Avis pour Rueducommerce.fr

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Par contre, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous n'avez jamais contacté le service client pour nous faire part de votre souhait d'annuler la commande. Cependant, étant donné que le colis est actuellement auprès de l'agence du transporteur, à ce stade il n'est plus possible de procéder à l'annulation de la commande. Si vous ne souhaitez plus recevoir le colis, nous vous invitons à le refuser directement auprès du transporteur pour que ça soit retourné automatiquement chez nous. Pour ce faire, vous pouvez les contacter directement au 08 25 10 00 37 ou au 08 20 12 38 00, ou au 01 40 85 56 60 Votre solution d'indemnisation sera traitée à la réception du colis retour dans nos entrepôts. Au besoin, nous sommes toujours à votre écoute depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis. Nous sommes navrés que la prestation qui vous a été délivrée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous remontons immédiatement vos feedbacks au service concerné toujours en vue d'une amélioration continue. Toutefois, nous tenons à vous informer que ces démarches sont nécessaires et appliquées auprès de notre service dans le but d'éviter les fraudes qu'il y a sur les ventes en ligne actuellement, et surtout sécurisé la transaction que vous allez effectuer sur notre site. Si votre carte bancaire a été volée ou égarée, ou que votre compte de paiement a été piraté, un individu mal intentionné pourrait passer une commande en votre nom en toute impunité. La vérification d'identité permet de pallier ce risque important. Par ailleurs la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique en vue de lutter contre les fraudes nous oblige à procéder à ce type de vérifications et cette obligation est renforcée par les articles L133-15 et L133-16 du Code monétaire et financier qui imposent aux prestataires de services de paiements électroniques (ici, Rue du Commerce) un dispositif de sécurité personnalisé en vue d'identifier un utilisateur donné pour l'utilisation d'un instrument de paiement électronique (votre carte bancaire). Au besoin, nous sommes toujours à votre écoute depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. En consultant l'historique de votre dossier, je constate que notre SAV a déjà validé le remboursement de votre commande depuis le 27/10 suite à la réception de votre colis retour. Ce remboursement sera effectif sous 14 jours ouvrés maximum à compter de cette date. Un mail de confirmation vous sera toujours envoyé dès que la transaction sera enclenchée. Nous vous prions de bien vouloir patienter. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Antoine L'équipe Rue Du Commerce