Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que tout se passe bien avec nos services. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre écoute. Belle journée à vous. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis que vous ayez été bien accueilli par téléphone et que les explications vous aient semblé claires. Nous comprenons que vous n’ayez pas encore assez de recul pour juger pleinement nos services, puisque vous venez tout juste de rejoindre TotalEnergies. Soyez assurée que votre satisfaction est notre priorité et que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un accompagnement de qualité dès le début de votre expérience. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin complémentaire, nous restons à votre entière disposition. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis désolée que le devis gaz proposé n’ait pas répondu à vos attentes. Notre objectif est d’accompagner nos clients et de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Le regroupement de vos contrats électricité et gaz peut contribuer à renforcer votre stabilité tarifaire. Vous bénéficiez de l’Offre Verte Fixe Électricité, qui garantit des tarifs stables pendant un an, renouvelés à chaque anniversaire de contrat. Cette solution facilite également le suivi de vos dépenses énergétiques grâce aux outils mis à votre disposition depuis votre Espace Client et l’application mobile. Afin d’améliorer notre proposition, nous serions ravis de connaître les éléments du devis qui ne vous ont pas satisfait, pour que nous puissions vous accompagner au mieux. Nos conseillers restent à votre disposition pour faire le point et vous apporter toutes les informations nécessaires, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les situations que vous décrivez, notamment le manque de prise en compte de votre demande et l’écart entre la puissance souhaitée (3 kW) et celle mise en place (6 kW), ne correspondent pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis afin qu’une vérification de votre dossier soit effectuée et que les points soulevés soient analysés. Nous regrettons également que vous ayez dû effectuer vous-même la modification. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de pouvoir répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Pour toute demande, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement votre préoccupation et vous présente mes excuses pour cette situation. Conformément aux conditions de l’offre de parrainage, le contrat du parrain doit être actif lors de l’activation du contrat du filleul, comme précisé à l’article 1 des Conditions Générales de vente. Votre contrat ayant déjà été résilié à cette date, il n’a malheureusement pas été possible d’appliquer cette promotion. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le document suivant : Conditions_Generales_de_l_offre_de_parrainage.pdf. Je regrette que cela ne réponde pas à vos attentes. Il reste toutefois possible de parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois à compter du premier parrainage, sous réserve de remplir les conditions requises. Nos conseillers restent à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9h à 19h, pour toute information complémentaire. Très bonne journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement très satisfaisante. Nous prenons note de votre remarque concernant la durée et ferons notre possible pour améliorer la rapidité du service. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis de savoir que le suivi de votre contrat à chaque fin d’engagement vous permet de l’adapter à votre situation et de bénéficier d’une solution en adéquation avec vos besoins. L’accompagnement personnalisé et la transparence dans la gestion des contrats font partie de nos priorités, afin de vous offrir un service clair et évolutif dans la durée. Votre recommandation nous encourage à poursuivre dans cette voie. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement complémentaire. Excellente journée à vous, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que les plages horaires dédiées aux heures creuses puissent parfois sembler contraignantes, notamment lorsqu’elles se situent en soirée ou durant la nuit. Ces horaires sont toutefois définis par le gestionnaire du réseau de distribution Enedis afin de mieux répartir la consommation d’électricité sur la journée. Ils ne dépendent donc pas directement de TotalEnergies et peuvent varier selon les zones. Ce principe est également commun à l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Par ailleurs, pour mieux répondre aux attentes des consommateurs, la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) a prévu de faire évoluer le dispositif Heures Pleines / Heures Creuses à partir de novembre 2025, avec un déploiement progressif jusqu’en mai 2026. Vous serez informée au moins deux mois avant l’application des nouveaux horaires, qui viseront à mieux s’adapter aux usages des clients. J’espère que ces éléments vous apportent les éclaircissements attendus et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que vous avez été bien accueilli et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez la facilité d’utilisation de notre application et la clarté des informations fournies. Nous sommes également ravis que vous trouviez nos prix cohérents par rapport à votre consommation. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin, nous restons à votre écoute. Belle journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Concernant l’offre à tarifs fixes sur 3 ans évoquée en ligne, nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion. Nous tenons toutefois à vous rassurer : TotalEnergies n’a jamais proposé d’offre à tarif fixe sur 3 ans. Seules des offres à prix fixe sur 1 an ou 2 ans sont disponibles, ce qui indique que l’information consultée était probablement erronée ou non officielle. Nous vous confirmons également que votre souscription à l’Offre Fixe 2 ans Électricité a bien été enregistrée et validée. En ce qui concerne les tarifs communiqués lors de votre échange téléphonique, un malentendu a pu se produire : les montants mentionnés correspondaient probablement aux prix hors taxes (HT). Rassurez‑vous, vous disposez bien de toutes les informations nécessaires, notamment la grille tarifaire complète de votre offre, incluant les prix HT et TTC. Enfin, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le manque de professionnalisme perçu. Même si la situation a été corrigée, nous comprenons que cela ait pu altérer votre confiance. Soyez assuré que nous travaillons chaque jour à renforcer la clarté de nos communications et la qualité de notre accompagnement afin de vous offrir un service irréprochable. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription sont joignables au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Pour toute demande après l’activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou depuis votre espace client. Bien cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service et notre écoute. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Je comprends votre préoccupation concernant l’augmentation de vos mensualités. Lors de l’activation de votre contrat, votre échéancier a été établi en fonction de vos habitudes de consommation, de la superficie de votre logement, du type de chauffage et du mode de production d’eau chaude. Le réajustement de vos mensualités vise à refléter au mieux votre consommation réelle, afin d’aligner vos paiements sur vos usages et d’éviter une régularisation importante lors du prochain bilan annuel, comme cela a pu être le cas sur votre facture de décembre. Consultez régulièrement votre Espace Client ou l’application mobile pour suivre votre consommation. Le bilan mensuel vous permet de comparer vos usages à ceux de foyers similaires et vérifier l'adéquation de vos mensualités à votre consommation réelle. Pour toute question, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou e-mail. J’espère que ces informations vous apporteront toute la clarté attendue et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre remarque concernant la non-réception de votre contrat. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre souscription a bien été prise en compte et votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l’offre "Spéciale Électricité et Gaz". Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation. En attendant la résolution complète du problème, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant les étapes ci-dessous : - Rendez-vous sur totalenergies.fr - Cliquez sur "Espace client", puis sur "Première connexion" - Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription - Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir une expérience optimale. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien assisté. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua