Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre message et pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service ait été rapide et espérons continuer à vous offrir des services de qualité sur le long terme. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que vous avez pu bénéficier de l’électricité exactement quand vous en aviez besoin, sans aucun retard. Votre satisfaction nous tient à cœur, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est notre plus belle récompense. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu tout vous détailler et que vous ayez été pleinement satisfait. Votre note de 5/5 nous fait très plaisir ! Nous restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement futur. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su vous accompagner avec professionnalisme et clarté, en répondant à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous transmettrons vos compliments avec plaisir. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que notre rapidité et notre efficacité aient répondu à vos attentes. Nous espérons continuer à vous satisfaire sur le long terme. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Vous auriez dû recevoir des informations claires et cohérentes dès le début de votre appel, et certainement pas un ton condescendant. Ce n’est absolument pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Concernant les délais d’intervention, ils sont fixés par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et peuvent varier selon la disponibilité de leurs techniciens. Toutefois, vous auriez dû être informée de manière transparente dès le départ, et nous regrettons profondément la confusion qui a pu vous faire perdre du temps. Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes vraiment désolés que cette expérience vous ait poussée à vous tourner vers un autre fournisseur. Si vous souhaitez échanger sur cette situation ou que nous puissions faire un point complet, notre suivi de dossier reste disponible au 3099, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre échange n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux, car il nous aide à améliorer la qualité de nos services. Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions de manière plus claire et personnalisée. Merci de nous donner l’occasion de nous améliorer. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil de notre conseiller et la qualité de ses explications ont répondu à vos attentes. Nous mettons un point d’honneur à accompagner chaque client avec attention, et votre satisfaction est la plus belle récompense. Merci pour votre confiance ! Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et nous aimerions comprendre plus précisément la situation afin de vous apporter une solution adaptée. Pourriez-vous nous préciser les difficultés rencontrées ? Soyez assuré que notre équipe reste pleinement mobilisée pour vous accompagner et rétablir la confiance que vous placez en nous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour et vos remerciements ! Nous restons à votre disposition au 09 70 80 69 69 pour toute question ou assistance future. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et comprenons parfaitement votre souhait d’obtenir des clarifications. Le contrat a été établi au nom de deux personnes, conformément aux informations communiquées lors de deux échanges téléphoniques avec notre service commercial, les 25/10/2025 et 17/11/2025. Lors du premier contact, le 25/10/2025, le titulaire a exprimé son souhait de souscrire un contrat à compter du 20/11/2025. À ce moment-là, les informations exactes du compteur n’étaient pas disponibles, ce qui a nécessité un second appel le 17/11/2025 pour compléter les données. Lors de ce second échange, le titulaire a transmis son RIB et a procédé à la signature électronique du contrat, confirmant ainsi la souscription. Ces démarches ont été réalisées en lien direct avec notre équipe, et non de manière unilatérale. Nous comprenons l’importance de la transparence et restons pleinement à votre disposition pour toute vérification complémentaire ou pour vous fournir le détail des échanges. N’hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de vous accompagner. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su être à votre écoute. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe aimable et agréable. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et bien renseigné. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés que vous n’arriviez pas encore à accéder à l’application. Pour information, l’accès à l’espace client et à l’application devient disponible quelques jours après la souscription, le temps que votre contrat soit totalement activé. Dès que ce sera le cas, vous recevrez un e-mail de bienvenue vous permettant de créer votre accès et d’utiliser l’application sans difficulté. Si malgré cela vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 nous serons ravis de vous accompagner pas à pas. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant votre souscription. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé la démarche simple et rapide. Votre appréciation sur la qualité de la relation avec notre service client ainsi que sur l’efficacité et le respect de notre personnel nous touche particulièrement. Cela nous encourage à maintenir ce niveau de service et à continuer à améliorer votre expérience. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos compliments concernant notre conseiller, cela nous fait très plaisir. Pour répondre à votre remarque au sujet du compte Nickel, certains types de comptes considérés comme “comptes à contrôle de solde” nécessitent effectivement une garantie équivalente à une mensualité, qui est bien sûr entièrement remboursée lors de la facture de régularisation. Ce fonctionnement n’est pas propre à Nickel : la même règle s’applique pour tous les comptes de ce type, quel que soit l’établissement bancaire. Les comptes bancaires classiques, eux, ne nécessitent en général pas cette garantie. Si vous souhaitez faire le point sur les solutions de paiement disponibles, notre service client peut vous accompagner au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre inscription s'est bien déroulée et que vous êtes satisfaite de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la patience et la disponibilité de nos conseillers. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts pour vous offrir un accompagnement de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat