Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée parfaitement et que notre conseillère a su vous accompagner avec sérieux et compétence. Votre satisfaction est une vraie motivation pour nous. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'information. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre remarque concernant l’inclusion des taxes et contributions dans le devis estimatif. Nos devis incluent ces éléments afin de vous présenter un aperçu complet du coût de votre estimation. À noter que les taxes et contributions ne sont pas fixées par TotalEnergies et sont communes à tous les fournisseurs. Soyez assuré que notre objectif est de vous apporter la plus grande transparence possible. C’est pourquoi vous avez accès en temps réel à vos factures via votre application et votre espace client, avec un détail précis du prix du kWh, des taxes et contributions, vous permettant ainsi de visualiser clairement chaque composante de votre consommation. Nous transmettons vos remarques à nos équipes afin d’améliorer la clarté de nos communications et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que nos explications aient répondu à vos attentes. Nous tiendrons compte de votre remarque sur le débit de parole afin de rendre nos échanges futurs encore plus clairs et fluides. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience, et nous tenons à nous excuser pour la vitesse à laquelle la conseillère a abordé certaines étapes. Vos commentaires nous aident à améliorer notre service. Nous espérons vous retrouver bientôt pour d’autres échanges. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre ami vous a recommandé nos services. N'hésitez pas à échanger davantage avec nous si vous avez des questions ou des avis à partager. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et comprenons votre frustration. Nous sommes désolés que la discussion ait été longue et répétitive et que certains points importants n’aient pas été mentionnés. Nous allons utiliser votre retour pour renforcer la qualité et la clarté de nos échanges futurs. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et précises pour vous. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services simples et rapides. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner dans vos besoins énergétiques. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour vous identifier dans votre espace client. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous sommes là pour vous aider. Pour accéder à votre espace personnel : -Rendez-vous sur totalenergies.fr -Cliquez sur Espace client > Première connexion -Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription -Suivez les instructions pour créer votre mot de passe Nous vous confirmons que votre contrat est déjà actif avec l’offre Heures Eco Électricité. Si vous éprouvez encore des difficultés pour accéder à votre espace client, notre service reste à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae.

Hello Sir, Thank you for sharing your feedback, and I understand your concerns regarding the observed increase. Allow me to provide you with some clarification on this matter. I understand that you usually have lower consumption, but during the months of January to March 2025, the increased use of your heating system led to a significant rise in your consumption. This resulted in an adjustment of your monthly payments, which are systematically recalculated to best reflect your actual consumption and avoid a large settlement bill. However, you can change the amount of your monthly payments at any time through your Client Area or our mobile app. To help you better track your consumption, you have access to several online tools, including a detailed monthly report sent automatically. The free Energy Appointment service also allows you to consult with an expert each year to optimize your usage. Our customer service is available Monday to Saturday, from 9 a.m. to 7 p.m., by phone or email, to answer your questions and offer personalized solutions. I wish you a good day. Mariama, Your TotalEnergies advisor.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques ou questions. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que tout s’est passé facilement et sans problème. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question. Cordialement, Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que notre conseiller ait répondu rapidement à vos besoins tout en restant courtois et attentif. Vos retours sont précieux et nous motivent à toujours mieux vous accompagner. Bien à vous, Salma.

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé vos préoccupations concernant l’évolution de votre facture d’électricité et à la hausse des prix, une situation qui affecte de nombreux foyers et pèse sur le budget quotidien. Vous bénéficiez de notre offre Standard Fixe, qui vous garantit un prix bloqué pendant un an. Cela vous protège des variations du marché et vous assure une stabilité des tarifs. Votre contrat se renouvelle chaque année à sa date anniversaire pour maintenir cette sécurité. Vos factures reflètent votre consommation réelle, basée sur le relevé de votre compteur et reflètent précisément votre consommation d’électricité. Elles intègrent saisonnalité, vos usages, abonnement, taxes et TVA, ce qui peut générer des variations, notamment en hiver ou après des ajustements réglementaires. TotalEnergies vous propose un accompagnement personnalisé, via votre Espace Client et notre application mobile, vous pouvez suivre et analyser votre consommation, consulter un bilan mensuel et bénéficier d’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie. Pour un suivi encore plus précis, l’activation gratuite du suivi horaire dans votre Espace Client vous permet d’identifier les périodes de forte consommation et leur coût associé. Enfin, notre service clientèle est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions, ajuster votre contrat ou vous orienter vers la solution la plus adaptée à vos besoins et à vos habitudes de consommation. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Être à l'écoute de nos clients et garantir une rapidité de service sont des priorités pour nous. Votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons engagés à vous fournir des services de qualité à des tarifs compétitifs Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous comprenons votre remarque et nous sommes désolés que vous ayez eu besoin de nous recontacter après votre souscription. Votre temps est précieux, et nous faisons tout notre possible pour simplifier les démarches. Le rappel est parfois nécessaire afin de vérifier certains éléments et éviter toute erreur dans votre contrat. Cette étape nous permet de garantir que vos informations sont exactes et que votre offre correspond parfaitement à vos attentes. Merci pour votre compréhension et pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez eu un bon contact avec notre équipe. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat