Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que tout se soit parfaitement déroulé pour vous. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours positifs sont très appréciés. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait paru facile et fluide. Vos compliments nous encouragent à maintenir ce niveau de service. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité et l'efficacité de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt chez TotalEnergies. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Concernant les heures creuses, celles-ci sont définies par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, en fonction des caractéristiques de chaque zone. Elles ne peuvent malheureusement pas être modifiées individuellement par les fournisseurs. Un réajustement national des horaires est toutefois prévu prochainement d'ici mai 2026. Vous serez informé officiellement de tout changement, avant la mise en place des nouveaux horaires. Pour optimiser votre facture et réduire vos coûts, nous vous conseillons d’utiliser davantage vos appareils électriques pendant les heures creuses définies sur votre dossier de 0H40-5H40 et de 14H10-17H10, vous pouvez suivre votre consommation à tout moment depuis votre Espace Client ou notre application mobile. Un entretien annuel gratuit avec un expert est également disponible lors du Rendez-vous Énergie pour bénéficier de conseils personnalisés. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension et restons à votre écoute. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je regrette de ne pas pouvoir vous apporter une réponse précise en l’absence d’informations complémentaires concernant votre contrat d'électricité. Afin de mieux comprendre vos attentes, je vous invite à nous faire part de vos commentaires ou suggestions de manière plus détaillée. Votre retour est essentiel pour nous permettre d’optimiser votre expérience et de mieux répondre à vos besoins. Nous restons à votre disposition pour toute information ou question supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons vos préoccupations concernant le tarif de l’énergie. Notre offre Fixe vous garantit un prix bloqué sur l’abonnement et le kWh pendant un an, avec une reconduction annuelle selon les conditions du marché. D’autres offres à tarif variable sont également disponibles et comparables sur notre site, afin de répondre à différents besoins. Vos paiements mensuels sont répartis sur 11 mois, basés sur une estimation. En fin d’année, ils sont ajustés en fonction de votre consommation réelle. Ainsi, lors de la facture de régularisation annuelle, vous ne payez que ce que vous avez effectivement consommé. Pour toute question ou pour étudier ensemble une offre mieux adaptée, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Merci pour votre confiance et excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends que l’augmentation de vos mensualités ait suscité des interrogations ; je souhaite vous apporter quelques précisions. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Fixe 2 ans, qui garantit un tarif d’abonnement et un prix du kWh HT bloqués pendant 2 ans (hors évolution des taxes). Cette offre, reconduite à chaque date anniversaire de votre contrat, vous protège des fluctuations du marché et vous assure une stabilité tarifaire. L’augmentation de vos mensualités constatée lors de l’édition de votre nouvel échéancier s’explique par la facture de solde avec rattrapage, la prise en compte de votre consommation annuelle ajustée, ainsi que la revalorisation des taxes sur l’énergie. Vos mensualités sont régulièrement ajustées sur la base des relevés transmis par Enedis afin de refléter au mieux votre consommation et d’éviter toute surprise lors de la facture de régularisation. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans le suivi de votre consommation et de vos mensualités, afin que vous puissiez continuer à profiter pleinement de votre offre. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis concernant nos tarifs. Nous comprenons parfaitement votre remarque et l’importance que vous accordez à ce point. Nous nous efforçons constamment d’optimiser nos offres afin de proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service optimale. Votre retour est précieux dans notre démarche d’amélioration continue. Pour examiner ensemble les différentes options qui pourraient mieux correspondre à vos attentes, notre service client reste à votre disposition, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous sommes également à l’écoute de toute suggestion ou question que vous souhaiteriez partager. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseillers aient été disponibles, à l’écoute et bienveillants tout au long de votre souscription. Vos compliments sur la clarté des explications et le bon relationnel sont très appréciés et nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement que recevoir de nombreux appels en cas de retard de paiement puisse être contraignant. Notre objectif est d’accompagner nos clients et de proposer des solutions adaptées à chaque situation afin de faciliter la régularisation des paiements. Nos conseillers restent pleinement disponibles pour échanger avec vous et trouver ensemble la solution la mieux adaptée à vos besoins. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la souscription claire et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à mettre tout en œuvre pour vous offrir un service simple et efficace. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Vos compliments sont très appréciés et nous motivent à maintenir ce niveau de qualité. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et comprends parfaitement vos interrogations concernant votre facturation. Permettez moi de vous apporter quelques précisions. Avec la facturation mensuelle, vos factures reflètent votre consommation réelle, mais incluent également des éléments fixes tels que l’abonnement, les taxes, les contributions et la TVA, applicables à tous les fournisseurs. Même en cas de consommation faible ou nulle, ces éléments demeurent présents. TotalEnergies propose différents modes de facturation pour mieux répondre aux besoins de ses clients. La facturation annuelle, par exemple, permet d’échelonner le règlement de votre consommation sur l’année via des prélèvements mensuels fixes, ce qui atténue les variations saisonnières, notamment en hiver. Une facture de régularisation est ensuite établie en fin de période pour ajuster les paiements en fonction de votre consommation réelle basée sur les index relevés. Ce changement peut être effectué directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique « Factures / Mode de facturation », en sélectionnant « Changer mon mode de facturation ». Nos conseillers restent également à votre disposition pour examiner votre situation et vous accompagner dans le choix de la solution la mieux adaptée à vos besoins. J’espère que ces explications vous apporteront toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et pour votre retour positif sur nos offres à prix fixe. Nous sommes ravis que vous appréciiez la stabilité de votre fourniture ainsi que le suivi global de votre consommation via notre application. Concernant le suivi journalier, nous comprenons parfaitement votre remarque et votre souhait de consulter votre consommation en temps réel. Toutefois, un délai de 2 à 3 jours est nécessaire entre votre consommation réelle et son affichage dans l’application ou l’Espace Client, en raison de la collecte et de la transmission des données par Enedis. Nous sommes conscients que cela peut être contraignant et travaillons continuellement à améliorer cette expérience. Nos conseillers restent à votre disposition pour toute question ou accompagnement supplémentaire, et nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies