Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre préoccupation concernant le prix de l’énergie, surtout lorsque le chauffage est indispensable au quotidien. Notre priorité est de proposer des solutions adaptées à chaque situation. TotalEnergies propose différentes offres, dont l’offre verte Fixe à prix bloqué pendant un an, ainsi que des offres à tarif variable, toutes consultables sur notre site. Pour vous aider à mieux gérer votre budget, vous disposez de l’Espace Client, d’une application mobile et d’un bilan mensuel détaillé. Vous pouvez également bénéficier d’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie pour obtenir des conseils personnalisés. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou accompagnement supplémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Je comprends votre préoccupation concernant l’augmentation de vos mensualités et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Le réajustement de vos mensualités vise à refléter au mieux votre consommation réelle. Le montant est estimé puis ajusté selon vos relevés pour aligner vos paiements sur vos usages et éviter une régularisation importante, comme cela a pu être le cas sur votre facture de décembre. Un nouvel échéancier vous est automatiquement envoyé par e-mail pour vous tenir informée. N'hésitez pas de consultez votre Espace Client ou l’application mobile pour suivre votre consommation et comparer vos usages avec des foyers similaires. Vous pouvez aussi bénéficier gratuitement d’un entretien annuel avec un expert lors du Rendez-vous Énergie pour des conseils personnalisés. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou information sur votre contrat, du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou e-mail. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons votre étonnement face à l’augmentation de vos mensualités, notamment après la dernière régularisation. La facturation annuelle répartit vos mensualités sur 11 mois, sur la base d’une estimation tenant compte de votre consommation habituelle, des tarifs et taxes en vigueur, ainsi que d’une anticipation de la période hivernale. Ce système permet d’ajuster ensuite le montant selon votre consommation réelle, de limiter les écarts lors de la régularisation et de vous aider à mieux maîtriser votre budget. Vous payez ainsi uniquement ce que vous consommez réellement. Pour mieux suivre et optimiser votre consommation, vous disposez de l’Espace Client, de l’application mobile et d’un bilan mensuel détaillé. Vous pouvez également bénéficier gratuitement d’un entretien annuel avec un expert lors du Rendez-vous Énergie pour obtenir des conseils personnalisés. Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou étude d’alternatives adaptées à vos besoins et habitudes de consommation. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que notre interlocuteur ait su faire preuve de patience et de réactivité, et que notre accompagnement vous ait satisfait. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer sur cette voie. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et la prise en charge de votre demande aient été rapides et professionnelles, et que notre attention vous ait satisfait. Nous restons à votre disposition pour toute demande future. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif sur votre échange avec notre conseiller. Nous comprenons vos préoccupations concernant le montant de vos factures, malgré vos efforts pour réduire votre consommation. Vous avez choisi la facturation mensuelle réelle, basée sur les relevés de votre compteur. Vos factures reflètent ainsi votre consommation réelle, en tenant compte des variations saisonnières, de l’abonnement et des taxes. Depuis votre Espace Client ou l’application, vous pouvez suivre votre consommation et consulter vos bilans énergétiques. Le coût de votre abonnement gaz dépend de l’option tarifaire liée à votre profil de consommation. Avec une consommation annuelle inférieure à 4 000 kWh, votre dossier sera vérifié par notre service expertise et l’option tarifaire sera automatiquement adaptée. N’hésitez pas à contacter notre service client pour étudier ensemble votre contrat et voir si une offre plus adaptée ou des ajustements sont possibles. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. L’estimation de votre consommation repose sur les informations fournies lors de la souscription, telles que vos habitudes, la superficie de votre logement, le type de chauffage et le mode de production d’eau chaude. Suite à la dernière relève de votre compteur, un écart a été constaté entre le montant réglé et votre consommation réelle. Nous avons donc recalculé votre mensualité en fonction de votre consommation annuelle réajustée, pour mieux refléter votre consommation effective et de limiter les écarts lors de la prochaine régularisation annuelle. Pour optimiser votre consommation, TotalEnergies propose un suivi détaillé via l’Espace Client, l’application mobile et un bilan mensuel. Un entretien annuel gratuit avec un expert, lors du Rendez-vous Énergie, vous permet aussi d’obtenir des conseils personnalisés. Notre service clientèle reste à votre disposition pour toute vérification, explication ou accompagnement complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. J'ai bien pris note de votre remarque concernant l'absence de proposition tarifaire avant votre changement de fournisseur. TotalEnergies propose un large choix d'offres, adaptées à différents besoins, que vous recherchiez la stabilité ou la flexibilité des prix. Vous pouvez consulter et comparer nos offres sur notre site internet, ou contacter notre équipe pour faire le point sur votre contrat et trouver la solution la plus adaptée à votre situation. Notre objectif est d’assurer une communication régulière et transparente, afin que chaque client soit informé des offres disponibles tout au long de son contrat. Je suis navrée de votre décision de changer de fournisseur et j’espère avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour très positif. Nous sommes heureux que notre conseillère ait pu vous offrir un accompagnement professionnel, des explications claires et un suivi de dossier satisfaisant. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs de l’énergie. TotalEnergies propose des offres adaptées aux différents profils de consommation, dans un marché de l’énergie en constante évolution. Vous bénéficiez de notre offre Fixe, qui garantit un prix HT bloqué sur l’abonnement et le kWh pendant un an, avec une reconduction annuelle selon les conditions du marché. Pour s’adapter à tous les profils, nous proposons également des offres à tarif variable, que vous pouvez comparer sur notre site internet, afin de choisir l’option qui répond le mieux à vos usages. Souhaitant répondre au mieux à vos attentes, j’ai transmis votre dossier à notre Service Fidélisation. Vous serez contacté dans les prochains jours afin d’examiner votre contrat et de trouver ensemble la solution la plus adaptée à vos besoins. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour et nous nous excusons pour ce malentendu. Nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 10h à 20h, afin de vérifier ou mettre à jour les informations de votre dossier. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant le respect des délais de fourniture d’énergie. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire ou information. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif. C’est un plaisir de savoir que notre accueil, notre service client et nos tarifs vous ont pleinement satisfait. Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin futur. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous tenons à vous informer que vos deux compteurs sont désormais à votre nom. Vous recevrez prochainement un mail de bienvenue, qui vous permettra d’accéder à votre espace client et à l’application, afin de profiter pleinement de toutes ses fonctionnalités. Pour toute information complémentaire ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 10h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour la situation rencontrée lors de votre arrivée dans votre logement le 6 mars. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par l’absence d’électricité et regrettons que vous n’ayez pas pu profiter immédiatement de votre installation. Bien que vous disposiez d’un compteur Linky, une intervention technique était nécessaire sur votre compteur en raison d’un problème identifié. Ces interventions sont gérées directement par le gestionnaire de distribution, et non par TotalEnergies. L’intervention a été programmée aujourd’hui, le 9 mars, entre 7h et 11h. Nous sommes conscients de l’impact que cela a pu avoir et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour améliorer la coordination afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su vous apporter des explications claires et que l'échange a été agréable. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. C’est un plaisir de savoir que notre service a répondu pleinement à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute question ou accompagnement futur. Cordialement, Salma