Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que les explications aient été précises et que notre équipe ait fait preuve de bienveillance. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question future. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre offre ait répondu à vos attentes en termes de prix. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner tout au long de votre expérience. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre confiance et pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos explications et de la qualité de notre accompagnement. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous continuerons à mettre tout en œuvre afin de vous offrir un service clair et rassurant. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour succinct et positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre première expérience se soit bien déroulée et nous espérons que la suite vous apportera entière satisfaction. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir un service de qualité et à rester à votre écoute. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez l’accueil et l’écoute de notre équipe, ainsi que l’efficacité de nos solutions. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour vous accompagner au quotidien. Vos retours nous permettent d’améliorer constamment nos services pour mieux répondre à vos besoins. N’hésitez pas à nous partager les axes d’amélioration qui vous tiennent à cœur, afin de vous offrir une expérience pleinement adaptée à vos attentes. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour détaillé et suis ravie que la consultation quotidienne de votre consommation, la visibilité anticipée de votre facture et la facilité à joindre un conseiller répondent à vos besoins. Je comprends toutefois votre interrogation concernant la part fixe de l’abonnement et des taxes dans votre facture, ainsi que votre souhait d’adapter votre consommation à votre budget. Les éléments fixes du contrat (l’abonnement et les taxes réglementaires) permettent de couvrir des coûts indispensables, tels que l’acheminement de l’énergie et les obligations imposées par les pouvoirs publics. Je regrette également que la solution proposée pour créditer votre compte n’ait pas répondu à vos attentes. Notre service client vous a apporté toutes les explications nécessaires sur votre mode de facturation, les modalités de règlement et de remboursement, et nous avons même envisagé de modifier votre mode de facturation pour mieux répondre à vos besoins. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner dans la gestion de votre budget. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre retour, et nous sommes ravis de savoir que vous êtes globalement satisfaite de la prestation. Votre commentaire est précieux et nous permet d’améliorer continuellement nos services. Nous comprenons que l’organisation des heures creuses puisse parfois être contraignante, notamment lorsqu’elles ne correspondent pas facilement à vos habitudes ou lorsque vous ne disposez pas d’un programmateur pour vos appareils. Les plages horaires sont définies par le gestionnaire du réseau de distribution Enedis afin de mieux répartir la consommation d’électricité sur la journée. Elles ne dépendent donc pas directement de TotalEnergies et peuvent varier selon les zones. Ce principe est commun à l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Par ailleurs, afin de mieux répondre aux attentes des consommateurs, la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) a prévu de faire évoluer le dispositif Heures Pleines / Heures Creuses à partir de novembre 2025, avec un déploiement progressif jusqu’en mai 2026. Vous serez informée au moins deux mois avant l’application des nouveaux horaires, qui viseront à mieux s’adapter aux usages des clients. Si vous le souhaitez, nos conseillers peuvent également faire le point avec vous sur votre contrat afin de vérifier si cette option reste la plus adaptée à votre situation et à vos habitudes de consommation. N’hésitez pas à nous contacter du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos prix, de l’application et du suivi de votre consommation. Concernant votre prime de bienvenue, votre souscription a été enregistrée le 11 décembre 2024. Or, cette prime était réservée aux contrats souscrits entre le 15 octobre et le 12 novembre 2024. Votre contrat ayant été signé en dehors de cette période, nous ne pouvions malheureusement pas appliquer cette offre. Je comprends votre déception et suis désolée que cela ne réponde pas à vos attentes. Vous pouvez toujours profiter de notre prime de parrainage , qui vous permet de parrainer jusqu’à 20 filleuls en 12 mois, avec 20 € offerts à chacun dans les 2 mois suivant l’activation du contrat, sous réserve de remplir les conditions requises. Nos conseillers restent à votre disposition, du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour toute information complémentaire. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre message et comprends que votre mensualité de gaz puisse vous sembler un peu élevée, surtout si votre consommation est maîtrisée. Après la réception de votre facture de solde et la mise à jour de votre consommation annuelle, vos mensualités ont été ajustées afin de les rapprocher au mieux de vos usages réels. L’objectif est de vous éviter un écart trop important lors de la régularisation. Si vous le souhaitez, nous pouvons toutefois réétudier votre situation ensemble afin d’adapter votre mensualité à votre budget. Nos conseillers restent à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous vous remercions pour votre confiance et vous adressons nos salutations les plus sincères. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour et comprends que vous n’ayez pas encore eu l’occasion de tester la réactivité de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et notre équipe reste pleinement disponible pour vous accompagner rapidement et efficacement, quelle que soit votre demande ou votre situation. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies vous donnera entière satisfaction et restons à l’écoute de vos impressions dès que vous souhaiterez nous en faire part. Cela nous permettra d’enrichir votre expérience et d’être toujours plus attentifs à vos besoins. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner au mieux. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre confiance en notre marque. Votre satisfaction est notre priorité et c'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance ou si vous souhaitez partager davantage votre expérience. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous apporter le meilleur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre remarque concernant le suivi de votre consommation ainsi que l’importance de pouvoir la consulter de manière précise et régulière. Pour vous accompagner au quotidien, des outils simples et gratuits sont disponibles sur votre Espace Client ainsi que sur notre application mobile. Vous avez la possibilité d’activer le suivi détaillé par heure et par jour depuis votre espace personnel : Ma conso > Mon suivi de consommation > Autoriser mon suivi de consommation jour. Cette activation nécessite un délai de 1 à 4 semaines afin de garantir son bon fonctionnement. Une fois mise en place, cette fonctionnalité vous offrira une vision plus précise de votre consommation et vous aidera à identifier plus facilement les périodes et usages à optimiser. Par ailleurs, notre bilan de consommation, que nous nous engageons à vous transmettre régulièrement, vous permet d’analyser vos habitudes, de suivre l’évolution de vos usages et de vérifier que vos mensualités sont bien adaptées à votre consommation réelle. Nous mettons également à votre disposition le service gratuit Rendez-vous Énergie, un échange annuel avec un expert dédié, afin de vous accompagner dans l’optimisation de votre consommation et vous proposer des conseils personnalisés selon votre situation. Nos conseillers restent bien entendu à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute question ou accompagnement complémentaire. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler les difficultés rencontrées et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Les problèmes d’accès à votre Espace Client sont liés à la période d’activation technique qui suit la souscription. Durant cette étape, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles en raison des mises à jour nécessaires. Dès réception de votre courrier de bienvenue, votre accès complet sera automatiquement rétabli. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu prêter à confusion et vous remercions de votre patience.  Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous accueillir avec bienveillance et attention. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question future. Cordialement, Salma