Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et tenons à vous assurer que notre objectif est toujours de fournir des conseils adaptés à chaque situation, afin que nos clients puissent faire le meilleur choix pour eux. Cordialement, Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su vous offrir un service clair et patient. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif et votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre soutien est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer notre offre. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons que notre tarif puisse vous sembler élevé au regard des offres présentes sur le marché. Il est toutefois important de rappeler que les prix de l’énergie reposent sur des éléments communs à l’ensemble des fournisseurs, tels que l’évolution des marchés et les taxes fixées par les pouvoirs publics. Vous bénéficiez actuellement de notre Offre Spéciale Gaz, dont le prix HT de l’abonnement et du kWh est indexé sur le Prix Repère de Vente de Gaz, publié par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Cette indexation vous garantit une tarification alignée sur les références du marché, en toute transparence. Au-delà du prix, notre offre inclut également des services pensés pour accompagner durablement nos clients, notamment des outils de suivi de consommation via l’application TotalEnergies, permettant de mieux comprendre et de maîtriser vos dépenses énergétiques. Nous restons à votre disposition pour faire le point sur votre contrat et vérifier s’il correspond toujours à vos besoins ou si une alternative pourrait être plus adaptée à votre profil de consommation. Notre service client est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. J’espère que ces explications vous auront apporté les éclaircissements nécessaires. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partager votre retour et suis ravie d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Nous vous remercions également pour votre sincérité, ainsi que pour votre note positive. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos retours nous encouragent à poursuivre notre démarche d’amélioration continue. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou des points que vous souhaiteriez voir évoluer, afin que nous puissions répondre au mieux à vos attentes et vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante. Nous restons à votre écoute et attachés à améliorer continuellement la qualité de nos services. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que le niveau des prix puisse susciter des interrogations, d’autant plus dans le contexte actuel du marché de l’énergie. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Verte Fixe, qui vous garantit des tarifs stables pendant un an, renouvelés à chaque anniversaire de votre contrat. Cette stabilité vous permet de vous protéger des fluctuations du marché tout en contribuant à une énergie plus responsable. Votre facturation mensuelle vous offre une meilleure visibilité sur votre budget. Elle inclut l’ensemble des éléments réglementaires(consommation réelle, abonnement, taxes et TVA) communs à tous les fournisseurs. Vous avez toutefois la possibilité d’opter pour une facturation annuelle, afin de lisser vos paiements sur l’ensemble de l’année et gagner en sérénité. Ce changement peut être effectué directement depuis votre Espace Client, via l’application mobile, ou en contactant notre service client. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous restons pleinement disponibles pour faire le point sur votre contrat, vérifier qu’il correspond toujours à vos besoins et vous accompagner dans l’optimisation de votre budget énergétique. N’hésitez pas à nous contacter, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. J’espère que ces précisions vous auront apporté plus de clarté, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que notre conseiller a pu répondre à vos questions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux dans votre expérience avec TotalEnergies. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Votre satisfaction concernant la qualité de nos services, notre engagement envers le bien-être de notre clientèle, ainsi que la clarté de nos informations de consommation, nous encourage à poursuivre dans cette voie. Nous sommes également ravis que vous appréciiez nos prix compétitifs. Vos remarques sont précieuses pour l’ensemble de notre équipe. N’hésitez pas à nous faire part de toute suggestion pour continuer à améliorer votre expérience. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Votre retour est important et nous serions ravis d’échanger avec vous afin de mieux comprendre les points qui vous ont déçue et d’envisager une solution adaptée. N’hésitez pas à nous contacter, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que notre service vous ait donné satisfaction et comprenons vos remarques concernant le niveau des tarifs et la gestion des heures creuses. Concernant le tarif du gaz, vous bénéficiez actuellement de notre Offre Fixe, dont le prix HT de l’abonnement et du kWh est garanti pendant 2 ans. Cette stabilité vous permet de vous protéger des fluctuations du marché et de mieux maîtriser votre budget. Pour ce qui est de la répartition des heures creuses, nous comprenons parfaitement vos préoccupations. Cependant, les plages horaires sont déterminées par Enedis en fonction de chaque commune et appliquées uniformément par tous les fournisseurs, ce qui ne permet pas de personnalisation individuelle. Pour répondre aux attentes exprimées par de nombreux clients, la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) va faire évoluer le dispositif Heures Pleines / Heures Creuses à partir de novembre 2025, jusqu’en mai 2026. Vous serez informée au moins deux mois avant l’application des nouveaux horaires, qui viseront à mieux adapter les plages horaires à vos usages. J’espère que ces éléments vous apportent les éclaircissements attendus et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Un grand merci pour ce retour positif qui nous fait vraiment plaisir ! Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience à l’occasion de votre déménagement. Nous sommes heureux d’apprendre que les démarches administratives se sont déroulées sans difficulté et que notre application de suivi de consommation vous est utile. Votre satisfaction nous encourage à maintenir un service fluide et des outils pratiques pour accompagner nos clients au quotidien. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou suggestions, qui sont précieuses pour continuer à nous améliorer. Excellente journée à vous, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfait. Nous restons à votre écoute pour continuer à vous accompagner au quotidien. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que nos conseillers aient su vous accompagner avec écoute et bienveillance. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Nous ferons notre possible pour maintenir cette qualité de relation et vous accompagner dans le temps. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti après cette première année passée à nos côtés. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services sont à la hauteur de vos attentes et qu’aucune difficulté n’a été rencontrée à ce jour. Votre confiance nous est précieuse et nous restons pleinement engagés à vous accompagner au quotidien. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou suggestions pour continuer à améliorer votre expérience. Excellente journée à vous Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre votre insatisfaction et d’y répondre de manière adaptée, pourriez-vous nous préciser le motif de votre retour ? Nous restons à votre disposition et vous remercions encore pour votre confiance. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Votre satisfaction, concernant la qualité de notre suivi clientèle, est notre plus belle récompense. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner et répondre au mieux à vos attentes. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience et suis ravie d’apprendre que votre situation a pu être résolue rapidement et sereinement, grâce à l’accompagnement de notre équipe. Votre satisfaction face à la gestion de cet incident témoigne de notre volonté d’offrir un service humain et à l’écoute, même dans les moments difficiles. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d’accompagnement, nous restons à votre disposition. Excellente journée à vous, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et regrette les difficultés rencontrées pour accéder à votre application mobile. veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. L’accessibilité et la fiabilité de nos services sont des priorités pour TotalEnergies. Afin de rétablir un accès optimal, je vous invite à désinstaller complètement l’application de votre téléphone, puis à télécharger la dernière version disponible. Cette manipulation permet généralement d’installer les mises à jour correctives et de retrouver l’ensemble des fonctionnalités. Si, malgré cela, le dysfonctionnement persiste, n’hésitez pas à nous envoyer une capture d’écran du message affiché. Cela permettra à nos équipes de cibler précisément le problème et d’apporter une solution rapide. Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou accompagnement complémentaire. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies