Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été recontacté comme prévu. Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Soyez toutefois rassuré : même si le conseiller n’a pas pu vous rappeler, il a bien effectué les démarches nécessaires auprès du gestionnaire de réseau afin de finaliser la mise en service de votre compteur. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou vérification complémentaire. Cordialement, Hassan.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que le respect de nos conditions générales est essentiel pour garantir une expérience équitable et transparente à l’ensemble de nos clients. Si vous estimez qu’un point n’a pas été respecté, nous vous invitons à nous en faire part plus en détail afin que nous puissions examiner la situation avec toute l’attention nécessaire. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est bien actif chez TotalEnergies, avec l’offre Heures Éco Électricité. Pour toute demande future, notre service clients est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous comprenons vos remarques sur les tarifs, qui varient selon le marché et les décisions publiques. TotalEnergies s'efforce de proposer des offres claires et compétitives pour faciliter la gestion de votre budget énergétique Avec l'offre Heures Eco Électricité et Gaz, indexée sur le tarif réglementé, votre prix s'ajuste selon les fluctuations du marché, tout en offrant un tarif réduit pendant les heures creuses pour optimiser vos économies. Votre facture de solde incluait un avoir, et votre échéancier a été ajusté selon votre historique de consommation pour garantir une facturation transparente et adaptée. Nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre Espace Client et notre application mobile pour simplifier le suivi de votre consommation. Pour toute information supplémentaire, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour vous accompagner et répondre à vos questions. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs, ce qui est tout à fait légitime. Après étude de votre dossier, je vous confirme que l’Offre Verte Fixe vous assure un prix du kWh stable pendant 12 mois, renouvelable à chaque anniversaire du contrat, vous protégeant ainsi des variations du marché. L’option Heures Creuses vous offre des tarifs avantageux sur des plages horaires déterminées (1h36–7h36 et 21h06–23h06), pour mieux maîtriser votre budget. La révision de vos mensualités prend en compte les nouveaux tarifs et taxes actuellement en vigueur, notamment la hausse du taux de TVA de 5,5 % à 20 %, décidée par les autorités et applicable à l’ensemble des fournisseurs. TotalEnergies propose également plusieurs offres adaptées à différents besoins, que vous recherchiez davantage de flexibilité ou de stabilité tarifaire. Nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point sur votre contrat ou pour vous accompagner dans l’ajustement de votre offre selon vos besoins et vos habitudes de consommation. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail : nos conseillers sont à votre écoute et se feront un plaisir de vous accompagner dans vos démarches. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Un grand merci pour votre retour si chaleureux ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services vous ont satisfait. Votre retour nous fait plaisir et nous encourage à continuer à vous offrir un accompagnement de qualité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends tout à fait vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs. L’offre Heures Eco Électricité, dont vous bénéficiez, est indexée sur le tarif réglementé . Votre prix évolue selon les fluctuations du marché tout en vous faisant profiter de tarifs préférentiels durant les heures creuses, pour maximiser vos économies. TotalEnergies s’engage à proposer des tarifs compétitifs et des offres transparentes, tout en vous accompagnant grâce à une gamme d’outils et de services facilitant le suivi et l’optimisation de votre consommation. Chaque mois, votre e-mail ""Zoom Conso"" vous présente un bilan personnalisé et vous permet de comparer votre consommation à celle de foyers similaires. Par ailleurs, vous avez la possibilité de suivre votre consommation horaire et quotidienne depuis votre Espace Client ou via l’application mobile. Enfin, vous pouvez bénéficier d’un « rendez-vous énergie » : un entretien annuel et gratuit avec l’un de nos experts, destiné à optimiser vos usages et à vous apporter des conseils adaptés. Notre service client reste à votre écoute, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute question sur votre contrat ou pour étudier d’autres solutions susceptibles de mieux répondre à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec notre site internet, et nous vous remercions de votre patience. Nous sommes heureux de savoir que notre conseillère a pu reprendre rapidement la main sur votre dossier, et que la communication ainsi que la transmission des informations ont été claires et efficaces. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou de renseignements complémentaires. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre message et pour votre retour d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que l’ensemble de votre souscription s’est bien déroulé, et que nos services ont répondu à vos attentes. Toutefois, nous sommes sincèrement désolés pour l’absence de mail de création de compte et le désagrément que cela a pu vous causer. Votre remarque est précieuse et nous permet d’améliorer nos processus. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou si vous souhaitez que nous vérifiions certains éléments liés à votre compte. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Encore merci pour votre confiance, Bien cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et suis ravie que notre écoute et la qualité de notre service vous apportent satisfaction. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre entière disposition. Très belle journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes heureux d’apprendre que la clarté de notre service et la rapidité de souscription ont été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment à maintenir des prix justes et compétitifs. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ! Avec tous nos remerciements, Salma.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères regrets pour les difficultés que vous avez rencontrées. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à la situation complexe liée à la fuite de compteur, à la régularisation imposée et aux conséquences qui en ont découlé. Il est essentiel pour nous que chaque client soit accompagné avec clarté et considération, en particulier dans les moments délicats. Concernant la validation de votre contrat avec TotalEnergies, nous regrettons que les contraintes liées au litige en cours aient retardé sa mise en œuvre. Notre objectif est toujours de faciliter les démarches, mais certaines situations exceptionnelles peuvent malheureusement entraîner des délais ou des conditions supplémentaires. Nous prenons très au sérieux votre retour et le transmettons aux équipes concernées afin d’améliorer nos processus et notre communication, notamment dans les cas d’urgence ou de fragilité. Nous sommes heureux d’apprendre que votre situation est désormais résolue et que vous avez pu retrouver une certaine sérénité. Si vous souhaitez nous faire part d’autres éléments ou échanger davantage, nous restons à votre disposition. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Bien Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis ravie d’apprendre que notre service vous apporte satisfaction. L’Offre Verte Fixe dont vous bénéficiez vous assure un tarif bloqué pendant un an, reconduit automatiquement à chaque date anniversaire de votre contrat, vous protégeant ainsi des éventuelles hausses du marché. TotalEnergies vous propose des tarifs compétitifs et un accompagnement personnalisé. Grâce à votre Espace Client et notre application mobile, vous pouvez suivre et analyser votre consommation, recevoir un bilan mensuel, et bénéficier d’un entretien annuel gratuit avec un expert lors du Rendez-vous Énergie. Si vous souhaitez échanger plus en détail au sujet de votre contrat, notre service client reste à votre entière disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Je vous remercie encore pour votre confiance et votre fidélité, et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis que nos tarifs d’électricité répondent à vos attentes. Votre satisfaction nous encourage à continuer à vous proposer des offres claires et avantageuses. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services ou découvrir d’autres options de facturation, notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que notre personnel a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos encouragements sont précieux pour nos équipes. Nous restons à votre disposition pour toute future demande. Vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et votre retour d’expérience. Nous sommes heureux de savoir que l’accueil téléphonique, la mise en service et le suivi vous ont pleinement satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que l’offre de parrainage a bien été prise en compte nous conforte dans notre engagement à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire. Nous restons à votre écoute. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Encore merci pour votre confiance, Bien cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la mise en service et des offres proposées. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre retour nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité. Très belle journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service, des tarifs proposés et de la qualité de la relation client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies