Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et vos mots nous encouragent à continuer à vous offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou suggestions ! Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci pour votre patience et votre confiance. Nous comprenons que l’attente de votre contrat et de votre échéancier puisse être frustrante, et nous nous en excusons. Bonne nouvelle : votre souscription à l’offre Spéciale Gaz est bien finalisée et votre contrat est actif chez TotalEnergies. Un blocage technique a retardé l’envoi automatique de vos documents, mais notre service technique travaille actuellement à résoudre ce problème. Vous recevrez très bientôt votre contrat et votre échéancier par email. Pour toute question ou pour accélérer la procédure, notre Service Client reste à votre disposition. Le numéro et votre identifiant vous ont été transmis par SMS. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons le maximum pour vous offrir un service fluide et fiable. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez ressenti toute l’attention et l’écoute de notre conseiller. Nous continuerons à mettre tout en œuvre pour que votre expérience reste excellente. Cordialement, Hassan.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la conseillère a su vous accompagner avec professionnalisme et patience. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à poursuivre dans cette voie. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci pour votre retour. Après vérification, la difficulté rencontrée lors de votre souscription était liée à l’absence du Consuel. Ce document, qui atteste de la conformité de votre installation électrique, est indispensable pour permettre l’activation du compteur. Il est important de préciser que cette attestation est délivrée directement au propriétaire du logement et ne peut pas être demandée par le fournisseur d’énergie à la place du client. C’est uniquement une fois ce document fourni que la demande peut être transmise au gestionnaire du réseau pour finaliser la mise en service. Si vous avez obtenu votre Consuel ou si vous avez des questions pour la suite nous vous invitons à contacter notre service suivi de souscription au 3099. Cordialement, Hassan

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et suis ravie d’apprendre que vous êtes globalement satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, nous restons pleinement engagés à vous accompagner au quotidien et à continuer d’améliorer nos services pour répondre au mieux à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour la franchise de vos remarques. Nous sommes désolés que nos collaborateurs n’aient pas pleinement maîtrisé le sujet lors de vos échanges, et nous comprenons que cela ait pu être une source de frustration. Concernant la relecture systématique de votre contrat de souscription, il s’agit d’une procédure interne visant à garantir que toutes les informations essentielles soient bien rappelées et que vous disposiez d’une communication claire et conforme. Toutefois, nous prenons bonne note de votre ressenti et allons travailler à rendre ces échanges plus fluides et adaptés à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et vos retours nous aident à améliorer la qualité de notre accompagnement. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir préciser les raisons de votre insatisfaction afin que nous puissions vous apporter l’aide nécessaire. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que tout se passe bien jusqu’ici. Nous continuerons à vous accompagner avec attention afin que votre satisfaction reste constante. Cordialement, Hassan.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et votre satisfaction nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner sur le long terme. Cordialement, Hassan.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est un réel plaisir de savoir que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire ! Nous sommes enchantés que vous ayez reçu toutes les informations nécessaires et restons à votre disposition pour tout accompagnement futur. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que notre conseiller ait su vous accompagner de manière agréable et professionnelle pour votre parrainage et la mise en service de votre compteur. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre avis et d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que la diversité de nos offres et les variations possibles du prix de l’électricité puissent parfois prêter à confusion. Notre objectif est de vous proposer un accompagnement clair et personnalisé, afin que chacun puisse choisir l’option la plus adaptée à sa consommation et à ses besoins. Pour nos offres à prix variable, lorsqu’un changement doit intervenir, vous êtes informé un mois à l’avance et restez libre de prendre la décision qui vous convient, puisque nos contrats sont sans engagement. Concernant l’offre “Charge Heures” avec les heures super creuses, cette option peut être particulièrement avantageuse si vous optimisez vos consommations durant ces périodes. Vos remarques seront transmises à nos équipes afin d’améliorer la clarté et la transparence de nos communications. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait et que vous avez reçu toutes les informations nécessaires. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends tout à fait votre remarque, disposer de données actualisées permet en effet de mieux suivre et maîtriser votre consommation d’énergie ainsi que votre budget. Toutefois, un délai de 2 à 3 jours est généralement nécessaire avant que votre utilisation n’apparaisse dans l’application ou votre Espace Client. Ce délai s’explique par le processus de collecte et de transmission sécurisée des données opéré par Enedis. Nous sommes conscients que cette attente peut être contraignante et nous travaillons en permanence à améliorer la rapidité et la précision de ces informations. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous aviez souscrit au service Conso Live. Ce service a été pensé pour vous permettre de suivre en temps réel et de façon précise la consommation de votre logement, en kWh comme en euros. Grâce à une clé à brancher sur votre compteur Linky, les données sont transmises instantanément et accessibles directement depuis l’application TotalEnergies. Ce service est proposé au tarif de 2 € par mois, avec le premier mois offert. Si vous souhaitez en savoir plus à ce propos, notre équipe se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez été contraint par Enedis à souscrire avec nous. Cela ne correspond pas à notre politique, chez TotalEnergies, toutes nos offres sont proposées librement sans engagement, et vous restez pleinement maître de votre choix. En ce qui concerne votre mensualité, elle est calculée sur la base de l’historique de votre compteur ainsi que des caractéristiques et équipements de votre logement. Toutefois, après quelques mois de consommation, vous avez la possibilité de demander un réajustement de votre mensualité afin qu’elle corresponde au mieux à votre consommation réelle. De plus, vous pouvez suivre vos consommations directement depuis votre application, ce qui vous permet de prendre vos décisions en toute connaissance de cause. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information ou accompagnement dans l’avenir. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour avoir souligné la qualité de notre accueil téléphonique. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de vous apporter toutes les explications nécessaires et de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous indiquer en détail la raison de votre insatisfaction ? Votre avis est très précieux pour nous. Il nous aide non seulement à améliorer la qualité de nos services, mais également à mieux répondre à vos besoins. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes enchantés que vous ayez été pleinement satisfait de votre expérience. Cordialement, Salma.