Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Nous comprenons votre inquiétude et tenons à vous rassurer : votre contrat est bien actif. Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer. En cas de besoin ou pour toute question, notre service client reste à votre entière disposition. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons disponibles pour vous accompagner. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de traitement de votre souscription n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les démarches tout en garantissant un traitement fiable de chaque dossier. Votre remarque est importante et nous permettra d’améliorer notre réactivité. Si vous avez encore une question ou un besoin particulier, nous restons entièrement à votre disposition. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et pour la note de 4/5 ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous constatiez le respect de nos engagements concernant la prime fidélité. Votre confiance nous motive à continuer à vous offrir des services transparents et avantageux. Si vous avez des suggestions pour améliorer encore votre expérience, n’hésitez pas à nous les partager. Votre satisfaction reste notre priorité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience est positive pour le moment. Nous ferons tout pour que cela continue dans la durée. Si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires, nous sommes là pour vous accompagner. Cordialement, Hassan

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que nos offres correspondent à vos attentes, tant sur le prix que sur la réactivité et l’adaptation à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien. Merci de votre confiance et à très bientôt ! Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis, ainsi pour votre fidélité envers TotalEnergies. C’est une grande satisfaction pour nous de savoir que nos services répondent pleinement à vos attentes. Votre confiance nous est précieuse et nous incite chaque jour à vous offrir un accompagnement attentif et de qualité. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos démarches simples et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos interrogations concernant le prix de l’énergie. Votre confiance en TotalEnergies est précieuse et je tiens à vous apporter plus de précision à ce sujet. Votre offre Verte Fixe vous garantit un prix bloqué pour l’abonnement et le kWh hors taxes pendant deux ans, offrant ainsi stabilité et visibilité. À la date anniversaire de votre contrat, cette offre est reconduite selon les conditions du marché, vous permettant de préserver sérénité et économies sur le long terme. J’attire également votre attention sur le tarif préférentiel appliqué à chaque MWh consommé en heures creuses, une opportunité de réaliser un gain supplémentaire. Concernant la facturation, elle repose sur une estimation annuelle de votre consommation, ajustée selon les relevés de compteur et les standards en vigueur. A noter que la période de chauffage, de novembre à février, engendre une hausse naturelle des usages, ce qui explique l’ajustement des mensualités ainsi que le solde constaté lors de la facture de septembre afin d'éviter un reliquat important lors de la prochaine facturation annuelle. Pour vous accompagner au quotidien, l’Espace Client et l’application mobile offrent un suivi détaillé de vos consommations, un bilan mensuel, ainsi qu’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une bonne journée. Bahae, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre remarque concernant l’absence d’offres promotionnelles sur les produits photovoltaïques. Vos retours sont précieux et nous permettent d’orienter nos futures initiatives commerciales. TotalEnergies s’engage activement dans la transition énergétique, en développant les énergies renouvelables. Pour toute question relative à l’installation de panneaux solaires, si TotalEnergies est votre partenaire, notre service, dédié reste à votre écoute au 09 72 10 39 40. Si vous avez choisi l’un de nos partenaires (Sunvolt, Effy ou Tuco), n’hésitez pas à les contacter directement, ils sauront répondre à vos questions et vous apporter toutes les précisions nécessaires. Si l’installation a été effectuée par une autre société, nous vous recommandons de la contacter directement au numéro figurant sur votre facture pour toute information à ce sujet. Je vous remercie encore pour votre confiance et votre fidélité, et vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Je suis ravie d’apprendre que vous percevez des progrès dans la qualité de nos services, notamment concernant la précision des consommations via l’application et la rapidité des échanges par messagerie. Votre remarque concernant la gestion des chèques énergie et des mensualisations a bien été prise en compte. Ce point fait l’objet d’améliorations continues afin d’offrir davantage de clarté et de simplicité. Votre chèque énergie a été encaissé le 7 novembre 2025 et son montant a été automatiquement déduit de vos factures, conformément à la réglementation. Une réponse détaillée vous a été apportée à ce sujet, par email le 1er décembre 2025. Par ailleurs, le e-chèque Énergie est la version en ligne du chèque énergie papier. Accessible depuis le site officiel, il vous permet de recevoir et d'utiliser votre chèque directement en version numérique, limitant ainsi le risque de perte ou de vol. Pour l’activer, connectez vous à votre espace en ligne, choisissez « e-Chèque énergie » puis « Activer ». Vos prochains chèques seront alors uniquement dématérialisés et protégés automatiquement. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que notre service vous ait pleinement satisfait. Nous continuerons à vous accompagner avec le même professionnalisme pour que votre expérience reste impeccable sur le long terme. Cordialement, Hassan.

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre service, cela nous motive à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. Concernant le prix de l’abonnement, je comprends parfaitement votre remarque. Le tarif de l’abonnement correspond au tarif réglementé de vente fixé par les pouvoirs publics. Il dépend de la puissance souscrite et de l’option tarifaire choisie. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le prix de l’abonnement sera important. Ces tarifs sont réglementés et s’appliquent à l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Actuellement, votre contrat est en 6 kVA en option Base. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons constamment à proposer des offres compétitives et adaptées à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez explorer d’autres options ou obtenir des conseils personnalisés. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à obtenir des réponses à vos questions. Nous comprenons que les délais peuvent être frustrants et nous travaillons activement à améliorer notre réactivité. Après avoir examiné attentivement votre dossier, je tiens à vous rassurer que votre compteur est désormais communicant. Le dernier relevé, daté du 20 novembre 2025, est accessible. Vous avez la possibilité de suivre sans difficulté vos consommations, soit depuis votre Espace Client, soit via notre application mobile, en vous rendant dans la rubrique Conso > Historique des relevés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous fournir un service de qualité. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez déjà économisé grâce à notre programme de parrainage et que la mise en service a été rapide. Votre satisfaction est notre priorité ! Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et pour la note que vous avez attribuée. Je suis sincèrement navrée des difficultés rencontrées lors de la connexion à notre application mobile. Nous comprenons la gêne occasionnée et tenons à vous assurer que nos équipes travaillent activement à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Pour vous aider, je vous invite à désinstaller, puis à réinstaller l’application mobile TotalEnergies afin de rétablir l’accès à ses fonctionnalités. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous transmettre une capture d'écran du message d'erreur ou de l'anomalie constatée à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre recommandation et et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos services. Par ailleurs, nous vous informons que seule la partie commerciale de votre demande a été validée. Afin de finaliser votre dossier et transmettre les demandes techniques au gestionnaire du réseau de distribution pour lancer la mise en service à la date souhaitée, il est indispensable de contacter le service de finalisation de souscription par téléphone. Votre satisfaction est notre priorité et votre soutien nous motive à continuer d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos compliments. Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience agréable avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour toute autre question. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua