Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que notre offre a pleinement répondu à vos attentes. C’est un plaisir de constater que votre souscription s’est faite facilement et que l’accompagnement de notre service client a contribué à rendre votre expérience agréable. Bien à vous, Salma.

Bonjour, Merci pour votre message ! C’est un plaisir de lire que la souscription s’est très bien passée et que notre conseillère a su vous guider avec clarté. Nous sommes ravis que vous vous sentiez bien informé dès le départ. À très bientôt, Salma.

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends vos préoccupations quant à la clarté de vos factures. Je me permets de vous apporter quelques précisions afin d’éclaircir la situation. Après vérification, votre facture de régularisation fait apparaître un solde dû à une consommation supérieure à l’estimation initiale. Vos mensualités ont donc été réévaluées, en tenant compte de votre historique de consommation, ainsi que des évolutions tarifaires et fiscales, afin d’éviter un trop-perçu lors de la prochaine régularisation. Ce système de mensualisation vise à lisser vos factures sur l’année et à limiter les variations saisonnières, notamment en hiver. Il vous permet aussi de bénéficier de prélèvements stables chaque mois afin de mieux maîtriser votre budget. TotalEnergies vous propose un accompagnement personnalisé, via votre Espace Client et notre application mobile, vous pouvez suivre et analyser votre consommation, consulter un bilan mensuel et bénéficier d’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie. Pour un suivi encore plus précis, l’activation gratuite du suivi horaire dans votre Espace Client vous permet d’identifier les périodes de forte consommation et leur coût associé. Le service client reste également à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu vous sembler compliquée et nous vous remercions pour votre patience. Soyez assuré que nous sommes à vos côtés pour vous accompagner et vous apporter toute la clarté nécessaire. Votre contrat est bien actif, et votre compteur est également activé. Cela signifie que vous pouvez dès maintenant accéder à votre espace client ou à l’application pour suivre votre consommation en toute simplicité. Concernant les difficultés rencontrées pour vous connecter au site ou à votre compte, nous comprenons que cela puisse être gênant et nous souhaitons vous aider à résoudre ce souci rapidement. Il arrive parfois que notre application rencontre des dysfonctionnements, et nous savons combien cela peut être désagréable. Nous vous invitons à suivre attentivement les instructions ci-dessous pour corriger le problème. Si, malgré ces étapes, le souci persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous serons ravis de vous accompagner jusqu’à la résolution complète. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est bien finalisé avec l’offre « Spéciale électricité et gaz », et que la demande de changement de fournisseur pour l’électricité et le gaz a été prise en compte. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour la confusion que cette situation a pu engendrer. Nous comprenons votre inquiétude et souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire. Pour obtenir davantage d’explications et vérifier les détails liés à votre contrat, nous vous invitons à contacter notre Service Client, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou depuis l’application mobile TotalEnergies. Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que notre équipe a pu vous apporter le soutien nécessaire et rectifier les erreurs du devis. Votre confiance nous motive à toujours offrir un service précis et efficace. Excellente journée à vous ! Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour si chaleureux ! Je suis ravie que notre rencontre vous ait laissé une impression positive et professionnelle. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Cela nous fait réellement plaisir de savoir que notre accueil et la qualité de notre accompagnement ont répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à l’écoute et à la compétence de notre équipe, et votre retour est une belle récompense pour leur engagement quotidien. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et votre témoignage est très apprécié. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Votre satisfaction est une réelle motivation pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos services et de répondre au mieux à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin, nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au quotidien.. Excellente journée à vous Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis positif. Votre satisfaction, concernant notre réactivité, nous motive à continuer d’améliorer la qualité de notre accompagnement, afin de répondre au mieux à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez d’autres questions ou besoins, nous restons à votre écoute pour vous accompagner au quotidien. Excellente journée à vous Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons l'importance de pouvoir utiliser votre chèque énergie. Ce dispositif est géré et délivré par l'Agence de Services et de Paiement (ASP), organisme habilité par l'État. TotalEnergies n’intervient pas dans l’émission ou la distribution de ces chèques. Pour mieux vous assister, nous vous recommandons de contacter directement l'Agence de Services et de Paiement (ASP). Vous pouvez les joindre par téléphone au 08 05 20 48 05 ou via le formulaire suivant : https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/assistance. Nos conseillers restent disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner dans l'utilisation de votre chèque énergie. J'espère que ces informations vous apporteront plus de clarté et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Après vérification, la coupure que vous avez subie n’était pas liée à une action de TotalEnergies, mais faisait suite à une résiliation demandée par le précédent titulaire du contrat le 09/11/2025. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et pour le temps que vous avez dû consacrer à régulariser votre situation. Votre confort est une priorité pour nous, et nous veillons à ce que ce type d’incident ne se reproduise pas. Concernant le geste commercial évoqué lors de votre appel, celui-ci est pris en charge par notre Service Client, qui assure le suivi et vous contactera dans les plus brefs délais. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. cordialement, Chaymae

Bonsoir, Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous vous remercions de nous l’avoir partagée. Soyez assurée que votre demande n’a pas été prise à la légère. Votre contrat a été envoyé par e-mail afin que vous puissiez le consulter immédiatement et en toute sécurité, tout en évitant les délais et risques liés à l’envoi postal, tels que les retards ou la perte de documents. Cette méthode nous permet également d’assurer une meilleure réactivité et de contribuer à la réduction de l’usage du papier. Si toutefois vous souhaitez toujours recevoir une version papier par courrier, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), qui se fera un plaisir de répondre à votre demande. Nous avons le plaisir de vous informer que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre « Spéciale électricité et gaz », et que votre demande de changement de fournisseur a été prise en compte. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone, par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service irréprochable. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre rapport qualité prix et que l’application vous aide à suivre et anticiper vos dépenses facilement. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous continuerons à vous offrir le meilleur service possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été très bien accueilli et que notre correspondante a su vous accompagner avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos félicitations seront transmises à l’équipe. Merci pour votre confiance ! Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service et de l’accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous servir à nouveau prochainement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su vous accompagner avec efficacité, professionnalisme et amabilité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bien à vous, Hassan

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos encouragements, cela nous fait vraiment plaisir ! Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin. Bien à vous, Hassan