Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez ressenti notre écoute et notre attention à vos besoins. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer sur cette voie. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs de l’énergie. TotalEnergies s’engage à vous proposer des offres compétitives, pensées pour s’adapter à chaque profil de consommation, même dans un contexte énergétique en perpétuelle évolution. Votre Offre Heure ECO Électricité, indexée sur le tarif réglementé, vous assure de bénéficier de conditions avantageuses au rythme du marché. De plus, vous profitez de tarifs particulièrement attractifs en heures creuses, souvent inférieurs à ceux de nombreux concurrents, pour optimiser au mieux vos économies. Nous proposons plusieurs offres, fixes ou indexées, afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, que vous pouvez retrouver sur notre site internet. Pour toute question sur votre contrat ou pour vous accompagner dans le choix de la formule la plus adaptée à vos habitudes de consommation, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. J’espère que ces précisions vous auront apporté toute la clarté souhaitée et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et l'écoute de notre personnel, ainsi que nos prix compétitifs. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre souhait de disposer d’une plage d’heures creuses mieux adaptée à vos usages quotidiens. Cependant, les plages d’heures creuses sont fixées par Enedis en fonction de chaque commune et appliquées uniformément par l’ensemble des fournisseurs, ce qui empêche une personnalisation individuelle. Pour répondre aux attentes exprimées par de nombreux clients, la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) a annoncé une évolution du dispositif Heures Pleines/Heures Creuses. La reprogrammation des plages horaires débutera à partir de novembre 2025 et se poursuivra progressivement jusqu’en mai 2026. Une information personnalisée vous sera communiquée au moins deux mois avant l’application effective des nouveaux horaires. Ces ajustements devraient permettre d’optimiser les plages horaires pour mieux correspondre aux usages et contraintes actuels. Nous espérons que ces éléments vous auront apporté les éclaircissements attendus et restons attentifs à vos retours afin d’améliorer continuellement nos services. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de constater que votre expérience a été positive et que l’échange a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’accompagnement par la suite. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Lors de votre appel, vous avez effectivement été orienté via un comparateur partenaire, qui vous a proposé un contrat chez TotalEnergies compte tenu du caractère compétitif de nos offres. Nous espérons que cette solution vous convienne et que votre passage chez TotalEnergies se soit bien déroulé. Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner dans le suivi de votre contrat ou pour toute question supplémentaire. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange s’est parfaitement bien déroulé et que notre conseiller a su être professionnel, claire et agréable. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Bien à vous, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit bien déroulée et que vous soyez satisfait de nos services. Nous restons à votre disposition et au plaisir de vous accompagner à nouveau. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre souscription. Après vérification, un incident technique a effectivement empêché la finalisation automatique de votre contrat en ligne, ce qui explique pourquoi vos informations ont dû être confirmées lors de votre appel. Concernant les frais GRDF, soyez pleinement rassuré : aucun frais n’est appliqué lors d’un simple changement de fournisseur. Le montant affiché dans votre espace client provenait sans doute d’une erreur d’affichage, sans aucune conséquence sur votre facture. La perte d’accès à votre espace client peut arriver lorsque le contrat n’est pas encore totalement activé ou nécessite une mise à jour administrative. Cela n’a aucun impact sur votre fourniture de gaz, qui reste parfaitement assurée. Nos conseillers du service client se tiennent à votre disposition pour : ✔️ vérifier précisément l’état de votre contrat, ✔️ rétablir l’accès à votre espace client, ✔️ confirmer qu’aucun frais injustifié ne vous sera facturé. Merci sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Nous faisons le nécessaire pour rétablir rapidement une situation claire, stable et conforme à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé et pour le temps que vous avez pris afin de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que votre premier échange lors de la souscription s’est bien déroulé. En revanche, nous comprenons pleinement votre incompréhension et votre déception concernant le délai de mise en service, ainsi que l’intervention nécessaire pour le passage de la puissance de 6 kVA à 9 kVA. Nous regrettons que ces éléments, notamment le caractère payant de l’intervention, n’aient pas été clairement communiqués lors de votre inscription. Nous sommes également désolés pour la différence de qualité perçue entre vos deux échanges téléphoniques. Votre remarque relative au manque de fluidité et de personnalisation du second appel est bien prise en compte. Même lorsque certaines informations doivent être transmises dans un cadre réglementaire, notre priorité reste de vous offrir un échange clair, attentif et adapté à votre situation. Concernant les frais d’intervention Enedis d’un montant de 47,53 €, nous tenons à vous préciser qu’ils sont fixés et imposés par le service public de distribution d’électricité, Enedis, et qu’ils s’appliquent de manière identique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Nous comprenons toutefois votre insatisfaction liée au manque d’information préalable à ce sujet. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients constituent des enjeux majeurs. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de vos démarches. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre attente : il est essentiel que les engagements pris lors de la souscription restent clairs, stables et respectés dans le temps. La confiance se construit justement sur la cohérence entre ce qui est annoncé et ce qui est appliqué. Sachez que nos offres et conditions sont encadrées par votre contrat, et nos équipes restent disponibles pour vérifier avec vous chaque point afin d’éviter toute mauvaise surprise. Si vous constatez un écart ou avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client pour faire un point précis sur votre dossier. Nous sommes là pour vous accompagner durablement et en toute transparence. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et suis navrée d’apprendre les difficultés rencontrées concernant la surconsommation électrique de votre ancien logement. Je comprends parfaitement votre préoccupation et regrette que le suivi de vos démarches n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à accompagner nos clients dans leurs réclamations et à leur apporter des réponses claires et personnalisées. Pour que nous puissions réexaminer votre situation et vous proposer un accompagnement adapté, nous vous invitons à nous transmettre davantage de détails à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou à contacter notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre application facilite votre quotidien. Vos commentaires sur le rapport qualité prix sont précieux et s’inscrivent pleinement dans notre démarche d'amélioration continue. TotalEnergies propose des offres compétitives, adaptées à tous les profils de consommation, y compris dans un marché énergétique en évolution. Votre offre Essentielle Électricité, indexée sur le TRV, évolue à la hausse ou à la baisse selon ses variations. D'autres offres à tarifs fixes sont disponibles sur notre site. Nous restons à votre écoute pour échanger sur vos besoins et mettre en place les évolutions nécessaires. Merci encore pour votre retour. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou accompagnement. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que nos services ont bien répondu à vos attentes. Vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer votre expérience au quotidien. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer notre offre. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos échanges téléphoniques vous apportent satisfaction. Votre confiance nous est précieuse et nous continuerons à vous offrir un accompagnement attentif et de qualité. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends parfaitement votre souhait de disposer d’un processus de résiliation simple. En consultant votre dossier, je constate que techniquement votre contrat est bien résilié et que vous avez reçu la communication correspondante. Nous sommes actuellement en attente de la dernière relève pour procéder à l’édition des factures de clôture. Celles-ci vous seront adressées par e-mail dans un délai maximum de 30 jours et solderont l’abonnement ainsi que les consommations jusqu’à la date effective de résiliation. Nous restons attentifs à vos retours et poursuivons nos efforts pour améliorer la clarté et la rapidité de nos démarches, afin de faciliter l’expérience de nos clients. Notre service client reste à votre disposition pour toute précision, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que le choix de paiement et le suivi de votre consommation répondent parfaitement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies