Avis pour Rueducommerce.fr

Bonjour, A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement cette situation. Je constate effectivement que votre remboursement a été validé ce jour afin d'éviter à nouveau une expédition d'un produit non conforme. Dès que la transaction sera effectuée, un mail de confirmation vous sera envoyée. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses. Cordialement, Pierre L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. L'enquête a été lancée le 15/12 pour rechercher votre colis. Notre service transport vous a informé par mail le 20/12 que vous serez remboursé, comme vous l'avez souhaité, si le suivi n'évolue toujours pas cette semaine. Nos collègues vous tiendront informés par mail comme d'habitude. Je vous invite à patienter en vous remerciant de votre compréhension. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, A la lecture de votre message, nous sommes sincèrement navrés que la prestation qui vous a été délivrée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Par contre, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous nous avez jamais contacté afin de résoudre cette problématique. De ce fait, je vous invite à nous contacter directement via le lien suivant de notre formulaire de contact afin de trouver ensemble une solution adaptée par rapport à votre situation : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. En vous remerciant. Cordialement, Pierre, L'équipe Rue du Commerce

Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Cependant, nous vous avons demandé votre choix d'indemnisation depuis le 10/12 afin de remonter votre dossier auprès de notre service transport. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre réponse à ce jour. Je vous invite à revenir vers nous via Messenger ou le formulaire de contact disponible sur "https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html". En vous remerciant. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Cher Client, Nous sommes étonnés de votre retour, nous vous avons informé avant la passation de votre commande, que les frais de retour dans le cadre de la rétractation est à la charge des clients. En effet, cette information est précisée clairement dans nos CGV que vous avez lues et acceptées avant de pouvoir valider votre achat sur le site (https://www.rueducommerce.fr/info/mentions-legales/cgv, article 7.1). Qui qu'il en soit, nous vous avons remboursé la totalité du montant qui vous a été débité, incluant les frais de port initiaux. En vous remerciant. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Cher Client, Nous sommes navrés que votre réclamation mette du temps à être traité. Dans le cadre de l'enquête qui est déjà en cours, notre service transport a reçu les photos du colis ouvert le 15/12 et les a transmises directement à Mondial Relay le même jour. Nous attendons actuellement la réponse du transporteur que nous devrions recevoir au courant de cette semaine. Notre service ne manquera pas de revenir vers vous par mail dès lors. Je vous invite à attendre leur retour en vous remerciant de votre compréhension. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Cependant, notre service technique est toujours dans l'attente de votre réponse suite à la proposition qu'ils vous ont faite depuis le 13/12 et qu'ils ont relancée le 15/12. En effet, ils vous ont suggéré d'acheter cette brosse à hauteur de 25 € sur le site des pièces détachées Hoover et leur faire parvenir la facture pour un remboursement. Si toutefois, cette proposition ne vous convient pas, nous pouvons organiser le retour pour échange ou le retour pour un remboursement. Je vous invite à revérifier le mail sur votre espace client et d'y répondre directement. En vous remerciant. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce