Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Après analyse, nous avons identifié un incident technique lié à notre serveur, qui a empêché l’envoi de votre contrat après sa signature. Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de ce problème. En attendant, vous pouvez consulter votre contrat directement en ligne. Si vous n’avez pas reçu l’email contenant vos identifiants, vous pouvez créer votre accès depuis notre site en suivant ces étapes : - Rendez-vous sur totalenergies.fr - Cliquez sur « Espace client » puis « Première connexion » - Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription - Créez votre mot de passe via le lien reçu - Suivez les instructions pour activer votre compte Par ailleurs, vous recevrez une lettre de bienvenue dans un délai d’environ 6 jours après votre souscription, confirmant votre contrat ainsi que vos informations. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que tout se passe bien, tant au niveau des tarifs que du service. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités et vos encouragements nous incitent à poursuivre nos engagements. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que nos conseillers ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos services faciles à utiliser. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C’est un plaisir de savoir que notre conseillère a su vous guider avec expertise tout en restant chaleureuse et accessible, afin que votre expérience soit claire, rassurante et efficace. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseil vous ait été utile et que tout ait été clair. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir le meilleur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien renseigné. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer d’offrir un service de qualité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience de souscription en ligne a été rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner encore longtemps. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite depuis votre souscription. Votre confiance et votre satisfaction sont essentielles pour nous, et nous restons à votre écoute pour continuer à améliorer nos services. Encore merci et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti concernant les horaires de vos heures creuses. Nous comprenons tout à fait que des plages débutant à 23h30 puissent ne pas correspondre à votre organisation quotidienne. Il est important de préciser que la répartition des heures creuses est déterminée par Enedis en fonction de chaque commune et sont appliquées de manière identique par l’ensemble des fournisseurs. Il n’est donc malheureusement pas possible de les personnaliser individuellement. Cependant, pour répondre aux attentes exprimées par de nombreux clients, la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) prévoit de faire évoluer le dispositif Heures Pleines / Heures Creuses à partir de novembre 2025, avec un déploiement progressif jusqu’en mai 2026. Vous serez informée au moins deux mois avant l’application des nouveaux horaires, qui viseront à mieux adapter les plages aux usages réels des consommateurs. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le site de la CRE : https://www.cre.fr Si cette option vous semble aujourd’hui contraignante, l’option tarifaire Base, avec un prix identique tout au long de la journée, peut être plus adaptée à votre organisation. Cette modification peut être réalisée directement depuis votre Espace Client ou l’application mobile, rubrique « Mon compte > Mon contrat ». Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de l’option la plus adaptée à votre consommation. J’espère que ces explications vous auront apporté les éclaircissements nécessaires. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services et notre application répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et excellente journée à vous, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience, ainsi que pour la note que vous avez attribuée. Les comparaisons de consommation se basent sur des statistiques regroupant des foyers aux profils similaires (surface, type de chauffage, localisation, etc.). Leur but est de vous donner un repère indicatif, mais elles ne reflètent pas toujours parfaitement la réalité de chaque situation individuelle. Si une anomalie a été mentionnée, cela signifie qu’un écart ponctuel a été observé, sans pour autant confirmer un dysfonctionnement. Nous sommes ravis qu’un conseiller ait pu vous recontacter afin d’analyser votre situation et de vous apporter les clarifications nécessaires. Nous restons naturellement à votre écoute pour analyser plus en détail votre consommation et vous apporter des explications personnalisées. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance et très bonne journée à vous. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre message. Toute l’équipe se réjouit de savoir que nos renseignements vous ont été utiles. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Belle journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris connaissance de votre avis et je regrette sincèrement la situation que vous avez vécue, en particulier la coupure d’électricité survenue à la suite de la résiliation erronée de votre contrat. Nous comprenons pleinement l’impact et le caractère inacceptable d’une telle situation. Cette résiliation est liée à une erreur d’activation par un autre fournisseur, qui a utilisé à tort votre Point de Livraison. Dès réception de votre réclamation, nos équipes techniques ont immédiatement pris les mesures nécessaires pour rétablir votre contrat à l’identique, avec la prise en charge des frais de mise en service. Nous sommes conscients que cette situation a entraîné des désagréments importants et prenons vos remarques très au sérieux. Elles contribuent directement à l’amélioration de nos processus et de la qualité de service que nous souhaitons garantir à nos clients. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour faire le point sur votre dossier. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que vous souhaitiez prendre le temps de découvrir pleinement nos services. Nous serons ravis de recevoir votre avis dans six mois et ferons tout notre possible pour vous satisfaire sur le long terme. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que les évolutions tarifaires et le suivi n’aient pas été suffisamment clairs pour vous. Pour vous accompagner, nous mettons à votre disposition plusieurs outils et services : votre Espace Client, notre application mobile, ainsi que des notifications en cas de réajustement automatique de votre échéancier. Ces dispositifs vous permettent de suivre facilement l’évolution de votre consommation et de vos factures. Lors du renouvellement de votre offre verte fixe Électricité et Gaz, une communication détaillée avec les nouveaux tarifs vous est également envoyée environ 30 jours à l’avance. Nous comprenons toutefois que certains éléments puissent manquer de lisibilité, et nous prenons vos remarques en compte afin d’améliorer la clarté de nos informations et de nos outils de suivi. Pour des explications personnalisées ou pour faire le point sur votre contrat, nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner et étudier avec vous la solution la plus adaptée à votre situation. Ils sont joignables du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous espérons que ces mesures vous apporteront entière satisfaction et renforceront la confiance que vous nous accordez. Merci encore pour vos remarques et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre avis positif. Nous sommes heureux que notre conseiller ait pu rendre votre échange agréable et efficace. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire valorisant. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et votre reconnaissance de notre sérieux et de notre compétitivité nous motive à persévérer dans l'excellence de notre service. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies