Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons votre besoin de clarté concernant la mise en service et sommes désolés que certaines informations aient pu vous sembler floues. Pour rappel, la mise en service de l’électricité et du gaz est assurée par les gestionnaires de réseaux Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz), qui interviennent pour tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, nous dépendons de leurs délais et de la disponibilité de leurs techniciens, ce qui peut parfois entraîner des délais indépendants de notre volonté. Après vérification, nous vous confirmons que votre compteur gaz est déjà alimenté : aucune intervention n’est donc nécessaire à votre domicile pour ce service. Concernant l’électricité, la mise en service reste à planifier. Le technicien Enedis vous contactera directement afin de convenir d’une date d’intervention. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et restons mobilisés pour continuer à vous satisfaire pleinement. À très bientôt, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience à l’occasion de votre emménagement. Nous regrettons sincèrement que la date initialement prévue pour la mise en service n’ait pas été respectée et que votre parcours client n’ait pas été aussi fluide que nous l’aurions souhaité. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par ce contretemps. Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que notre conseiller a su vous accompagner efficacement par téléphone et résoudre la situation. Vos retours sont précieux car ils nous permettent d’identifier nos axes d’amélioration et de renforcer la qualité de nos services. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour simplifier vos démarches et vous offrir une expérience plus fluide et transparente à l’avenir. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre écoute et notre rapidité ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre confiance. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées. Vous avez complété votre dossier en ligne, ce qui vous semblait plus simple vu votre maîtrise limitée du français. Nous regrettons que vous ayez dû nous rappeler après deux jours sans retour. Toutefois, nous tenons à vous informer qu’un conseiller a tenté de vous joindre dans les 24h suivant votre souscription pour valider les éléments du contrat, sans succès. Nous regrettons également que notre service téléphonique n’ait pas pu vous assister en anglais, ce qui a rendu la communication difficile. Le fait d’avoir été invitée à venir accompagnée, puis de devoir répondre à nouveau à des questions déjà renseignées en ligne, a pu renforcer votre frustration. Sachez que cette étape est essentielle pour garantir l’exactitude du contrat. Soyez assurée que nous travaillons continuellement à améliorer nos services, et que votre retour sera pris en compte pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et espérons vous offrir un service plus fluide à l’avenir. Pour toute demande complémentaire, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Manuella

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et utiles pour vous. Votre satisfaction est notre priorité. À très bientôt, Salma.

Bonjour, Merci pour votre message ! Savoir que nos équipes ont répondu à vos questions avec écoute et amabilité nous fait très plaisir. Nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner au mieux. Bien à vous, Salma.

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes désolés que votre demande initiale concernant le chèque énergie n’ait pas pu être traitée comme vous l’espériez. Pour obtenir toutes les informations utiles sur le chèque énergie, notamment les conditions d’éligibilité, les démarches à suivre ou le suivi de votre aide — nous vous invitons à consulter le site officiel dédié : www.chequeenergie.gouv.fr Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions. Cordialement, Hassan

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et la clarté des informations fournies. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à toujours nous améliorer. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous regrettons que vos échanges avec nos conseillers n’aient pas été pleinement satisfaisants et que des difficultés de compréhension aient pu survenir, notamment en raison des bruits de fond et de la prononciation. La qualité de nos interactions est une priorité, et vos remarques nous aident à identifier les points à améliorer pour vous offrir un service plus clair et fluide. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer la qualité d’écoute et de communication de nos équipes, afin que vos prochaines démarches soient plus simples et agréables. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions à la suite de votre premier contact avec TotalEnergies. Nous sommes ravis d’apprendre que notre téléconseiller a su vous apporter des conseils clairs et adaptés à vos besoins. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir un accompagnement de qualité. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou demande complémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service d'information sur les offres. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner encore longtemps dans vos projets énergétiques. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement. Hayat

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés d’apprendre que la compréhension au téléphone n’a pas toujours été optimale. Soyez assurée que nous travaillons à améliorer la clarté de nos échanges pour que votre expérience soit plus fluide à l’avenir. Bien à vous, Salma.

Bonjour, Merci pour ce retour positif ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé et que nos explications aient été claires. Cela nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous revoir bientôt, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vos attentes ont été prises en compte de manière simple et rapide, et que vous avez été très bien conseillé. Votre satisfaction est une réelle motivation pour nos équipes, qui s’efforcent chaque jour de vous offrir un service clair et efficace. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accueil chaleureux ait rendu votre souscription agréable. Soyez assuré que nous continuerons à vous accompagner avec la même attention pour les périodes à venir. À très bientôt, Salma.

Bonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous attachons beaucoup d’importance à la clarté et à la simplicité de nos services, alors votre retour nous fait particulièrement plaisir. Bien à vous, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été accueilli dans les meilleures conditions et que notre conseiller a su se montrer agréable, à l’écoute et clair dans ses explications. Votre satisfaction est une réelle motivation pour nos équipes, qui s’efforcent chaque jour de vous offrir un accompagnement de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec TotalEnergies et que vous nous recommandiez. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et que nos tarifs vous paraissent trop élevés. Le contexte actuel de hausse généralisée du prix de l’énergie touche l’ensemble des fournisseurs, mais nous restons pleinement engagés à proposer des offres compétitives et un service de qualité. Votre offre Heures Éco Électricité inclut une remise de 10 % sur le prix HT du kWh pendant un an, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente. Vos mensualités sont calculées à partir de l’historique de votre compteur et de vos déclarations de consommation, afin de limiter au maximum une régularisation importante. TotalEnergies vous accompagne également dans la maîtrise de votre énergie en suivant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que vos mensualités ne correspondent pas à vos usages, notre service clients est à votre disposition pour les analyser et les ajuster avec vous. Au-delà du tarif, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fiable, transparente et adaptée à vos besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat