Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que les conditions contractuelles, la simplicité de l’interface et l’accompagnement de nos équipes ont facilité vos démarches. Votre appréciation met en valeur le professionnalisme et la courtoisie de nos collaborateurs. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements, et vos encouragements nous incitent à poursuivre nos efforts pour offrir un service toujours plus performant. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Salma

Bonjour, Il est tout à fait normal que l’accès à votre espace client ne soit pas encore disponible. En effet, votre contrat est actuellement en cours d’activation. L’accès à l’espace client sera ouvert dans quelques jours, le temps que votre contrat soit entièrement actif dans nos systèmes. Dès que ce sera le cas, vous recevrez un email de confirmation contenant également le lien pour accéder à votre espace client. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez pu bénéficier d’une offre plus avantageuse pour les mêmes prestations. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que tout ait été facile pour vous et que vous soyez satisfait de notre service. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée rapidement et que nos conseillers aient su être compétents, à l'écoute et sympathiques. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments sont très appréciés. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre soutien est très apprécié et nous encourage à continuer à nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre contact téléphonique lors de l’ouverture de votre compte s’est bien déroulé et que vous avez été satisfaite de l’accompagnement apporté. Concernant votre remarque sur le suivi de votre consommation, il peut arriver que certains appareils continuent de consommer de l’électricité même en votre absence (chauffe-eau, réfrigérateur, équipements en veille, etc.), ce qui peut expliquer une consommation qui semble plus élevée que prévu. Vous disposez d’un compteur communicant Linky et TotalEnergies comptabilise uniquement les relevés transmis par ce compteur. Par ailleurs, vous avez opté pour la facturation annuelle, vos mensualités correspondant à une estimation de votre consommation répartie sur l’année. Afin de vous aider à mieux comprendre et suivre vos usages, vous pouvez consulter le détail de votre consommation directement depuis votre Espace Client ou notre application mobile. Ces outils vous permettent d’analyser vos habitudes et d’identifier plus facilement les postes de consommation. Nos conseillers restent également à votre écoute pour faire le point avec vous et vous accompagner dans l’analyse de votre consommation. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de l’accueil et l’accompagnement de notre service client ont répondu à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le montant de vos mensualités. Celles-ci sont calculées sur la base d’une estimation de votre consommation annuelle, afin de répartir vos paiements de manière équilibrée tout au long de l’année et d’éviter un rattrapage trop important lors de la facture de régularisation. Si vous le souhaitez, nos conseillers peuvent faire le point avec vous sur votre contrat et votre consommation afin de vérifier si le montant de vos mensualités reste adapté à votre situation. Nos équipes restent à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été satisfaisante. Votre retour est important et sera pris en compte afin d’améliorer la qualité de nos échanges et de mieux répondre aux attentes de nos clients. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour ainsi que pour la note attribuée. Je comprends néanmoins votre remarque concernant la suppression de la remise, qui peut effectivement dépendre de facteurs réglementaires et de l’évolution du contexte énergétique. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Fixe, qui garantit un prix HT bloqué sur l’abonnement et le kWh pendant deux ans, avec une reconduction selon les conditions du marché. Nous proposons également une gamme d’offres à tarifs fixes ou variables afin de répondre aux différents profils et habitudes de consommation. Si vous souhaitez échanger au sujet de votre contrat, le modifier ou obtenir des conseils personnalisés, notre Service Clientèle se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail pour vous accompagner. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement satisfaisante. Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant les propositions commerciales et nous sommes désolés si celles-ci ont pu vous sembler insistantes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos pratiques. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis de constater que nos tarifs répondent à vos attentes et que vous percevez l’intérêt de notre offre par rapport au marché. Notre objectif est de maintenir des offres compétitives tout en accompagnant nos clients avec des services et des outils leur permettant de mieux suivre et maîtriser leur consommation d’énergie. Nos conseillers restent à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute question ou besoin d’accompagnement. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre confiance et pour avoir choisi nos services. Nous sommes ravis que votre souscription se soit bien déroulée et que vous soyez satisfait de votre choix. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner avec la même qualité et fiabilité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les tarifs, qui peuvent être un critère important dans le choix d’un fournisseur d’énergie. Dans le cadre de votre offre actuelle, vous bénéficiez d’une remise de 30 % sur le prix hors taxe du kWh pendant 12 mois, ce qui vous permet de profiter d’un tarif plus avantageux. Nous restons bien entendu à votre disposition pour étudier avec vous l’offre la plus adaptée à votre situation et répondre à vos questions. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Le fait d’avoir dû appeler à plusieurs reprises et d’attendre aussi longtemps pour le traitement de votre demande de rétractation n’est évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons votre frustration, notamment concernant la vérification du retrait des demandes sur le portail SGE. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis afin d’analyser ce qui a pu se produire et d’améliorer nos procédures. Nous regrettons vivement les désagréments rencontrés et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, Salma