Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la simplicité de nos échanges par téléphone. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours à votre écoute pour toute question ou besoin. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et comprenons votre frustration concernant le rendez-vous manqué pour le gaz. Nous tenons à préciser que les rendez-vous pour la réactivation des compteurs sont gérés par le gestionnaire du réseau (GRD), qui assure ces interventions. Les délais dépendent donc de leur planning et sont indépendants de notre volonté. Pour toute question ou suivi, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h, afin que nous puissions vous accompagner et vous tenir informé(e) de l’avancement de votre dossier. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Merci pour votre commentaire positif. Offrir un service efficace, attentif aux besoins de nos clients et respectueux est essentiel pour nous, et nous sommes ravis que vous l’ayez ressenti. Nous restons engagés à vous offrir la même qualité de service sur le long terme. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous apprécions votre retour et serions ravis de connaître vos suggestions pour améliorer notre service. N'hésitez pas à poursuivre l'échange avec nous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été agréablement simplifiée et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que vous maîtrisez votre budget et que le suivi de votre consommation vous apporte satisfaction. Votre confiance nous encourage à continuer de vous accompagner au mieux au quotidien. que la nouvelle année vous apporte santé, joie et succès dans la réalisation de tous vos projets. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés si le rythme de l’échange a rendu la conversation difficile à suivre. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous comprenons que chaque client a besoin d’explications claires, posées et adaptées à son rythme. Votre remarque est très importante et a été transmise à nos équipes afin de rappeler l’importance d’un discours compréhensible, patient et réellement à l’écoute. Nous restons bien entendu à votre disposition pour reprendre les informations calmement et vous apporter toutes les explications nécessaires, dans les meilleures conditions. Notre priorité est votre satisfaction, aujourd’hui comme sur le long terme. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous donnent pleinement satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Même en tant qu’ancien collaborateur, votre avis compte pleinement et est pris en considération au même titre que celui de tous nos clients. Chaque retour est important pour nous permettre d’identifier des axes d’amélioration et d’ajuster nos pratiques. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous en dire davantage sur votre expérience afin que nous puissions échanger plus précisément et vous apporter une réponse adaptée. Cordialement, Hassan

Bonjour, Un grand merci pour votre retour. Nous accordons une grande importance à la qualité de l’accueil et de l’écoute téléphonique, et sommes ravis que cela ait contribué à votre satisfaction. À très bientôt, Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service réactif. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner de la meilleure manière possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été très satisfaisante et que notre interlocutrice ait été agréable. Votre avis nous encourage à continuer à offrir un service de qualité ! Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas d’électricité et que votre échange n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour l’expérience désagréable que vous avez vécue. Soyez assurée que votre situation est prise très au sérieux. Après vérification de votre dossier, nous constatons que vous avez bien contacté notre service et que notre collègue vous a confirmé un nouveau rendez‑vous fixé au 13/01. Nous tenons à vous informer que les délais d’intervention ainsi que la planification des rendez‑vous sont gérés directement par le gestionnaire du réseau de distribution, Enedis. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note de 5/5 ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que notre réactivité et notre efficacité vous ont satisfait. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante. Votre message nous motive à continuer sur cette voie. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos équipes réactives et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous encourage à poursuivre nos efforts. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions suite à votre récente souscription chez TotalEnergies. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer en permanence la qualité de notre accompagnement. Nous sommes heureux que la souscription se soit déroulée parfaitement. Nous regrettons toutefois que l’accès à votre compte client n’ait pas été possible dans la semaine qui a suivi, et que les informations transmises aient pu vous sembler divergentes ou insuffisamment précises. Soyez assuré que nous prenons en compte vos remarques concernant la réactivité et la clarté des informations communiquées. Notre objectif est de vous offrir un suivi transparent et fiable, à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour vérifier ensemble l’accès à votre espace client et répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches. Pour toute demande, notre service clients est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, ainsi que via le Tchat ou directement depuis votre espace client en ligne. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service réactif et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements concernant les taxes et les horaires des heures creuses. Les taxes appliquées sur votre facture sont définies par les pouvoirs publics. Par conséquent, TotalEnergies n’a pas la possibilité de les modifier. Quant aux horaires des heures creuses qui s’étendent pour vous de 22 h 04 à 6 h 04, ils sont établis par Enedis en fonction des spécificités de votre commune et des contraintes techniques du réseau. Par ailleurs, la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) a annoncé un ajustement du dispositif Heures Pleines / Heures Creuses, avec une reprogrammation des plages horaires qui débutera en novembre 2025 et se poursuivra jusqu’en mai 2026. Vous recevrez une communication officielle et personnalisée au moins deux mois avant la mise en œuvre de ces changements. Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous aider à tirer pleinement parti de ces plages horaires, grâce à des outils simples et gratuits accessibles depuis votre Espace Client ou notre application mobile, afin de suivre votre consommation et de mieux maîtriser votre budget énergétique. J’espère que ces explications vous apportent toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies