Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre remarque concernant l’absence d’offres promotionnelles sur les produits photovoltaïques. Vos retours sont précieux et nous permettent d’orienter nos futures initiatives commerciales. TotalEnergies s’engage activement dans la transition énergétique, en développant les énergies renouvelables. Pour toute question relative à l’installation de panneaux solaires, si TotalEnergies est votre partenaire, notre service, dédié reste à votre écoute au 09 72 10 39 40. Si vous avez choisi l’un de nos partenaires (Sunvolt, Effy ou Tuco), n’hésitez pas à les contacter directement, ils sauront répondre à vos questions et vous apporter toutes les précisions nécessaires. Si l’installation a été effectuée par une autre société, nous vous recommandons de la contacter directement au numéro figurant sur votre facture pour toute information à ce sujet. Je vous remercie encore pour votre confiance et votre fidélité, et vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Je suis ravie d’apprendre que vous percevez des progrès dans la qualité de nos services, notamment concernant la précision des consommations via l’application et la rapidité des échanges par messagerie. Votre remarque concernant la gestion des chèques énergie et des mensualisations a bien été prise en compte. Ce point fait l’objet d’améliorations continues afin d’offrir davantage de clarté et de simplicité. Votre chèque énergie a été encaissé le 7 novembre 2025 et son montant a été automatiquement déduit de vos factures, conformément à la réglementation. Une réponse détaillée vous a été apportée à ce sujet, par email le 1er décembre 2025. Par ailleurs, le e-chèque Énergie est la version en ligne du chèque énergie papier. Accessible depuis le site officiel, il vous permet de recevoir et d'utiliser votre chèque directement en version numérique, limitant ainsi le risque de perte ou de vol. Pour l’activer, connectez vous à votre espace en ligne, choisissez « e-Chèque énergie » puis « Activer ». Vos prochains chèques seront alors uniquement dématérialisés et protégés automatiquement. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que notre service vous ait pleinement satisfait. Nous continuerons à vous accompagner avec le même professionnalisme pour que votre expérience reste impeccable sur le long terme. Cordialement, Hassan.

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre service, cela nous motive à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. Concernant le prix de l’abonnement, je comprends parfaitement votre remarque. Le tarif de l’abonnement correspond au tarif réglementé de vente fixé par les pouvoirs publics. Il dépend de la puissance souscrite et de l’option tarifaire choisie. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le prix de l’abonnement sera important. Ces tarifs sont réglementés et s’appliquent à l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Actuellement, votre contrat est en 6 kVA en option Base. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons constamment à proposer des offres compétitives et adaptées à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez explorer d’autres options ou obtenir des conseils personnalisés. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à obtenir des réponses à vos questions. Nous comprenons que les délais peuvent être frustrants et nous travaillons activement à améliorer notre réactivité. Après avoir examiné attentivement votre dossier, je tiens à vous rassurer que votre compteur est désormais communicant. Le dernier relevé, daté du 20 novembre 2025, est accessible. Vous avez la possibilité de suivre sans difficulté vos consommations, soit depuis votre Espace Client, soit via notre application mobile, en vous rendant dans la rubrique Conso > Historique des relevés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous fournir un service de qualité. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez déjà économisé grâce à notre programme de parrainage et que la mise en service a été rapide. Votre satisfaction est notre priorité ! Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et pour la note que vous avez attribuée. Je suis sincèrement navrée des difficultés rencontrées lors de la connexion à notre application mobile. Nous comprenons la gêne occasionnée et tenons à vous assurer que nos équipes travaillent activement à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Pour vous aider, je vous invite à désinstaller, puis à réinstaller l’application mobile TotalEnergies afin de rétablir l’accès à ses fonctionnalités. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous transmettre une capture d'écran du message d'erreur ou de l'anomalie constatée à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre recommandation et et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos services. Par ailleurs, nous vous informons que seule la partie commerciale de votre demande a été validée. Afin de finaliser votre dossier et transmettre les demandes techniques au gestionnaire du réseau de distribution pour lancer la mise en service à la date souhaitée, il est indispensable de contacter le service de finalisation de souscription par téléphone. Votre satisfaction est notre priorité et votre soutien nous motive à continuer d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos compliments. Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience agréable avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour toute autre question. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Il est gratifiant de savoir que notre équipe au téléphone vous a apporté satisfaction par son professionnalisme. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner durablement et vous offrir une expérience positive et sereine avec TotalEnergies. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision. Cordialement, Hassan.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu répondre clairement à vos demandes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre inquiétude concernant la variation des prix. Avec votre offre Verte Fixe, vous bénéficiez d’un tarif du kWh et d’un abonnement HT bloqués pendant un an, renouvelés chaque année à la date anniversaire de votre contrat. Cela vous assure une tranquillité d’esprit quant à vos dépenses énergétiques, malgré les fluctuations constantes du marché de l’énergie. TotalEnergies s'engage à proposer des prix compétitifs et transparents, en s'adaptant aux évolutions du marché. Nous veillons à ce que vous puissiez continuer à bénéficier d’une offre avantageuse. Si vous avez des questions sur nos offres ou souhaitez explorer d’autres options, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins. J’espère que ces précisions vous seront utiles et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service, de nos prix par rapport à la concurrence et du suivi de consommation via l’application. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez des suggestions pour améliorer encore nos services ou l’application, n’hésitez pas à nous les partager. Votre satisfaction reste notre priorité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes heureux que vous appréciiez notre politique tarifaire, la flexibilité des mensualités ainsi que la qualité de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseillers ont pu vous aider efficacement dans votre situation. Nous prenons note de votre remarque concernant les rappels, afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client, Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes heureux que l’application réponde à vos attentes et que vous la trouviez pratique. Votre avis compte pour nous, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à continuer d’améliorer nos services. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies