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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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Maxime R.
27 déc. 2025
Avis vérifiéTrès agréable et rapide
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service agréable et rapide. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous continuerons à mettre tout en œuvre afin de vous offrir une expérience simple et efficace. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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S. P.
27 déc. 2025
Avis vérifiébonjour je suis satisfaite de la réponse à ma question
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes enchantés que la réponse apportée à votre question vous ait donné entière satisfaction. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service sur le long terme. Cordialement, Salma.
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Chantal Z.
27 déc. 2025
Avis vérifiéPour l instant satisfaite a voir par la suite
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes enchantés que votre expérience jusqu’à présent ait été satisfaisante et restons à votre écoute pour toute question ou besoin futur. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service sur le long terme. Cordialement, Salma.
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Fethia A.
27 déc. 2025
Avis vérifiéSuper
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes enchantés que votre expérience ait été agréable et conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service sur le long terme. Cordialement, Salma.
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Bernadette L.
27 déc. 2025
Avis vérifiéBonjour tout c'est très bien passé, accueil très bien
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes enchantés que votre expérience ait été agréable et que notre accueil ait été apprécié. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service sur le long terme. Cordialement, Salma.
Réponse de Bernadette L.
Merci a vous bonnes fêtes de fin d'année
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Louis C.
27 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bon
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de Louis C.
Bon noël et bonne année à vous merci
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Rachida H.
27 déc. 2025
Avis vérifiéJ’ai été satisfaite de la personne qui avec qui, j’ai été en communication très serviable. Merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux que votre expérience avec notre équipe ait été agréable et que le service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service sur le long terme. Cordialement, Salma.
Réponse de Rachida H.
Merci beaucoup au plaisir. Bonne journée à vous.
Réponse de Rachida H.
Merci beaucoup au plaisir. Bonne journée à vous.
Réponse de Rachida H.
Merci beaucoup au plaisir. Bonne journée à vous.
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Jocelyne F.
27 déc. 2025
Avis vérifiéLes explications la tonalité et l'amabilité de la conseillère 👌
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux que l’amabilité, la tonalité et la qualité des explications de notre conseillère aient contribué à rendre votre expérience agréable. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service sur le long terme. Cordialement, Salma.
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Ambroise D.
27 déc. 2025
Avis vérifiéla personne que j ai u au téléphone très agreable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que votre échange téléphonique avec notre conseiller s’est déroulé agréablement. La qualité de l’accueil et de l’écoute est essentielle pour nous, et savoir que vous avez apprécié cette expérience nous encourage à poursuivre dans cette voie. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Alain L.
27 déc. 2025
Avis vérifiéPersonne au téléphone très agréable et professionnelle
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre accompagnement ait répondu à vos attentes et que notre gentillesse et compétence aient été reconnues. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous continuerons à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Salma.
Réponse de Alain L.
Cordialement
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Elio D.
27 déc. 2025
Avis vérifiéL'interlocutrice au téléphone m'a très expliqué la marche à suivre et a été très claire
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes enchantés que notre interlocutrice ait pu vous expliquer la marche à suivre de manière claire et compréhensible. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service sur le long terme. Cordialement, Salma.
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Jean-Luc V.
27 déc. 2025
Avis vérifiéAccueil tel , concis et très aimable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux que l’accueil téléphonique ait été à la fois concis et très aimable, et qu’il ait contribué à rendre votre expérience agréable. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service sur le long terme. Cordialement, Salma.
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Diaby G.
27 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien passé, la personne m'a bien expliquée
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes enchantés que votre expérience ait été agréable et que nos explications aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service sur le long terme. Cordialement, Salma.
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A. L.
27 déc. 2025
Avis vérifiéPersonne au téléphone très agréable et professionnelle
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux que votre expérience ait été agréable et que notre équipe ait su allier écoute et professionnalisme. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service sur le long terme. Cordialement, Salma.
Réponse de A. L.
Cordialement
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Christelle R.
