Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que votre conseiller a été à l’écoute, clair dans ses explications et en mesure de vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos services utiles et notre équipe disponible. Votre satisfaction est notre priorité, n'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin supplémentaire. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos prestations répondent à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter à tout moment, nous restons à votre écoute pour continuer à vous satisfaire. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour ce retour détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que notre interlocutrice a su vous accompagner avec patience, douceur et bienveillance afin de faciliter votre souscription et vous permettre de finaliser votre contrat sereinement. Votre satisfaction et votre confort sont essentiels pour nous. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que le processus de souscription ait été clair et efficace pour vous. Au plaisir de vous accompagner. Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos compliments concernant nos services téléphoniques. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous mettre en confiance lors de votre souscription. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou d'informations supplémentaires. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que nos explications aient été à la fois détaillées et simples à comprendre, afin de faciliter votre expérience avec nous. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos échanges, la clarté des explications et la patience de nos conseillers. Nous restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement. Bien à vous, Salma

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité prix de nos offres. Nous comprenons que les heures creuses la nuit puissent être difficiles à exploiter. Ces plages horaires sont définies par Enedis selon votre commune et sont identiques pour tous les fournisseurs. Il est à noter qu’Enedis peut unilatéralement modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée, et nous nous engageons à vous envoyer un e-mail pour vous tenir informé de tout changement éventuel. Vos heures creuses actuelles sont de 22 h 32 à 6 h 32 et nous tenons à vous féliciter, 38 % de votre consommation se fait pendant ces périodes, profitant ainsi pleinement de l’avantage tarifaire. Des outils dans votre Espace Client ou sur notre application mobile peuvent également vous aider à suivre et optimiser votre consommation. Nous restons à l’écoute de vos suggestions et nous nous engageons à améliorer continuellement notre service pour mieux répondre à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive lors de votre souscription. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous encourage à continuer d'offrir un service de qualité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien à vous, Najoua

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Encore merci pour votre confiance. Excellente journée. Bahae, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos prestations répondent à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter à tout moment, nous restons à votre écoute pour vous garantir une expérience optimale. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé vos préoccupations et je souhaite vous apporter quelques éclaircissements. Concernant les tarifs, vous bénéficiez actuellement de notre offre Classique, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente d’Électricité (TRVe). Ce tarif évolue généralement deux fois par an, en février et en août, conformément aux décisions des pouvoirs publics. Le montant de l’abonnement dépend de la puissance souscrite et de l’option tarifaire choisie, et vous disposez d’une puissance de 6 kVA en tarif de base. Ces modalités, fixées par la réglementation, s’appliquent de manière identique à l’ensemble des fournisseurs d’électricité. En ce qui concerne les difficultés rencontrées sur certaines rubriques de notre site, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Ces perturbations sont susceptibles d’être dues à des opérations de maintenance visant à améliorer les performances du site. Afin de nous permettre d’identifier précisément la situation et d’apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous transmettre davantage de détails ou une capture d’écran par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Si vous souhaitez faire le point ou discuter de vos besoins plus en détail, notre service client reste à votre entière disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous espérons que ces informations vous apporteront toute la clarté nécessaire et vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec Total Énergie ait été satisfaisante et que vous en soyez content. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et vous présente toutes nos excuses pour la mauvaise expérience rencontrée. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous attachons une grande importance à la qualité de notre accompagnement. Afin de pouvoir examiner précisément les éléments qui n’ont pas été clairement expliqués et mettre en place les actions correctives nécessaires, je vous invite à nous écrire à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra de vous apporter une réponse personnalisée. Je précise que vous avez choisi la facturation annuelle, vos mensualités sont réparties sur l’année selon votre consommation et les tarifs en vigueur. Une seule facture vous est éditée chaque année, récapitulant votre consommation, abonnement, taxes et TVA, des frais communes à tous les fournisseurs. Le détail est accessible à tout moment dans l’espace client, rubrique « Mon offre / Mon tarif d’électricité ». Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la commodité de notre offre combinée de gaz et d'électricité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre position et espérons que votre expérience continuera à être positive dans le temps. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et la note que vous nous avez attribuée. Je comprends votre remarque concernant le montant des taxes, celles-ci sont définies par les pouvoirs publics et sont identiques pour tous les fournisseurs d’énergie. Depuis le 1er août 2025, la TVA sur l’électricité ainsi que la CTA sont passées de 5,5 % à 20 % sur décision gouvernementale. Pour limiter l’impact de cette hausse, l’État a toutefois mis en place une réduction temporaire des accises sur l’électricité et le gaz naturel pour alléger votre facture. Par ailleurs, vous avez choisi une facturation annuelle, vos mensualités sont calculées selon votre historique de consommation et les tarifs en vigueur, vous recevez une seule facture par an, détaillant l'abonnement, consommation, taxes et TVA. Vous pouvez consulter ce détail à tout moment dans votre espace client, rubrique « Mon offre / Mon tarif d’électricité ». J’espère que ces précisions vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir vers notre service clientèle, pour vous accompagner du lundi ou samedi de 9 h à 19 h par télé ou par e-mail. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience se soit bien déroulée. Nous restons à votre écoute pour toute demande ou question. Bien à vous, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis navrée pour les difficultés rencontrées. Concernant les Heures Creuses de votre logement, elles sont actuellement fixées de (0h20–5h20 et 13h50–16h50), par ENEDIS, en fonction des contraintes et des besoins techniques de chaque zone et ne peuvent être modifiées que par ce gestionnaire. Un ajustement national de ces horaires, décidé par la CRE, sera appliqué entre novembre 2025 et mai 2026, Vous serez informé de toute modification de façon officielle, d’au moins deux mois avant l’entrée en vigueur des nouvelles plages horaires.​ Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site officiel de la CRE : https://www.cre.fr. Pour résoudre l'incident d’accès à votre espace client, merci d’envoyer une capture d’écran de l’erreur à service.client@mail.totalenergies.fr. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou e-mail. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.