Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que la qualité de nos échanges, l’écoute de notre équipe et la pertinence de nos conseils ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous solliciter de nouveau pour toute question ou besoin d’accompagnement. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et votre fidélité depuis une année. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait des services de TotalEnergies. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir un accompagnement et des prestations de qualité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin spécifique. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que l’électricité ait été rétablie en moins de 24 heures et que notre intervention ait répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partager votre avis. Je comprends vos inquiétudes et souhaite vous apporter quelques précisions concernant votre tarif. Vous avez opté pour l’offre Classique, dont le prix HT de l’abonnement est indexé sur le Prix Repère de Vente de Gaz (PRVg) et peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse, selon les conditions du marché. Le prix du kWh et celui de l’abonnement sont également déterminés en fonction de votre option tarifaire (T1/T2) et de votre zone géographique. Pour plus de transparence, l’ensemble de nos grilles tarifaires reste accessible à tout moment depuis votre Espace Client et notre application mobile. Vous bénéficiez par ailleurs de la facturation réelle mensuelle, basée sur votre consommation effective relevée automatiquement par votre compteur. Vos factures incluent également des éléments fixes communs à tous les fournisseurs, tels que l’abonnement, les taxes et la TVA. Le montant peut ainsi varier selon votre consommation, la période de l’année ou encore l’évolution des prix de l’énergie. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et pour vous témoigner notre attention, j'ai transmis votre dossier à notre Service Fidélisation, afin d’étudier votre contrat et de définir avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et prenons très au sérieux les difficultés rencontrées ainsi que le délai dans le traitement de votre demande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Concernant le suivi de votre consommation via l’application mobile, une demande est en cours auprès de notre service technique. En attendant, nous vous recommandons de désinstaller complètement l’application de votre téléphone, puis de télécharger la dernière version disponible. Cette mise à jour corrective vise à améliorer la fluidité de votre connexion et à rétablir un accès optimal. Votre témoignage nous interpelle et renforce notre détermination à améliorer la réactivité et l’efficacité de notre service client. Nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre à vos questions et vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que nos tarifs vous paraissent raisonnables. TotalEnergies reste pleinement engagée à vous proposer des offres transparentes et adaptées à vos besoins, tout en vous accompagnant au quotidien pour suivre votre consommation et optimiser votre budget. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre point de vue. Nous comprenons l’importance que peut représenter pour vous la réception des factures papier, qui demeure pour beaucoup une solution simple et rassurante. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de proposer des services adaptés à chaque besoin. La facturation papier reste bien disponible pour les clients qui le souhaitent, afin de vous permettre de suivre votre consommation de la manière qui vous convient le mieux. Cette modification peut être réalisée directement depuis votre espace client, dans la rubrique ""Facture/Mode de réception"", en cliquant sur les trois petits points puis sur ""Recevoir par courrier/e-mail"". Notre service clientèle reste également à votre disposition par téléphone ou e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, pour vous accompagner dans cette démarche. Merci encore pour votre fidélité et votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Un grand merci d’avoir partagé votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent satisfaction. Nous restons à votre écoute pour continuer à répondre à vos attentes et pour toute suggestion éventuelle. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons votre souhait d’obtenir des explications complémentaires concernant certains éléments de votre contrat. Il est en effet essentiel que chaque point soit parfaitement clair pour vous. Nous vous invitons à contacter notre service de suivi de dossier au 3099, du lundi au samedi de 9h à 19h, afin qu’un conseiller puisse revoir votre dossier avec vous et répondre précisément à toutes vos questions. Nos équipes restent pleinement à votre disposition pour vérifier chaque détail et s’assurer que tout correspond bien à votre compréhension. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis avec nous. Le réajustement de vos mensualités a été réalisé afin d’être au plus proche de votre consommation réelle. Le montant est d’abord estimé à partir des données du gestionnaire de réseau, puis ajusté en fonction de vos relevés et de votre historique de consommation, afin d’aligner vos paiements sur vos usages. Si des écarts apparaissent au cours de l’année, un réajustement est effectué pour éviter une régularisation importante, comme cela a été le cas sur votre facture de décembre. Votre nouvel échéancier est envoyé automatiquement par e-mail dès sa mise à jour. Je vous invite à consulter régulièrement votre espace client ou notre application mobile, pour suivre votre consommation. Le bilan mensuel vous permet de comparer vos usages à ceux de foyers similaires et de vérifier que vos mensualités correspondent à votre consommation réelle. Notre service client reste à votre disposition, du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone ou e-mail, pour toute question ou information sur votre contrat. J’espère que ces précisions vous apporteront toute la clarté attendue et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Je regrette que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et vos retours nous aident véritablement à faire évoluer nos services, pour qu’ils correspondent davantage à vos besoins. Nous restons à votre entière disposition pour discuter ensemble des axes d’amélioration qui vous tiennent à cœur. Cela nous permettra d’étudier plus précisément votre situation et de déployer les actions correctives appropriées. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message. Nous prenons note que tout est satisfaisant de votre côté. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de voir votre satisfaction. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'assistance ou d'informations supplémentaires. Votre expérience est importante pour nous ! Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Votre confiance nous motive à poursuivre nos engagements et à renforcer la qualité de nos services. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le professionnalisme de notre service. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été très satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre inscription se soit déroulée rapidement et efficacement, et que vous soyez pleinement satisfait de notre réactivité. Vos encouragements et votre recommandation nous motivent à continuer à offrir un service de qualité à tous nos clients. Votre confiance est précieuse et nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos besoins énergétiques. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos échanges clairs, rapides et agréables. C’est un plaisir de savoir que notre accompagnement a été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseiller s’est bien déroulé. La qualité de nos conversations et l’accompagnement de nos clients sont au cœur de nos priorités. Merci pour votre confiance. Cordialement, Salma