Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et souhaite vous apporter quelques précisions concernant l’évolution du dispositif des Heures Creuses. Les plages horaires des Heures Creuses sont déterminées par Enedis, le gestionnaire du réseau, en fonction des spécificités locales. Elles sont les mêmes pour tous les fournisseurs et ne peuvent être modifiées que par Enedis. D’autre part, la Commission de régulation de l’énergie (CRE) prévoit d’ajuster les horaires des Heures Pleines/Heures Creuses à partir du second semestre 2025. TotalEnergies vous informera de votre éligibilité à ces modifications, ainsi que des nouveaux horaires applicables à vos Heures Creuses, au moins 30 jours avant leur mise en œuvre. Une notification officielle vous sera également adressée, au minimum deux mois avant toute reprogrammation, accompagnée de toutes les informations utiles concernant cette évolution. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter le site de la Commission de régulation de l’énergie : www.cre.fr. À ce jour, vos Heures Creuses sont fixées de 0h30 à 6h30 et de 14h00 à 16h00 pour votre contrat à Venerque, et de 0h04 à 8h04 pour votre contrat à Le Plessis-Trévise. Aucun changement n’a été effectué pour l’instant et, si une modification survenait, TotalEnergies vous en informera par e-mail. Je vous remercie pour votre compréhension et vous adresse mes meilleurs vœux pour des fêtes de fin d’année pleines de joie et de beaux moments de partage. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a donné satisfaction. Nous restons pleinement mobilisés pour continuer à vous accompagner avec la même qualité de service. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de savoir que votre expérience avec TotalEnergies s’est déroulée « très bien ». Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à mettre tout en œuvre pour vous offrir un service simple et efficace. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux de savoir que vous trouvez nos prix satisfaisants. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les réponses apportées par nos conseillers. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer la clarté et la précision de nos échanges. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que chaque demande, notamment sur les tarifs, reçoive une réponse directe et transparente. N’hésitez pas à nous solliciter de nouveau si vous souhaitez des précisions supplémentaires sur votre offre ou vos factures, nous serons ravis de vous accompagner. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et espérons continuer à vous offrir un service de qualité lors de vos prochaines démarches. Nous restons pleinement mobilisés pour continuer à vous accompagner avec la même qualité de service. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que nos services ont pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Toute l’équipe vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année, placées sous le signe de la joie et du partage. Nous restons à votre écoute et à votre service pour toutes demande d'information ou d'accompagnement. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseillère ait su répondre parfaitement à votre demande. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le premier appel et nous nous engageons à analyser la situation afin d’améliorer la qualité de notre service pour tous nos clients. Votre satisfaction est notre motivation principale et nous continuerons à veiller à ce que nos standards de professionnalisme soient respectés sur le long terme. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos efforts pour proposer les meilleures offres gaz et électricité, ainsi que la simplicité de souscription. Votre confiance et votre satisfaction nous encouragent à continuer dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. Toute l’équipe vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année, placées sous le signe de la joie et du partage. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre attente de tarifs plus avantageux et souhaitons vous apporter quelques éclaircissements. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à proposer des tarifs compétitifs et transparents, tout en nous adaptant aux évolutions du marché de l’énergie et aux taxes fixées par les pouvoirs publics. Notre objectif est de vous offrir un équilibre durable entre prix et qualité de service. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Verte Fixe, qui vous garantit un prix de l’abonnement et du kWh hors taxes bloqué pendant un an, reconduit à chaque date anniversaire, afin de vous assurer une meilleure visibilité et une stabilité tarifaire dans le temps. Concernant le carburant, nous vous confirmons que vous bénéficiez toujours de l'opération Avantage Carburant depuis septembre 2024. Celle-ci vous permet de profiter d’un prix plafonné à 1,94 € par litre, dans la limite de 2 pleins par jour et de 2 000 litres par an, dans les stations TotalEnergies éligibles en France métropolitaine. Cet avantage est bien actif. Si vous avez des questions sur nos offres ou souhaitez explorer d'autres options, notre service client est à votre disposition. Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d’année. Mariama Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour et regrette d’apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant la réception de vos factures ainsi que l’accès à votre Espace Client. Nous tenons à vous assurer que votre demande de réception de vos factures par courrier a bien été enregistrée le 27 novembre, sans frais supplémentaires. Toutefois, afin de nous assurer que vos documents vous parviennent bien, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vérifier ensemble l’adresse postale associée à votre dossier. Cela nous permettra de garantir que vos factures sont envoyées à la bonne adresse. Par ailleurs, l’accessibilité et la fiabilité de nos outils, sont des priorités majeures pour TotalEnergies. Pour nous permettre d’identifier et de résoudre précisément l’incident, nous vous invitons à envoyer une capture d’écran de l’anomalie rencontrée à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr. Cette démarche accélérera l’analyse technique et la mise en place d’une solution adaptée à votre situation. Nous vous remercions pour votre collaboration et votre confiance, et vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis, ainsi pour votre fidélité envers TotalEnergies. Nous sommes ravis de savoir que nos services répondent pleinement à vos attentes. Votre confiance nous est précieuse et nous incite chaque jour à vous offrir un accompagnement attentif et de qualité. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d’année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends votre souhait d’avoir des horaires d’heures creuses mieux adaptés. Cependant, ces créneaux sont définis par Enedis, le gestionnaire du réseau, en fonction des spécificités locales. Ils sont identiques pour tous les fournisseurs et peuvent être modifiés uniquement par Enedis. En cas de changement, TotalEnergies vous en informera par e-mail. Actuellement, vos heures creuses sont de 0h04 à 8h04. Même si ces horaires ne sont pas idéaux pour vous, 42 % de votre consommation a lieu en heures creuses (d’après le Zoom Conso du 27/11/2025), ce qui vous permet de réduire vos factures. Ce calcul repose sur les données de votre compteur Linky. Si ce fonctionnement reste contraignant, vous pouvez choisir un tarif unique valable toute la journée. Ce changement s’effectue facilement depuis votre Espace Client ou notre application, rubrique « Mon compte / Mon contrat » en cliquant sur « Je modifie » à côté d’« Option tarifaire ». Merci pour votre compréhension et très belles fêtes de fin d’année à vous, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le contact avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours à l'écoute. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous accompagner de manière claire et professionnelle dans vos démarches. Nous faisons en sorte que chaque étape, de la souscription à la résiliation des anciens fournisseurs, se déroule sans que vous ayez à vous en préoccuper. Cordialement, Hassan