27 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien expliqué
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux de savoir que nos explications vous ont paru claires et satisfaisantes. La transparence et la pédagogie sont au cœur de notre accompagnement, et votre retour nous encourage à poursuivre dans cette direction. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire ou besoin d’assistance. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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David L.
27 déc. 2025
Avis vérifiéAbc
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Vivienne F.
27 déc. 2025
Avis vérifiéTrès satisfaite
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres retours ou besoins à l’avenir. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Hakima B.
27 déc. 2025
Avis vérifiéPour l'instant je reste mitigée. Après avoir souscrit en ligne, on m’a demandé d’appeler pour signer mon contrat, mais j’ai dû répéter toutes les mêmes informations. Ce n’est que lorsque j’ai posé la question qu’on m’a expliqué qu’il s’agissait d’une vérification ; sinon, l’opératrice aurait suivi son déroulé machinalement, ce qui fut le cas, puisqu’elle n’a pas pris en compte mon parrainage. La procédure a été beaucoup plus longue que prévu (doublon selon moi), alors que j’étais limitée dans le temps. La suite a confirmé la même impression : l’opératrice applique strictement la procédure, oubliant qu’à l’autre bout du téléphone, il y a une personne avec ses propres obligations. J’attends donc de voir comment se déroulera la suite du service.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous prenons bien en compte votre retour et regrettons que les démarches vous aient semblé longues et répétitives. Après une souscription en ligne, certains échanges téléphoniques peuvent en effet être nécessaires afin de vérifier et sécuriser les informations transmises, mais nous comprenons que cela ait pu être contraignant compte tenu de vos impératifs de temps. Nous sommes désolés que votre parrainage n’ait pas été pris en compte lors de cet échange. Rassurez-vous toutefois, vous pouvez toujours en bénéficier en contactant notre service client, qui pourra régulariser la situation. Nous espérons que la suite de votre expérience sera plus fluide et à la hauteur de vos attentes, et restons bien entendu disponibles pour vous accompagner. Cordialement, Hassan
Réponse de Hakima B.
Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Je constate malheureusement que la suite de la procédure ne reflète pas la satisfaction que j’avais eue lorsque j’avais effectué des démarches similaires pour des proches. Nous sommes le 26 et vos conseillers m’avaient indiqué une mise en service à la date du 24. Or, celle-ci est toujours indiquée comme « en cours d’activation ». Le délai d’attente s’élève donc désormais à 10 jours. Je trouve dommage que cette information concernant le délai n’ait pas été clairement communiquée dès la souscription. Cela m’aurait permis de m’organiser en conséquence et d’éviter cette surprise. Bien à vous
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Philippe P.
27 déc. 2025
Avis vérifiéLe suivi conso est incompréhensible, lorsque je suis absent plusieurs jours je ne fait pas d'économie.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Je comprends que le montant de vos factures puisse vous surprendre, notamment lors de vos absences. En tant que fournisseur, il nous est difficile d’identifier précisément l’origine de cette consommation en votre absence, celle-ci pouvant provenir d’appareils électriques laissés branchés (box internet, réfrigérateur, congélateur, chauffe-eau, alarmes, etc.). Pour vous aider, je vous recommande de vérifier que vos équipements électriques sont bien coupés lorsque vous vous absentez, et d’effectuer un auto-relevé de votre compteur avant et après chaque absence, afin de comparer les index. Si vous suspectez une anomalie, nous pouvons solliciter une vérification de votre installation auprès d’Enedis pour vous accompagner. Concernant votre facturation, elle repose sur une estimation annuelle de votre consommation, ajustée selon les relevés de compteur et les tarifs en vigueur. Pour mieux suivre votre consommation et la comparer à des foyers similaires, grâce au suivie journalier depuis votre Espace Client ou l’application mobile. Vous pouvez aussi bénéficier d’un Rendez-vous Énergie annuel gratuit avec un expert pour une analyse personnalisée. J’espère que ces explications vous apporteront toute la clarté nécessaire et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Philippe P.
Merci.
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Jean-Paul P.
27 déc. 2025
Avis vérifiéTout était parfait
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé tout parfait. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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