Avis pour Totalenergies.fr

bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre ressenti et nous regrettons que votre récente expérience n’ait pas été conforme à vos attentes. Votre fidélité depuis dix ans est précieuse et nous tenons à vous apporter des explications claires. Lorsqu’une demande de mise en service est effectuée, seul un conseiller est habilité à transmettre le dossier au gestionnaire de réseau de distribution ENEDIS. Cette démarche ne peut pas être réalisée directement par le client sur le site. Dans votre cas, certaines informations manquaient au dossier, ce qui a retardé l’envoi du mail de confirmation. Dès que le dossier a été complété, le mail vous a bien été adressé. Concernant l’activation en urgence, les frais de 60.58 € sont fixés par ENEDIS et s’appliquent de manière uniforme à tous les fournisseurs. Ils ne relèvent pas de notre politique commerciale mais des règles établies par le gestionnaire de réseau. Nous comprenons votre déception et nous regrettons que l’accompagnement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer la qualité de notre service et de préserver la relation de confiance que nous avons construite avec vous au fil des années. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et que vous soyez satisfaite. Nous ferons tout notre possible pour que votre expérience continue d’être positive dans le temps. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez choisi TotalEnergies suite aux retours positifs que vous avez entendus. Nous espérons que votre expérience continuera d’être agréable et satisfaisante au fil du temps. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su répondre à toutes vos questions avec efficacité et convivialité. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre inscription facile et que vous trouvez nos tarifs intéressants. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Je suis ravie que certains aspects de nos services vous aient convenu, et je regrette que d’autres n’aient pas totalement répondu à vos attentes. Afin de mieux comprendre votre situation et de traiter les points non résolus ou ceux que vous souhaiteriez voir évoluer, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou à contacter notre service clientèle, disponible du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse et un accompagnement adaptés. Votre avis nous est précieux et nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance prochainement. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et pour la note attribuée. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et comprenons vos interrogations concernant l’évolution du tarif. Chez TotalEnergies, nous proposons des offres compétitives et fiables, ajustées aux conditions du marché. Depuis l’activation de votre contrat, vous bénéficiez de notre offre Verte Fixe, qui garantit un prix HT bloqué pour l’abonnement et le kWh pendant deux ans, vous assurant ainsi stabilité et visibilité. À chaque date anniversaire, votre contrat est ensuite reconduit selon les conditions du marché, afin de continuer à vous offrir sérénité et tranquillité d’esprit. Nous proposons également d’autres offres à tarif variable, afin de répondre aux différents profils et besoins de consommation. Vous pouvez les comparer directement sur notre site internet ou contacter notre service client, disponible pour vous accompagner et vous aider à choisir la solution la plus adaptée à votre situation. J’espère que ces précisions vous auront apporté plus de clarté, et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que votre conseiller ait su vous accompagner avec clarté et transparence. Nous comprenons l’importance d’anticiper la mensualité afin d’éviter des régularisations désagréables, et nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous apporter une meilleure expérience que celles que vous avez connues auparavant. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et je suis sincèrement désolée pour les difficultés rencontrées en lien avec votre compteur et votre facturation. Je vous présente nos excuses pour les désagréments occasionnés. Après étude de votre dossier, il apparaît que votre compteur ne transmettait effectivement pas correctement les données de consommation. Enedis, gestionnaire du réseau et partenaire commun à l’ensemble des fournisseurs d’électricité, est intervenu le 18 mars 2025 afin de remplacer le compteur défaillant. À la suite de cette intervention, un redressement de consommation a été établi par Enedis pour la période du 21/11/2024 au 18/03/2025, avec l’application d’un abattement de 10 %. Dès réception de votre réclamation concernant cette facture de redressement, nous l’avons transmise au service concerné afin qu’une analyse approfondie soit menée. Cette démarche a permis une régularisation, visible sur votre facture d’électricité du 12 avril 2025 Pour échanger plus en détail sur votre situation et trouver des solutions adaptées, nous avons transmis votre demande à notre service dédié, qui vous recontactera prochainement. Votre retour est pris en compte avec la plus grande attention et contribue à l’amélioration continue de notre accompagnement. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service rapide vous ait satisfait. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir une expérience fluide et agréable. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous. Cordialement, Salma.

Bună ziua, domnule, Vă mulțumim că ați împărtășit opinia dumneavoastră. Suntem încântați să aflăm că tarifele noastre corespund așteptărilor dumneavoastră. Satisfacția dumneavoastră ne încurajează să continuăm eforturile pentru a vă oferi cele mai bune oferte posibile. Vă mulțumim încă o dată pentru încredere. Cu stimă, Bahae Consiliera dumneavoastră TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Un grand merci d’avoir partagé votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Nous restons à votre écoute pour continuer à répondre à vos attentes et pour toute suggestion éventuelle. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre écoute et notre réactivité ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction nous motive quotidiennement à maintenir ce niveau d’engagement et à continuer d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres suggestions ou besoins. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que la simplicité de nos moyens digitaux et le suivi de votre consommation suscitent votre confiance. Concernant le tarif de l’abonnement et le créneau des heures creuses, il convient de préciser que ces éléments sont fixés selon les réglementations en vigueur : le montant dépend de la puissance souscrite et de l’option tarifaire choisie, et s’applique uniformément à l’ensemble des fournisseurs. Les horaires des heures creuses, déterminés par ENEDIS, peuvent faire l’objet de modifications unilatérales dans une zone donnée – dans ce cas, nous nous engageons à vous prévenir par e-mail. Par ailleurs, pour répondre aux attentes exprimées par de nombreux clients, la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) a annoncé une évolution du dispositif Heures Pleines/Heures Creuses, avec une reprogrammation progressive des plages horaires qui débutera en novembre 2025 et se poursuivra jusqu’en mai 2026. Une information personnalisée vous sera transmise au moins deux mois avant l’application effective des nouvelles plages, ces ajustements visant à mieux correspondre aux usages actuels. Nous vous remercions pour vos retours constructifs. Vos remarques nous guident dans l’ajustement de notre offre pour mieux répondre aux attentes de nos clients, et nous restons à votre écoute pour toute question ou suggestion éventuelle. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Un grand merci d’avoir partagé votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Nous restons à votre écoute pour continuer à répondre à vos attentes et pour toute suggestion éventuelle. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour ce retour positif qui nous fait vraiment plaisir ! Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous aident à continuer à nous améliorer. Nous restons à votre écoute pour continuer à répondre à vos attentes et pour toute suggestion éventuelle. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que notre service vous ait pleinement satisfaite. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que nos explications détaillées vous ont permis de mieux comparer avec votre ancien opérateur et de faire votre choix en toute confiance. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou accompagnement. Cordialement, Salma.