Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti. Nous regrettons que vous ayez eu l’impression que la priorité était donnée à l’acte de vente plutôt qu’au conseil. Notre volonté est au contraire de placer l’écoute et l’accompagnement de nos clients au cœur de notre démarche. Votre retour est précieux car il nous permet d’identifier nos axes d’amélioration afin de renforcer la qualité de nos échanges et de vous offrir un conseil adapté à vos besoins. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience plus transparente, équilibrée et centrée sur vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision. Vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre souscription par téléphone se soit déroulée facilement et que l’accompagnement de notre conseiller ait répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Cordialement, Hassan

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et encore plus touchés de savoir que vous nous recommandez autour de vous. Votre confiance est notre plus belle récompense. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends que le montant de vos factures puisse susciter des interrogations et je souhaite vous apporter quelques éléments de réponse. Depuis votre souscription, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle. Vos factures incluent également des éléments fixes communs à tous les fournisseurs, tels que l’abonnement, les taxes et la TVA. Bien que votre consommation semble stable selon les données disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, certains facteurs peuvent faire évoluer le montant de vos factures, comme la saison, vos usages ou encore les évolutions réglementaires. À ce titre, la hausse de la TVA à 20 % sur les abonnements et la CTA, appliquée depuis le 1er août 2025 par décision des pouvoirs publics, peut expliquer une partie de l’augmentation constatée. Je tiens à vous rassurer que vous bénéficiez de l’offre Verte Fixe, qui garantit un prix d’abonnement et de kWh hors taxes bloqué pendant un an, reconduit à chaque date anniversaire de votre contrat. Cette offre vous assure une stabilité tarifaire et un tarif avantageux. Pour mieux comprendre et optimiser votre consommation, je vous invite à profiter de notre Rendez-vous Énergie, un service gratuit et personnalisé. Nos conseillers sont également à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour répondre à vos questions et vous accompagner avec des solutions adaptées. J'espère que ces informations vous auront apporté plus de clarté et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message encourageant ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est déroulée de manière fluide et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que notre conseiller ait su vous accompagner avec professionnalisme et courtoisie. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de précisions supplémentaires. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Najoua

Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la démarche simple et efficace. Nous espérons continuer à vous apporter pleine satisfaction à long terme, et restons disponibles pour vous accompagner à tout moment. Respectueusement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et vos éloges sur notre professionnalisme et notre convivialité. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin ! Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement. Hayat

Bonjour, Merci pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies en tant qu’actionnaire. Nous sommes heureux que votre premier entretien se soit bien déroulé. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l’appel du 31/10, qui ne reflète pas les standards de qualité et de transparence que nous nous efforçons de maintenir. Votre remarque concernant le manque de clarté et l’insistance sur une option non souhaitée est prise très au sérieux. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience. L’appel sera analysé avec attention, et une remontée sera faite auprès du service concerné afin de renforcer les bonnes pratiques, notamment en matière d’écoute active et de respect du cadre légal du démarchage commercial. Nous rappelons que toute démarche commerciale doit être clairement annoncée dès le début de l’appel, ce qui n’a manifestement pas été le cas ici. Enfin, nous vous confirmons que l’assistance évoquée n’est pas incluse dans votre offre actuelle, conformément à votre choix initial. Nous vous remercions pour votre vigilance et votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement notre qualité de service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Chaymae.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su répondre à vos attentes et que l'activation de votre service s'est déroulée sans encombre. Votre satisfaction est notre priorité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Loubna

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été super. C’est un vrai plaisir de vous accompagner. À très bientôt, Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été agréable et que notre équipe a su vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Loubna

Bonjour, Merci pour votre confiance et votre message. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner et nous restons disponibles pour vous assister à tout moment. Excellente journée, Respectueusement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que la personne en charge de votre dossier a su se montrer polie et efficace, et que vous avez apprécié un contact rapide et direct. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos remarques positives encouragent nos équipes à poursuivre leurs efforts pour vous offrir un accompagnement de qualité et personnalisé. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire. Vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre entretien s’est très bien déroulé et que notre conseiller a su vous accompagner avec gentillesse et compétence. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez apprécié cet échange. Au plaisir de vous accompagner de nouveau, Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre souhait de comparer plusieurs devis, c’est une étape importante et il est normal de vouloir avoir toutes les informations pour décider en toute confiance, surtout dans un contexte où l’on entend souvent parler de mauvaises expériences. Votre remarque est très précieuse et nous allons la transmettre afin d'améliorer notre accompagnement. Soyez assuré que nous restons à vos côtés pour vous offrir un service transparent et fiable. Nous restons disponibles si vous souhaitez obtenir d’autres informations complémentaires. Cordialement, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous comprenons tout à fait votre inquiétude concernant la coupure d’électricité. Après vérification, nous souhaitions vous apporter quelques précisions : votre demande de mise en service a bien été envoyée dans les délais et activée correctement. Votre compteur n'était pas coupé, il fallait simplement le réarmer en activant votre disjoncteur puis en appuyant sur la touche “ ” du compteur Linky pendant 10 secondes. Nous espérons que tout est désormais rentré dans l’ordre. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions, nous serons ravis de vous aider. Avec nos salutations les plus chaleureuses, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos propositions ont répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que votre interlocuteur ait su vous offrir un accueil chaleureux et professionnel. Votre satisfaction nous motive chaque jour. Très belle journée à vous, Bien à vous, Salma.