Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, je vous remercie d'avoir partagé votre avis et pour la note attribuée. Nous sommes néanmoins désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder au suivi de votre consommation de gaz. L’accessibilité et la fiabilité de nos services sont des priorités pour TotalEnergies, afin de vous accompagner au mieux dans la gestion de votre consommation et de votre budget. Votre remontée a été transmise à notre service technique. Un conseiller prendra contact avec vous dans les prochains jours, afin d’analyser la situation, d’identifier l’origine du dysfonctionnement et de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance complémentaire. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la réactivité de notre service client vous donne satisfaction. Votre avis nous encourage à continuer dans cette direction. N’hésitez pas à faire appel à nous, nos conseillers se feront le plaisir de vous accompagner au quotidien. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci pour votre retour, qui témoigne de l’amélioration de votre expérience avec nos services. La qualité de l’accompagnement et l’écoute apportée à nos clients sont au cœur de nos priorités, et votre message nous encourage à poursuivre nos efforts dans ce sens. Nous restons à vos côtés pour continuer à vous accompagner au quotidien et vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Votre expérience est au cœur de nos priorités et guide nos actions d’amélioration. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience se soit bien déroulée. Nous restons à votre écoute pour toute demande ou question. Bien à vous, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et les informations fournies aient répondu à vos attentes. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre interlocuteur ait fait preuve de prévenance et d’efficacité lors de votre échange. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons que le nombre de questions posées puisse sembler important et parfois peu clair. Votre remarque est légitime et nous souhaitons vous apporter des précisions. Nos questions ont pour objectif de mieux connaître votre logement et votre situation afin de vous proposer une offre adaptée et transparente. Nous faisons en sorte que chaque information demandée serve directement à la création de votre contrat et à l’optimisation de vos avantages. Nous allons nous concentrer sur les points essentiels et vous accompagner étape par étape, afin que vous puissiez avancer sereinement. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos services efficaces. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à continuer à vous offrir la qualité que vous attendez. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que tout se déroule normalement pour vous à ce stade. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’informations ou d’accompagnement par la suite. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de constater que votre expérience a été positive et que l’échange a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’accompagnement par la suite. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la mise en service se soit bien déroulée, mais nous regrettons que la communication n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous de préciser que nos agents ont pour mission de s’assurer que toutes les informations sont bien comprises. C’est dans ce souci de clarté qu’il peut arriver qu’ils insistent ou accélèrent le rythme, afin de couvrir l’ensemble des points nécessaires. Nous regrettons que cela ait pu donner l’impression d’un manque de patience. Concernant votre remarque sur la fatigue en fin de journée, nous tenons à vous assurer que nos collaborateurs s’efforcent de rester disponibles et attentifs à chaque client, même dans les moments de forte activité. Il est possible que le ton ait été perçu comme pressé, mais l’intention restait de vous accompagner efficacement. Nous avons le plaisir de constater que le service technique a su répondre à vos questions avec une patience accrue, et nous veillerons à ce que cette qualité d’écoute demeure constante tout au long de votre parcours. Nous vous remercions encore pour votre franchise et votre confiance. Soyez assuré que vos remarques seront partagées avec nos équipes afin de renforcer la qualité de nos échanges. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci pour votre message et pour vos explications. Nous comprenons parfaitement l’inquiétude que vous avez pu ressentir en voyant une résiliation lancée sur le compteur de votre cabinet, surtout lorsque cela touche à votre activité professionnelle. Nous sommes sincèrement désolés pour le stress occasionné. Après vérification de votre dossier, nous confirmons que lors de votre souscription en ligne du 12/02/2026, le PCE que vous aviez enregistré par erreur correspondait au compteur de votre cabinet d’orthophonie. Le conseiller a ensuite traité votre demande sur la base des informations saisies, ce qui a déclenché la procédure sur le mauvais compteur. Vous nous avez informés de la confusion entre vos deux compteurs lors de votre appel, et je vous remercie pour votre réactivité. Cette donnée erronée a automatiquement généré une demande de résiliation de votre contrat gaz professionnel auprès d’ENGIE. Je souhaite toutefois vous rassurer : la demande a été annulée avant sa date d’effet prévue le 17/02/2026, votre compteur professionnel n’a jamais basculé chez TotalEnergies, votre contrat chez ENGIE est resté actif et inchangé. Suite à votre appel du 16/02, nous avons immédiatement rectifié votre dossier. Ainsi, la demande de mise en service a bien été relancée sur le bon PCE, correspondant à votre logement privé. Nous assurons désormais un suivi attentif pour garantir la bonne finalisation de la démarche, sans nouveau contretemps. Nous comprenons tout à fait le temps perdu et l’impact que cela a pu avoir sur votre organisation et sur l’installation de votre chaudière. Votre tranquillité d’esprit reste notre priorité. Une fois votre situation totalement régularisée, nous étudierons votre demande de geste commercial avec toute l’attention nécessaire. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience en tant qu’ancien client vous ait donné entière satisfaction et que vous ayez choisi de renouveler votre contrat avec nous. Votre confiance est très appréciée et nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que les informations fournies aient été complètes et précises, et que la mise en service de votre énergie ait eu lieu à la date prévue. Votre satisfaction est notre priorité et nous transmettrons vos encouragements à l’équipe. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience ait été très satisfaisante : rapide sur le site, avec la possibilité de signer électroniquement via le message sur répondeur, et que tout ait été finalisé en moins de 48h, même un dimanche. Votre satisfaction est notre priorité et nous transmettrons vos encouragements à l’équipe. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le processus ait été simple et intuitif, et que l’agent qui vous a rappelé pour confirmer votre inscription ait été serviable à tous les niveaux. Votre satisfaction est notre priorité et nous transmettrons vos encouragements à l’équipe. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour, Nous comprenons votre attente et espérons également que vous serez pleinement satisfait de votre contrat dans les mois à venir. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience positive et restons disponibles pour toute question ou besoin d’ajustement. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très content de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma