Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que vous êtes très satisfait de nos services. Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps d’exprimer votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés si l’échange n’a pas répondu à vos attentes et si certaines informations essentielles n’ont pas été suffisamment expliquées, notamment concernant l’impact financier d’un changement de fournisseur, d’une résiliation ou d’une mise en service. À titre informatif, la demande de changement de fournisseur est gratuite et ne génère aucun frais. En revanche, la mise en service est facturée par le service public, qui applique des frais d’accès à l’énergie dépendant de la nature de la souscription et du type de compteur. Nous restons bien entendu à votre disposition. Si vous avez besoin de plus de précisions, n’hésitez pas à contacter le 3099, un conseiller se fera un plaisir de vous accompagner. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accueillir avec amabilité et vous fournir des renseignements précis et détaillés. Vos commentaires nous motivent à continuer d’offrir un service clair, professionnel et agréable à tous nos clients. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée dans de bonnes conditions. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Bien à vous, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre note positive. Nous comprenons l'importance d'un processus de souscription fluide et rapide, et nous apprécions vos suggestions pour améliorer nos communications. N'hésitez pas à nous faire part de toute autre idée, nous sommes à votre écoute. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre conseiller. Votre confiance nous motive à continuer d’offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous recontacter, nous sommes là pour vous. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et espérons continuer à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos services vous satisfont pleinement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la professionnalité de notre personnel et l'efficacité de notre technicien. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau prochainement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su rendre votre expérience claire et agréable. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour enthousiaste ! C'est un véritable plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de vous avoir satisfait. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Najoua

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre souscription. Les problèmes de compréhension au téléphone, ainsi que les bugs répétés sur l’ordinateur, ont effectivement rendu la démarche plus compliquée que prévu, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Heureusement, la signature par SMS a permis de finaliser votre contrat, même si nous reconnaissons que le processus n’a pas été aussi fluide qu’il aurait dû l’être. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience. Soyez assurées que nous faisons remonter ces incidents afin d’améliorer nos outils et de vous offrir une expérience plus fluide lors de vos prochaines démarches. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service a su répondre à vos attentes de manière rapide et claire. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir une expérience de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour ! Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez trouvé la procédure de souscription trop longue, malgré le formulaire déjà rempli en amont. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et regrettons les désagréments rencontrés. Pour éviter toute erreur et garantir une mise en service sans complication, il est nécessaire de confirmer ensemble les informations du dossier. Cette étape de vérification est essentielle afin d’assurer l’exactitude des données et une mise en place fluide. Nous poursuivons nos efforts pour simplifier le parcours de souscription et restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous mettons tout en œuvre pour que vos démarches soient rapides, claires et en toute confiance. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre confiance envers TotalEnergies. C'est toujours un plaisir de servir nos clients avec rapidité et sérieux. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions ! Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé une solution, même dans une situation difficile. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre contact téléphonique se soit bien déroulé et que notre équipe ait pu répondre à vos attentes. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience téléphonique n’a pas été satisfaisante. Votre retour est important pour nous et nous souhaitons comprendre ce qui s’est passé afin d’améliorer notre service. Nous vous invitons contacter notre service au 3099 pour que nous puissions trouver une solution adaptée. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons combien il a pu être difficile de rester sans électricité pendant plusieurs heures, en plein hiver. Cette situation est inconfortable et source de stress, et nous sommes profondément désolés qu’elle vous ait affectée. Après vérification de votre dossier, nous confirmons que votre souscription a été effectuée le 13 janvier. Cependant, une demande de résiliation avait été enregistrée le 12 janvier, ce qui a entraîné l’arrêt de votre compteur avant la mise en service de votre nouvelle souscription. Pour les compteurs Linky, la mise en service est assurée par Enedis, gestionnaire du réseau électrique. Elle intervient généralement dans un délai de 24 heures, avec une activation possible à tout moment entre 00h01 et 23h59 le jour prévu. Par ailleurs, il existe une option d’urgence offrant une mise en service dans un délai maximal de 2 heures, moyennant des frais supplémentaires. Dans votre cas, l’électricité pouvait donc être rétablie à tout moment le 14 janvier. Nous vous confirmons que votre compteur a bien été réactivé à distance ce jour-là. Nous regrettons vivement que ces informations ne vous aient pas été communiquées clairement dès le départ. Vous auriez dû pouvoir anticiper cette période sans courant, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce manque de transparence. Votre retour est précieux : il nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement et à renforcer la clarté des informations transmises lors des changements d’occupants, afin que nos clients ne rencontrent plus ce type de difficulté. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua