Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous ayez été bien écouté. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé votre avis. L’ajustement de vos mensualités vise à mieux refléter votre consommation réelle. À la suite du relevé de votre compteur effectué le 6 mars, un écart a été constaté entre vos paiements et votre consommation, probablement en raison de l’utilisation du chauffage. Votre mensualité de gaz a donc été recalculée sur la base de votre consommation annuelle, afin d’aligner vos paiements sur vos usages et d’éviter une régularisation importante, comme cela a pu être le cas sur votre facture de janvier. Un nouvel échéancier vous est automatiquement adressé par e-mail pour vous informer à l’avance de tout changement. Vous pouvez consulter régulièrement votre Espace Client ou l’application mobile pour suivre votre consommation. Le bilan mensuel vous permet de comparer vos usages à ceux de foyers similaires et de vérifier l’adéquation de vos mensualités à votre consommation réelle. Pour toute question, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre insatisfaction concernant l’impossibilité d’accéder au suivi de consommation heure par heure depuis le Portugal. L’accès à notre application et à certaines fonctionnalités peut être limité depuis l’étranger, en raison de contraintes techniques et de sécurité. Les infrastructures et protocoles de collecte de données ont été conçus pour garantir un suivi conforme aux réglementations en vigueur en France ainsi qu’aux spécificités du marché local. Nous regrettons que cette situation puisse impacter votre expérience et tenons à vous assurer que votre retour est pris en compte. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner. Si vous le souhaitez, nos équipes peuvent faire un point personnalisé avec vous afin d’examiner votre situation et vérifier les solutions possibles pour optimiser votre suivi de consommation. Nous serions ravis de pouvoir continuer à vous accompagner et de répondre au mieux à vos attentes. Nous vous remercions encore pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre remarque. Nous comprenons l’importance d’optimiser régulièrement vos contrats, en particulier si vous en détenez plusieurs. N’hésitez pas à contacter notre service client, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis d’analyser vos contrats avec vous et de vous proposer, des solutions adaptées à votre situation, en tenant compte de vos besoins et de vos habitudes de consommation. Je vous remercie pour votre confiance et votre suggestion et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous regrettons sincèrement l'incident survenu, ainsi que la dégradation de votre véhicule. Nous comprenons parfaitement votre déception face à la réponse qui vous a été proposée. Afin de traiter au mieux votre réclamation, nous vous invitons à contacter directement le service client de la station concernée. Celle-ci sera le mieux placé pour examiner votre dossier et vous fournir une solution adaptée à la situation. Par ailleurs, notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail pour toute question relative à votre contrat d’énergie ou pour toute demande d’information complémentaire. N’hésitez pas à nous solliciter pour tout accompagnement supplémentaire. Encore merci pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée et que tout se soit passé sans difficulté. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre commentaire positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service client a été satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une excellente installation le 25 mars. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre plateforme vous semble simple et intuitive. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre remarque. Nous comprenons parfaitement votre attente concernant un avantage lié au fait de détenir plusieurs contrats chez nous. Actuellement, chaque contrat d’énergie est établi et facturé de manière individuelle, selon les conditions de l’offre choisie, ce qui explique que les tarifs puissent être identiques à ceux d’un client disposant d’un seul contrat. En revanche, le fait de disposer de plusieurs contrats vous permet de bénéficier du parrainage, y compris sous forme d’auto-parrainage. Celui-ci a d’ailleurs déjà été validé sur vos contrats, ce qui vous permettra de profiter d’une remise de 20 € pour chaque contrat, ce qui reste un avantage non négligeable. Nous prenons néanmoins bonne note de votre suggestion concernant la prise en compte du volume global et la possibilité d’un geste commercial, et celle-ci sera transmise aux équipes concernées. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Lors de la recherche d’un compteur, nous devons en effet demander des informations précises afin d’éviter tout risque d’erreur d’identification. Se tromper de compteur pourrait entraîner des conséquences non souhaitables, notamment pour vous ou pour un autre logement. Lorsque ces éléments ne sont pas disponibles immédiatement, nous sommes malheureusement obligés d’attendre de les obtenir avant de pouvoir finaliser la demande. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que vous souhaitiez suivre l’évolution du service dans le temps. Nous sommes ravis que, pour l’instant, le service ait été à la hauteur de vos attentes et restons disponibles pour toute question ou besoin. Cordialement, Salma

Bonjour, Afin de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous expliquer en détail la raison de votre insatisfaction ? Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre second interlocuteur ait été plus claire et satisfaisante. Nous veillons à toujours améliorer nos services et vos retours sont précieux pour nous. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que tout s’est très bien passé et que votre expérience a été satisfaisante. Vos retours nous encouragent à rester attentifs et à améliorer constamment notre accompagnement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9h et 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Salma