Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre remarque. Nous comprenons parfaitement votre attente concernant un avantage lié au fait de détenir plusieurs contrats chez nous. Actuellement, chaque contrat d’énergie est établi et facturé de manière individuelle, selon les conditions de l’offre choisie, ce qui explique que les tarifs puissent être identiques à ceux d’un client disposant d’un seul contrat. En revanche, le fait de disposer de plusieurs contrats vous permet de bénéficier du parrainage, y compris sous forme d’auto-parrainage. Celui-ci a d’ailleurs déjà été validé sur vos contrats, ce qui vous permettra de profiter d’une remise de 20 € pour chaque contrat, ce qui reste un avantage non négligeable. Nous prenons néanmoins bonne note de votre suggestion concernant la prise en compte du volume global et la possibilité d’un geste commercial, et celle-ci sera transmise aux équipes concernées. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Lors de la recherche d’un compteur, nous devons en effet demander des informations précises afin d’éviter tout risque d’erreur d’identification. Se tromper de compteur pourrait entraîner des conséquences non souhaitables, notamment pour vous ou pour un autre logement. Lorsque ces éléments ne sont pas disponibles immédiatement, nous sommes malheureusement obligés d’attendre de les obtenir avant de pouvoir finaliser la demande. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que vous souhaitiez suivre l’évolution du service dans le temps. Nous sommes ravis que, pour l’instant, le service ait été à la hauteur de vos attentes et restons disponibles pour toute question ou besoin. Cordialement, Salma

Bonjour, Afin de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous expliquer en détail la raison de votre insatisfaction ? Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre second interlocuteur ait été plus claire et satisfaisante. Nous veillons à toujours améliorer nos services et vos retours sont précieux pour nous. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que tout s’est très bien passé et que votre expérience a été satisfaisante. Vos retours nous encouragent à rester attentifs et à améliorer constamment notre accompagnement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9h et 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que les conditions contractuelles, la simplicité de l’interface et l’accompagnement de nos équipes ont facilité vos démarches. Votre appréciation met en valeur le professionnalisme et la courtoisie de nos collaborateurs. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements, et vos encouragements nous incitent à poursuivre nos efforts pour offrir un service toujours plus performant. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Salma

Bonjour, Il est tout à fait normal que l’accès à votre espace client ne soit pas encore disponible. En effet, votre contrat est actuellement en cours d’activation. L’accès à l’espace client sera ouvert dans quelques jours, le temps que votre contrat soit entièrement actif dans nos systèmes. Dès que ce sera le cas, vous recevrez un email de confirmation contenant également le lien pour accéder à votre espace client. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez pu bénéficier d’une offre plus avantageuse pour les mêmes prestations. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que tout ait été facile pour vous et que vous soyez satisfait de notre service. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée rapidement et que nos conseillers aient su être compétents, à l'écoute et sympathiques. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments sont très appréciés. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre soutien est très apprécié et nous encourage à continuer à nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre contact téléphonique lors de l’ouverture de votre compte s’est bien déroulé et que vous avez été satisfaite de l’accompagnement apporté. Concernant votre remarque sur le suivi de votre consommation, il peut arriver que certains appareils continuent de consommer de l’électricité même en votre absence (chauffe-eau, réfrigérateur, équipements en veille, etc.), ce qui peut expliquer une consommation qui semble plus élevée que prévu. Vous disposez d’un compteur communicant Linky et TotalEnergies comptabilise uniquement les relevés transmis par ce compteur. Par ailleurs, vous avez opté pour la facturation annuelle, vos mensualités correspondant à une estimation de votre consommation répartie sur l’année. Afin de vous aider à mieux comprendre et suivre vos usages, vous pouvez consulter le détail de votre consommation directement depuis votre Espace Client ou notre application mobile. Ces outils vous permettent d’analyser vos habitudes et d’identifier plus facilement les postes de consommation. Nos conseillers restent également à votre écoute pour faire le point avec vous et vous accompagner dans l’analyse de votre consommation. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de l’accueil et l’accompagnement de notre service client ont répondu à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le montant de vos mensualités. Celles-ci sont calculées sur la base d’une estimation de votre consommation annuelle, afin de répartir vos paiements de manière équilibrée tout au long de l’année et d’éviter un rattrapage trop important lors de la facture de régularisation. Si vous le souhaitez, nos conseillers peuvent faire le point avec vous sur votre contrat et votre consommation afin de vérifier si le montant de vos mensualités reste adapté à votre situation. Nos équipes restent à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été satisfaisante. Votre retour est important et sera pris en compte afin d’améliorer la qualité de nos échanges et de mieux répondre aux attentes de nos clients. Cordialement, Salma