Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous aident à nous améliorer chaque jour. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos services. Votre retour compte beaucoup pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer la qualité de nos prestations. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre consultant a su répondre à vos attentes avec efficacité et patience. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la qualité audio au téléphone et nous efforçons d’améliorer ce point pour que les échanges soient plus clairs à l’avenir. Bien cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et nous sommes heureux d’apprendre que tout se passe bien pour vous. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute si besoin. Excellente journée et merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous comprenons que la clarté des échanges est essentielle et nous nous engageons à améliorer constamment notre communication avec nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos questions ou préoccupations, nous sommes là pour vous aider. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous expliquer le fonctionnement du chèque énergie de manière claire. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre retour positif concernant nos services.. Nous comprenons parfaitement votre besoin de consulter votre consommation en temps réel, surtout dans le cadre de votre activité de location touristique. Actuellement, un délai de 2 à 3 jours est nécessaire entre votre consommation et son affichage dans votre application ou Espace Client. Ce délai est lié à la collecte et à la transmission des données par Enedis. Nous sommes conscients que cela peut être contraignant et travaillons continuellement à améliorer cette expérience. Pour répondre à votre besoin immédiat, nous proposons le service Conso Live, disponible dans l’application TotalEnergies. Ce service vous permet de suivre en direct la consommation de votre logement, en kWh et en euros, grâce à une clé qui se branche directement sur votre compteur Linky et transmet les données instantanément. Conso Live est proposé à seulement 2 € par mois, avec le premier mois offert. Si vous souhaitez en savoir plus ou souscrire à ce service, notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Nous serions ravis de vous accompagner dans vos démarches. Encore merci pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait et espérons pouvoir vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes dans la durée. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin. Bien à vous, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que la qualité de nos services répond à vos attentes. Votre satisfaction est précieuse pour nous et nous motive chaque jour à vous offrir le meilleur accompagnement possible. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service à l'écoute et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée concernant l’activation du compteur. Nous tenons à vous rassurer que la mise en service a bien été effectuée le 25/11/2025. L’activation est en cours de synchronisation dans le système, ce qui peut nécessiter un léger délai avant l’affichage complet. Afin de garantir le bon fonctionnement, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes : - Assurez-vous que le disjoncteur est en position ON (ou 1). - Réarmez le compteur en appuyant pendant 3 secondes sur le bouton “ ”. Si le souci persiste après ces vérifications, merci de contacter le service dépannage Enedis au 09 72 67 50 53 pour une assistance immédiate. Nous suivons la situation de près et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre interlocuteur a su vous écouter et vous satisfaire. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer de vous offrir le meilleur service possible. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience et comprends parfaitement les difficultés rencontrées lors de la modification de vos coordonnées. Pour garantir la sécurité de vos informations, ces changements s’effectuent depuis votre Espace Client ou par courrier manuscrit. Étant donné que votre ancien numéro n’est plus actif, nous vous invitons à nous adresser un courrier accompagné d’une copie de votre pièce d’identité. Cette procédure est essentielle pour vérifier votre identité et assurer la protection de vos données. Dès réception, nous mettrons à jour votre dossier dans les meilleurs délais. Concernant votre facturation, l’option mensuelle basée sur votre consommation réelle implique un prélèvement 15 jours après édition de chaque facture. Pour plus de flexibilité, vous pouvez choisir la facturation bimestrielle réelle, avec prélèvement à la date de votre choix (le 5, 7, 9, 11, 19 ou 25 du mois), ou la facturation annuelle avec un prélèvement mensuel fixe (le 1er, le 05, le 07, le 09, le 11, le 15, le 25 et le 28). Toutes ces démarches sont accessibles dans la rubrique « Mes factures & paiements » de votre Espace Client. Notre service clientèle est bien entendu à votre disposition pour répondre à toute question supplémentaire, en espérant que ma réponse vous apporte satisfaction et contribue à renforcer votre confiance envers TotalEnergies. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée simplement et rapidement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et de nous faire part de vos préoccupations. J’entends parfaitement votre remarque concernant la hausse des prix de l’énergie et le suivi de votre consommation. La hausse des tarifs s’explique principalement par l’évolution du marché de l’énergie. Pour vous aider à mieux gérer cette situation, TotalEnergies propose des offres adaptées à vos besoins. Notre Offre Verte Fixe Électricité & Gaz dont vous bénéficiez , vous garantit un prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant un an, sans engagement. Vous bénéficiez ainsi d’une stabilité tarifaire et d’une meilleure protection face aux variations du marché, tout au long de l’année. Votre facturation annuelle est basée sur une estimation de vos usages et le tarif en vigueur. Nous nous appuyons sur les relevés de votre compteur pour calculer votre consommation, sans pouvoir identifier précisément l'origine de l'augmentation observée. Une hausse de votre consommation de gaz pendant la période de chauffage (novembre à février), ainsi qu'une consommation d'électricité supérieure à la prévision cette année, expliquent l'ajustement de vos mensualités et le solde enregistré en septembre pour l'electricité. Cette régularisation permet d'éviter un écart important sur votre prochaine facture annuelle. Pour mieux vous accompagner, consultez le détail de vos consommations sur votre Espace Client ou l’application TotalEnergies. Activez le suivi horaire depuis « Ma consommation » pour une visibilité renforcée ; vos données complètes seront disponibles sous 30 jours. Ce service vous permet de mieux gérer votre budget d'énergie. Enfin, vous pouvez bénéficier d’un « rendez-vous énergie » , un entretien annuel et gratuit avec l’un de nos experts, destiné à optimiser vos usages et à vous apporter des conseils adaptés. Notre service clientèle reste à votre écoute pour tout complément d’information ou besoin d’accompagnement. En vous souhaitant une agréable journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que notre conseiller a su se montrer attentif et professionnel, tout en vous apportant des explications claires. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est bien déroulée. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou information complémentaire. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour votre disponibilité et le temps que vous m'avez accordé. Je tiens à m'excuser pour le manque de clarté concernant votre question sur la flexibilité des heures creuses l’après-midi. Comme expliqué lors de notre échange, je souhaite vous confirmer que la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) a annoncé qu’un réajustement du dispositif Heures Pleines/Heures Creuses interviendra à partir du second semestre 2025. Ce changement prévoit davantage d’heures creuses en journée, tout en maintenant un minimum de cinq heures la nuit. Je tiens à vous assurer que TotalEnergies vous informera de votre éligibilité ainsi que des nouveaux horaires dès qu’ils seront communiqués par Enedis. À ce jour, les nouveaux horaires ne nous ont pas encore été transmis par Enedis. Ils seront définis en fonction des saisons et des pics de production d’électricité, puis communiqués en temps voulu par TotalEnergies. Il est important de préciser que les horaires d’Heures Pleines et Heures Creuses sont fixés par Enedis par rapport à votre point de livraison (PDL) et s’appliquent à tous les fournisseurs. Ils ne peuvent être modifiés ni par le client ni par le fournisseur. Pour plus d'informations, je vous invite à vous rapprocher du site de la Commission de La Régulation de l'Energie à l'adresse mail Commission de régulation de l'énergie | CRE (www.cre.fr) sur lequel vous retrouverez toutes les informations nécessaires et mises à jour concernant cette réforme. Je vous remercie encore une fois pour votre compréhension et votre patience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans cette transition. En vous souhaitant une bonne soirée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies