Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu répondre à toutes vos questions et que vous avez choisi de souscrire chez nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute assistance future. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Je vous remercie pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre accueil téléphonique vous a satisfait et que la mise en place ainsi que l’estimation ont été simples et rapides. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à la qualité de notre accompagnement et à la clarté de nos démarches. Votre retour nous encourage à poursuivre dans cette voie et à continuer d’améliorer nos services pour répondre au mieux à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter de nouveau pour toute question ou besoin complémentaire, nous serons heureux de vous assister. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l’intervention de notre conseiller. Nous sommes ravis que son accompagnement ait été apprécié. Nous avons bien pris en compte la difficulté que vous rencontrez pour vous connecter à votre compte. Après vérification, votre contrat n’est pas encore actif. Il sera opérationnel trois jours après le passage du technicien. Pour un logement neuf, ce déplacement intervient généralement sous 5 à 10 jours. Dès l’activation, vous pourrez accéder à votre espace abonné et installer l’application mobile pour gérer vos services en toute simplicité. Soyez assuré que nous suivons attentivement la mise en place de votre contrat et restons disponibles pour vous accompagner dans cette étape. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé lors de votre souscription, N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin au 09 70 80 69 69 Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la souscription se soit déroulée simplement et que les informations aient été claires, avec un tarif avantageux. Votre demande d’attestation de domicile sera envoyée par courrier postal comme souhaité il vous suffit juste nous contacter pour toute au 09 70 80 69 69, nos conseillers seront ravis de donner suite à votre demande Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant les frais de mise en service. Ces frais ne sont pas facturés par TotalEnergies mais directement par le gestionnaire de réseau de distribution GRDF, et sont appliqués à tout nouveau contrat de gaz, quel que soit le fournisseur. Nous regrettons que cette information n’ait pas été clairement communiquée lors de votre souscription et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de transparence. Votre remarque est très importante pour nous et nous permettra d’améliorer la qualité de nos échanges afin que chaque client dispose d’une information complète et claire dès la souscription. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire et pour vous accompagner dans la gestion de votre contrat. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service de rappel a pu répondre à vos attentes. Votre commentaire sur notre site internet est précieux et nous l'accueillons avec attention, car nous nous efforçons de l'améliorer en permanence. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été satisfaisante et que notre équipe a su être à votre écoute. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire ! Nous sommes enchantés que l’équipe de Papernest ait su vous accompagner efficacement et que votre expérience ait été positive. Nous restons à votre disposition pour tout accompagnement futur. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience et je suis ravie de savoir que la fréquence de nos communications répond bien à vos attentes. Votre retour nous encourage à maintenir un suivi attentif et à rester proches de nos clients. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou besoins particuliers, nous sommes à votre écoute ! Encore merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement vos préoccupations concernant les estimations figurant sur vos factures ainsi que les désagréments que cela a pu entraîner. Notre priorité est de vous garantir une facturation transparente et équitable. Concernant votre réclamation pour votre dossier situé à NAVEIL, je vous confirme que la régularisation de votre consommation estimée a bien été effectuée sur votre facture suivante. Vous pouvez la consulter et la télécharger depuis votre espace client ou via l’application mobile. Pour votre deuxième contrat, vous avez opté pour une facturation réelle bimestrielle avec paiement par chèque. Ce mode repose sur les index transmis par votre compteur communicant d’électricité et de gaz, ce qui peut entraîner des variations importantes, notamment en période hivernale. Si vous souhaitez bénéficier d’une autre alternative de facturation, vous pouvez effectuer cette modification en toute autonomie depuis votre espace client ou l’application mobile. Ces outils vous permettent également de mettre en place des solutions de paiement flexibles, de suivre votre consommation en temps réel et de gérer vos préférences facilement. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre contrat ou obtenir un accompagnement personnalisé, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins et à vos habitudes de consommation.. J’espère que ces précisions vous seront utiles et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et comprends l’importance que vous accordez à la compétitivité et à la stabilité de vos tarifs, surtout dans un contexte de marché évolutif. Depuis l’activation de votre contrat en août 2024, vous profitez de l’Offre Spéciale Gaz, indexée sur le Tarif Réglementé révisé deux fois par an par la CRE. Une remise avantageuse sur le prix du kWh (hors taxes) vous a été accordée lors de votre première année de souscription. Cela reflète notre engagement à vous proposer des solutions tarifaires compétitives, tout en assurant transparence et adaptabilité, dans le respect de la réglementation. TotalEnergies vous propose un large choix d’offres, à tarif fixe ou variable, afin de répondre aux besoins de chacun. Vous avez la possibilité de comparer ces différentes offres directement sur notre site internet, ou de solliciter notre Service Clientèle, qui se tient à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de la solution la plus adaptée à votre situation. J’espère que ces précisions vous seront utiles et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre conseiller ait pris le temps de vous expliquer les informations de manière claire et complète. Cordialement, Hassan

Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire ! Nous sommes enchantés que la mise en service de votre électricité ait été rapide et fluide. Nous restons à votre disposition pour tout accompagnement futur. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis, ainsi pour votre fidélité envers TotalEnergies. Nous sommes ravis de savoir que nos services répondent pleinement à vos attentes. Votre confiance nous est précieuse et nous incite chaque jour à vous offrir un accompagnement attentif et de qualité. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons que le coût de l'énergie est un facteur déterminant dans le choix de votre fournisseur. C'est pourquoi TotalEnergies s'engage à vous offrir des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux fluctuations du marché de l'énergie et aux taxes en vigueur. Notre priorité est de minimiser l'impact de ces variations pour vous garantir des offres toujours avantageuses. À propos du tarif appliqué, vous bénéficiez actuellement de notre Offre Spéciale Électricité et Gaz, indexée sur le tarif réglementé. Cela signifie que votre prix évolue en toute transparence selon les fluctuations du marché, à la hausse comme à la baisse. Concernant votre consommation, nous avons ajusté vos nouveaux échéanciers en nous basant sur votre historique de consommation pour les deux énergies. Nous avons également anticipé le pic de consommation hivernale pour éviter une facture de régularisation trop élevée en fin de période. Si vous avez des questions sur nos offres ou souhaitez explorer d'autres options, notre service client est à votre disposition. Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que tout s’est déroulé correctement et que vous êtes satisfait de notre service. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que l’échange s’est déroulé de manière claire et agréable pour vous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que nos services vous conviennent. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat