenant c'est même plus des nouvelles erreurs, votre SAV reçycle celles d'il y à deux mois, au tout début de cette épopée ! C'est inférnal. Je relance le support pour avoir une étiquette de retour valable en Belgique.. peut etre qu'ils vont m'envoyer à la place un grille pain ou une carte de noel qui sait...
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Nous avons déjà remonté une demande auprès de notre service transport pour l'édition d'une étiquette de transport international. Notre service reviendra vers vous dès que nous aurons un retour de leur part. En vous remerciant. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéLivraison rapide et site fiable
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A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéFaites vous votre propre avis sur mon expérience …. 1 mois pour être livré d une TV….. et cela après une dizaine d’appels au SAV, dont parfois certaines réponses proches de l’abus de confiance et cela malgré la gentillesse de certains interlocuteurs. Le transporteur MONDIAL RELAY ne souhaitant pas livrer de colis volumineux pourtant en POINT RELAIS XL et de son côté RUE DU COMMERCE inefficace pour trouver une solution au litige. Bref, 1 mois à attendre une livraison et il a fallu être prêt à déposer une plainte pour débloquer le dossier alors qu on me proposait d’ouvrir une nouvelle enquête au litige, c’est à dire attendre de nouveau 21 jours ouvrés avant d’avoir un remboursement ou une livraison. Bref, la confiance est totalement rompue avec ce site suite à ce que je considère comme un manque de respect. Au final, le colis a été livré au point relais après 1 mois d’attente, en compagnie de nombreux autres colis d’autres clients je présume….
Réponse de Rueducommerce.fr
Cher client, Nous sommes navrés que votre colis a mis autant de temps à être livré. Notre service transport n'a cessé de relancer et de mettre la pression sur le transporteur Mondial Relay pour livrer le colis au plus vite. Notre service a remboursé vos frais de port sous forme de bon d'achat pour le non respect du délai de livraison annoncé. En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour jamais eu de problème avec Rue du Commerce pour toutes ces années sincèrement c'est un très bon site de confiance.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéPas de livraison de la TV. Procédure de remboursement très long et non encore abouti.
Réponse de Rueducommerce.fr
Cher client, Nous sommes navrés que votre réclamation mette du temps à être traité. Suite à la demande de retour du colis datant du 14/10, Mondial Relay n'a pris en charge le colis auprès du point relais que le 03/11. Nous venons de demander à notre service transport de valider le remboursement par anticipation si possible. Ils vous feront un retour par mail dans les 48 h ouvrées. Nous vous invitons à attendre leur réponse en vous remerciant de votre compréhension. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéTrès binne carte et le colis est arrivée en avance
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfait de mon achat sur ce siteait
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiérapide colis impecable
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéLivraison rapide et efficace
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéLa télé Samsung est livrée sous 5 jours à Paris, prix intéressant. En revanche il s’agissait d’un modèle destiné pour Hongrie qui a été indiqué nulle part sur le site commerçant. C’est qui probablement serait la raison de refus d’ODR Samsung …
Réponse de Rueducommerce.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que le produit qui vous a été livré e soit pas été à la hauteur de vos attentes. Nous remontons immédiatement vos feedbacks au service concerné. Aussi, afin de trouver ensemble une solution adaptée, notre Service client est disponible, en cliquant sur ce lien : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéAucun souci lors de l'achat. La commande est arrivée rapidement et sans problème.
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