Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre contact téléphonique se soit bien déroulé et que notre équipe ait pu répondre à vos attentes. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience téléphonique n’a pas été satisfaisante. Votre retour est important pour nous et nous souhaitons comprendre ce qui s’est passé afin d’améliorer notre service. Nous vous invitons contacter notre service au 3099 pour que nous puissions trouver une solution adaptée. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons combien il a pu être difficile de rester sans électricité pendant plusieurs heures, en plein hiver. Cette situation est inconfortable et source de stress, et nous sommes profondément désolés qu’elle vous ait affectée. Après vérification de votre dossier, nous confirmons que votre souscription a été effectuée le 13 janvier. Cependant, une demande de résiliation avait été enregistrée le 12 janvier, ce qui a entraîné l’arrêt de votre compteur avant la mise en service de votre nouvelle souscription. Pour les compteurs Linky, la mise en service est assurée par Enedis, gestionnaire du réseau électrique. Elle intervient généralement dans un délai de 24 heures, avec une activation possible à tout moment entre 00h01 et 23h59 le jour prévu. Par ailleurs, il existe une option d’urgence offrant une mise en service dans un délai maximal de 2 heures, moyennant des frais supplémentaires. Dans votre cas, l’électricité pouvait donc être rétablie à tout moment le 14 janvier. Nous vous confirmons que votre compteur a bien été réactivé à distance ce jour-là. Nous regrettons vivement que ces informations ne vous aient pas été communiquées clairement dès le départ. Vous auriez dû pouvoir anticiper cette période sans courant, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce manque de transparence. Votre retour est précieux : il nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement et à renforcer la clarté des informations transmises lors des changements d’occupants, afin que nos clients ne rencontrent plus ce type de difficulté. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Salma

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Après vérification, il apparaît que la date de mise en service souhaitée n’a pas été respectée. Celle-ci a été programmée de manière anticipée au 16/01/2026, ce qui a pu susciter surprise et confusion. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément, qui ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que notre priorité est de garantir que votre emménagement se déroule dans les meilleures conditions, sans contrainte ni imprévu. Votre remarque est prise avec le plus grand sérieux et contribuera à améliorer notre manière de traiter ce type de demande, afin de vous offrir un accompagnement optimal. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre rendez-vous téléphonique se soit bien déroulé et que nos offres vous permettent de réduire vos dépenses. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement futur. Bien à vous, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que vous n’ayez pas encore assez de recul et espérons que votre expérience continuera à être positive avec le temps. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre échange se soit bien déroulé et que nos équipes aient répondu à vos attentes. Nous ferons le nécessaire pour que la suite de votre expérience soit tout aussi satisfaisante. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que notre équipe vous a laissé une bonne impression. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’accompagnement par la suite. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que les informations communiquées aient répondu à vos attentes. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vos échanges avec nos équipes vous ont donné entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande future. Bien à vous, Salma

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su faire preuve de patience, de clarté et de bienveillance lors de votre accompagnement. Votre satisfaction est très importante pour nous. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes complètement satisfait de votre expérience avec nous. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Salma.

Bonjour, Merci pour votre fidélité depuis déjà deux ans. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec TotalEnergies vous apporte entière satisfaction. Votre confiance est très précieuse pour nous et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir un service de qualité au quotidien. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de constater que nos services répondent à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vos échanges avec nos équipes ont été satisfaisants. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la maintenance du service internet et nous nous excusons pour ce désagrément. Votre retour est précieux pour nous. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous offrir un service poli et efficace au téléphone. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance, nous sommes là pour vous aider. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis de vous accueillir chez Total Énergie et de vous accompagner dans cette nouvelle expérience. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations ou de conseils pour profiter pleinement de nos services. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour votre disponibilité et le temps que vous m’avez accordé. Je vous présente nos excuses pour les désagréments liés au réajustement de vos mensualités. Comme évoqué lors de notre échange, votre échéancier a été ajusté à la hausse à la suite de la réception de la dernière relève de votre compteur, en date du 27/12/2025. Cette relève a mis en évidence une consommation réelle supérieure à l’estimation initiale. L’objectif de cette remensualisation automatique est d’aligner vos mensualités sur votre consommation réelle et d’éviter une régularisation trop importante en fin de période. Je suis désolée que cette modification n’ait pas été portée à votre connaissance en amont. TotalEnergies veille à transmettre un nouvel échéancier à chaque réajustement. Des outils de suivi sont par ailleurs disponibles depuis votre Espace Client et l’application mobile pour vous accompagner dans le suivi de votre consommation. Concernant l’accès à votre Espace Client, les difficultés rencontrées peuvent être liées à des opérations de maintenance destinées à améliorer la performance et la fiabilité de nos services en ligne. Nous restons à votre disposition pour toute question et pour vous accompagner au mieux dans le suivi de votre consommation. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies