Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que la mise en service a été rapide et que notre accompagnement a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Madame, Je prends note de votre ressenti concernant le fait de ne pas constater de baisse significative de vos factures malgré l’installation de panneaux solaires et vos efforts de consommation. Concernant vos panneaux solaires, il est important de distinguer l’électricité que vos panneaux produisent de celle que vous consommez réellement. La production correspond à l’énergie générée par votre installation solaire, tandis que la consommation prise en compte sur votre facture est uniquement celle prélevée sur le réseau. Lorsque l’électricité produite n’est pas utilisée immédiatement, elle n’a pas d’impact direct sur le montant de la facture. Pour suivre précisément la production de vos panneaux solaires, vous pouvez consulter l’application associée à votre onduleur. Elle vous permet de visualiser l’électricité réellement produite et de mieux comprendre l’impact de votre installation sur votre consommation. Par ailleurs, vous disposez d’un compteur communicant Linky, ce qui signifie que seules les consommations réellement mesurées et transmises par le compteur sont prises en compte. Vous avez également opté pour une facturation réelle bimestrielle, vos factures sont donc établies tous les deux mois sur la base de votre consommation réelle. le montant de votre facture peut toutefois varier selon plusieurs éléments, notamment vos usages, la saison, mais aussi la part liée à l’abonnement, aux taxes et à la TVA, qui s’appliquent de la même manière chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans l’analyse de votre consommation et vous aider à mieux comprendre vos factures. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec votre nettoyeur haute pression, notamment en raison d’un tuyau défectueux qui compromet la qualité du lavage. Afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise, nous vous invitons à contacter directement le service consommateurs des stations TotalEnergies via le formulaire disponible à l’adresse suivante : https://services.totalenergies.fr/contact-et-faq/formulaire/service-consommateurs-totalenergies Ce service, spécifiquement dédié au suivi des stations, sera le mieux placé pour traiter votre demande, dans la mesure où notre service client se consacre à la fourniture de gaz et d’électricité. Nous restons par ailleurs à votre entière disposition pour toute question relative à votre contrat d’énergie et serions heureux de vous accompagner. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accueillie par nos conseillers, qu’ils ont été à votre écoute, patients et agréables. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que votre expérience continuera d’être positive. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous aident à continuer à nous améliorer. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes enchantés que notre service ait répondu à vos attentes en étant rapide et efficace. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions sur votre récente expérience avec notre service clientèle. Nous regrettons qu’elle n’ait pas été pleinement satisfaisante et souhaitons répondre à vos remarques. Pour la saisie de votre adresse e-mail, nous comprenons votre agacement face aux erreurs. La vérification visait à garantir la fiabilité de vos données ; cette étape a pu sembler longue mais avait pour but d’éviter tout problème ultérieur. Concernant les mensualités, la formule forfaitaire a été présentée en premier lieu car elle est la plus courante. Il aurait toutefois été préférable de détailler l’ensemble des alternatives dès le départ afin d’assurer une information complète et transparente. Après vérification de votre dossier, nous confirmons que le mode de facturation mensuel réel a bien été retenu, conformément à votre demande. Vous nous avez indiqué que l’assistance Sérénité vous avait été proposée sans mention claire de son caractère facultatif et payant. Nous reconnaissons que cette précision aurait dû être apportée dès le départ. Ce service, destiné à faciliter la gestion de vos prestations, reste optionnel. Nous vous confirmons que votre demande a été traitée et qu’aucune assistance n’est incluse dans votre contrat. S’agissant du prélèvement, la demande de votre IBAN visait à simplifier la mise en place du prélèvement automatique, modalité de paiement privilégiée par TotalEnergies. Vous auriez toutefois dû être informé des autres options avant toute collecte de données bancaires, et nous admettons que cette étape aurait mérité des explications plus claires. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour que vos prochains échanges soient clairs, transparents et à la hauteur de vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 5/5. C’est toujours un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre écoute. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que notre service vous ait pleinement satisfaite. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que nos tarifs aient répondu à vos attentes, et nous comprenons que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Votre remarque a été prise en compte afin d’améliorer la qualité de notre accompagnement. Nous restons pleinement à votre écoute pour toute question ou précision supplémentaire et serions heureux d’échanger plus en détail sur votre situation afin de mieux comprendre les points qui vous ont déçu et de vous proposer des solutions adaptées. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Un grand merci d’avoir partagé votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent satisfaction. Nous restons à votre écoute pour continuer à répondre à vos attentes et pour toute suggestion éventuelle. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Je tiens à vous informer qu’un mail de bienvenue vous a été envoyé avec un lien pour effectuer votre première connexion et paramétrer votre compte. Si ce mail ne vous est pas parvenu, veuillez contacter notre service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, afin qu’un conseiller puisse vous accompagner. Cordialement, Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes enchantés que vous soyez très satisfaite de notre service. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à l’avenir. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience ait été très bien. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous aident à continuer à nous améliorer. Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends parfaitement votre insatisfaction face au délai de traitement de votre demande. Consciente du désagrément occasionné, je vous présente, au nom de TotalEnergies, toutes nos excuses pour cette situation. Je vous assure que votre requête est prise en charge par notre service Expertise, qui reviendra vers vous dans les prochains jours afin de vous apporter une réponse personnalisée. Dans cette attente, je sollicite votre compréhension et votre patience. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez obtenu satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos échanges avec nos clients et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de votre expérience. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous prenons note de votre satisfaction et restons à votre écoute. Cordialement, Salma.