Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la souscription s’est déroulée facilement et rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire concernant votre offre ou votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations supplémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que les deux personnes que vous avez eues en ligne aient su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. Votre satisfaction est précieuse pour nous. Respectueusement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes et se montrer à l'écoute. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux dans vos projets. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre inscription s’est déroulée dans les meilleures conditions et que notre conseiller a su vous accompagner avec clarté, disponibilité et bienveillance. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce type de retour nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’un accompagnement complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons pleinement votre mécontentement face à la coupure de votre fourniture en gaz et électricité, ainsi qu’à la proposition de réactivation en urgence. Après analyse de votre dossier, il apparaît que la souscription a bien été initiée, mais n’a pas pu être finalisée dans les délais nécessaires pour permettre une mise en service standard. En effet, la validation complète de votre demande nécessite l’intervention d’un conseiller afin de transmettre les informations au gestionnaire de réseau de distribution (GRDF pour le gaz, Enedis pour l’électricité). La mise en service standard, gratuite, est généralement réalisée sous 5 jours ouvrés à compter de la finalisation de la souscription. Passé ce délai, et en cas de besoin urgent, une intervention accélérée peut être proposée. Celle-ci est facturée par le gestionnaire de réseau, indépendamment de notre volonté, et reste bien entendu facultative. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait entraîné une coupure de vos énergies et les désagréments importants qui en ont découlé. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et qu’il sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos processus d’accompagnement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre disposition au 3099 (appel non surtaxé), tous les jours de 8h à 20h, pour toute question ou pour vous accompagner dans vos démarches. Une fois votre contrat activé, notre service client est également joignable du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Vous pouvez également nous contacter via le tchat ou votre espace client. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes très heureux que votre entretien ait été fluide et que notre interlocuteur ait été à l’écoute de vos besoins. Votre satisfaction nous tient particulièrement à cœur, et c’est un réel plaisir de vous accompagner. Au plaisir de vous retrouver très bientôt ! Salma.

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie d’apprendre que les informations communiquées étaient claires et précises. Nous nous efforçons de proposer des offres adaptées à vos besoins, et c’est un plaisir de savoir qu’elles ont retenu votre attention. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Je reste à votre entière disposition. Bien cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été satisfaisante. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes heureux que votre expérience se soit bien déroulée dans l’ensemble. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard et le rappel non respecté, et nous vous prions de nous en excuser. Votre retour nous aide à nous améliorer. Nos équipes veilleront à ce que cela ne se reproduise pas et à vous offrir un suivi plus ponctuel. Au plaisir de vous retrouver très bientôt ! Salma.

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes avec écoute et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre commentaire encourageant ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe à l’écoute, réactive et efficace. Votre satisfaction actuelle est une belle récompense, et nous ferons le nécessaire pour la conserver dans le temps. Avec nos remerciements, Respectueusement, Salma.

Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la prise de rendez-vous. Nous souhaitons vous préciser que les techniciens intervenants sont ceux de GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz, qui détermine directement les délais ainsi que les modalités d’intervention pour l’ensemble des fournisseurs. Les créneaux horaires et les conditions d’intervention sont donc fixés exclusivement par GRDF. Nous comprenons votre décision et espérons avoir l’opportunité de vous accompagner dans de meilleures conditions à l’avenir. Bien cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la première souscription se soit déroulée rapidement et que vous ayez pu en réaliser deux en si peu de temps. Nous prenons note de votre remarque concernant la deuxième souscription et nous travaillons constamment à améliorer nos délais pour vous offrir une expérience toujours fluide. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Il est tout à fait normal que vous ne puissiez pas encore accéder à l’application. Celle-ci devient accessible uniquement après l’activation de votre contrat. Tant que cette étape n’est pas finalisée, certaines fonctionnalités, comme la connexion ou la réinitialisation du mot de passe, peuvent être temporairement indisponibles. Vous recevrez une lettre de bienvenue sous 6 jours, et vous aurez accès à l’application à ce moment-là. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’inscription sur notre site vous a semblé rapide et claire, et que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec clarté et sympathie. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’un accompagnement supplémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre interlocuteur a su répondre à vos attentes avec efficacité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux dans vos besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange téléphonique s’est déroulé dans de bonnes conditions et que notre conseillère a su faire preuve d’écoute et de patience. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci pour votre message et pour nous avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre inquiétude, surtout à l’approche de votre emménagement. Après vérification, votre compteur a bien été programmé pour activation le 04/11/2025. L’affichage « en cours » dans votre espace client signifie que le contrat est en phase finale, ce qui peut prendre jusqu’à 5 jours. Soyez rassuré, votre compteur est bien rattaché à TotalEnergies. Si vous n’avez pas d’électricité, vérifiez que le disjoncteur est sur « I » et maintenez le bouton du compteur pendant 5 à 10 secondes. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous immédiatement : nous sommes là pour vous aider. Concernant la mensualité de 85 €, elle est calculée à partir des informations fournies lors de votre souscription. Nous confirmons que le sèche-linge n’a pas été pris en compte dans ce calcul. TotalEnergies analyse régulièrement vos données de consommation transmises par le Gestionnaire de Réseau et, en cas d’écart important, nous ajustons vos mensualités pour garantir un montant juste et adapté à votre usage. Nous comprenons que ces points aient pu générer du stress et vous remercions pour votre patience. Tout est en ordre pour votre emménagement. Notre équipe reste disponible pour toute assistance au 3099 (prix d’un appel local) ou au 09 70 80 69 69. Bonne installation et merci pour votre confiance. Cordialement, Loubna.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été très satisfaisante. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Salma.