Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour mieux comprendre et résoudre ce problème, pourriez-vous nous expliquer en détail le motif de votre insatisfaction ? Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseiller ait été agréable, clair et ponctuel, et qu’il ait su répondre à toutes vos questions avec sérieux et patience. Bien cordialement, Hassan

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons sincèrement les appels insistants que vous avez reçus ainsi que les difficultés rencontrées lors de vos échanges avec nos conseillers. Votre retour nous aide à nous améliorer afin de vous offrir une expérience client à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute assistance. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez nos tarifs avantageux par rapport à nos concurrents. Offrir des prix compétitifs tout en garantissant la qualité de notre service est l’une de nos priorités. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’informations complémentaires. Belle journée à vous et merci de votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Votre retour, nous encourage à poursuivre nos efforts, afin de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou besoin spécifiques, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe à l'écoute, compétente, et que notre rapport qualité prix vous satisfait. Votre satisfaction est ma priorité, et nous restons déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis que la communication et les informations partagées vous conviennent. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou des suggestions. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre retour positif et je suis ravie d’apprendre que nos services vous ont apporté satisfaction. Actuellement, vous bénéficiez de l’offre Essentielle Électricité, dont le prix est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Ainsi, le montant de votre abonnement HT et du kWh HT évolue à la hausse ou à la baisse selon les variations du TRV. Le coût de l’abonnement dépend également de la puissance souscrite et de l’option tarifaire choisie , vous disposez ici de 6 kVA en tarif de base. À noter qu’une puissance supérieure entraîne un abonnement plus onéreux. Ces tarifs, fixés par la réglementation, s’appliquent à tous les fournisseurs d’énergie. Concernant le gaz, le montant de l’abonnement et le prix du kWh de gaz naturel dépendent de votre profil de consommation. Votre consommation annuelle de référence s’élève à 6060 kWh, ce qui correspond à l’option tarifaire T2. A noter que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif, notamment d’une remise de 3,6 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz. Cette remise reste applicable malgré l’évolution des tarifs et la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 1er juillet 2023. J’espère que ces informations vous ont apporté toute la clarté nécessaire et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et l’écoute aient été à la hauteur de vos attentes. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et suivre la suite de votre expérience. Bien cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre retour positif sur la qualité de nos produits, services, et délais. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Concernant les tarifs, TotalEnergies est déterminée à proposer des prix compétitifs tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Nous veillons à ce que vous puissiez continuer à bénéficier d’une offre avantageuse et transparente. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou envisager une solution mieux adaptée à votre situation, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance, et nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et je suis navrée d’apprendre que votre expérience d’accès à votre suivi de consommation n’a pas été satisfaisante. L’accès à des données récentes est essentiel pour suivre votre consommation et gérer votre budget. Un délai de 2 à 3 jours est toutefois nécessaire avant affichage dans l’application, en raison du processus sécurisé de collecte des données par Enedis. Nous faisons le maximum pour réduire ce délai et améliorer la fiabilité du suivi. Suite à des mises à jour, vous avez pu rencontrer des difficultés et nous en sommes désolés. Notre équipe a pris en compte ce dysfonctionnement et a fait le nécessaire pour renforcer la stabilité de l’application pour vous assurer un accès optimal. Si le problème persiste, nous vous invitons à nous transmettre une capture d’écran de l’erreur rencontrée à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’analyser précisément votre situation et de vous apporter une solution rapide et adaptée. Je vous remercie pour votre contribution et votre compréhension et vous souhaite une bonne journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé votre avis. Je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé et la clarté de la facturation. Je tiens à vous apporter des explications et à vous aider à mieux comprendre nos processus. Vous avez souscrit à notre offre Heure ECO, indexée sur le tarif réglementé. Cela signifie que votre prix évolue en toute transparence selon les fluctuations du marché, à la hausse comme à la baisse. Votre facturation mensuelle repose sur les données relevées automatiquement par votre compteur communicant. Elle peut varier en fonction de vos usages, de la saison et de l’évolution des prix de l’énergie. Par exemple, en hiver, la consommation liée au chauffage augmente, ce qui impacte le montant des factures. Pour mieux gérer votre budget énergétique, vous pouvez opter pour une facturation annuelle avec un échéancier réparti sur l'année, basé sur les relevés de compteur transmis à distance. Cette option reste flexible et modifiable à tout moment directement depuis votre Espace Client ou via notre application mobile. Nous mettons également à votre disposition des outils pour suivre votre consommation en temps réel et un service Rendez-vous Énergie pour bénéficier de conseils personnalisés afin d'optimiser vos dépenses et identifier des leviers d’économies supplémentaires. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9 h à 19 h pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos services. Votre retour compte beaucoup pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer la qualité de nos prestations. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre attente concernant la baisse de vos factures et le transfert de fournisseur. Nous vous confirmons que le compteur sera disponible au parc de TotalEnergies à partir du 25 novembre. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour suivre l'avancement de votre dossier. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que l’accompagnement lors de votre souscription ait été à la hauteur de vos attentes et que le tarif proposé vous ait semblé intéressant. Nous comprenons parfaitement votre souhait de vérifier que cette attractivité se maintienne dans le temps, et soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour proposer des offres compétitives et transparentes. Cordialement, Salma.