Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous servir à nouveau bientôt. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin, nous sommes toujours là pour vous accompagner. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et la note de 4/5. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note de 5/5. Nous sommes ravis de savoir que la souscription a été facile et rapide pour vous. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner ! Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au dysfonctionnement rencontré sur notre site et à l’absence de mail de confirmation. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Après consultation de votre dossier, nous constatons que votre contrat a bien été validé. Cela explique que vous avez reçu le mail de confirmation, même si celui-ci a pu être retardé ou redirigé vers vos courriers indésirables. Nous restons à votre disposition pour toute vérification complémentaire ou toute autre demande. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre "Spéciale gaz". La demande de changement de fournisseur pour le gaz est actuellement en cours d’activation. La date d’activation théorique est prévue pour le : 06/11/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que tout va pour le mieux et que vous êtes satisfaite de nos services. Votre confiance et votre satisfaction sont au cœur de notre engagement. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour vous accompagner et vous fournir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci pour votre message et pour avoir souligné la disponibilité de notre service le dimanche, nous sommes ravis que cela vous ait été utile. Nous sommes également attentifs à votre retour concernant le parcours de souscription. Nous comprenons parfaitement votre souhait d’un processus plus simple, centré sur l’essentiel : choisir une offre, une puissance, les modalités de paiement, et finaliser rapidement. Nous regrettons que certaines étapes aient pu vous sembler trop complexes ou trop orientées vers la vente additionnelle. Soyez assuré que votre avis est pris en compte avec sérieux. Il nous aide à identifier les points d’amélioration pour rendre l’expérience plus fluide, plus autonome et respectueuse des préférences de chacun. Notre objectif est de vous offrir un service clair, efficace et sans pression. Nous transmettons votre retour aux équipes concernées afin d’ajuster notre approche en ce sens. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez être accompagné dans une démarche simplifiée. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant le formulaire qui n’a pas enregistré vos données, ainsi que les informations erronées communiquées par mail. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Notre équipe technique est déjà mobilisée pour résoudre le problème lié au formulaire. Par ailleurs, nous allons revoir les échanges afin de comprendre ce qui a pu vous induire en erreur et corriger cela immédiatement. Nous restons à votre entière disposition pour toute précision ou demande complémentaire. Votre confiance est précieuse, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que la possibilité de régler votre facture par virement vous simplifie la vie et vous aide à mieux gérer votre budget. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour proposer des solutions pratiques et adaptées à chacun, afin de faciliter le suivi et le paiement de vos consommations. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience et je suis ravie d’apprendre que la réactivité de notre équipe, ainsi que son implication, à vous accompagner ont répondu à vos attentes. Je prends également bonne note de vos remarques concernant la qualité de l’accueil. Le respect dans nos échanges est une valeur essentielle à laquelle nous attachons une grande importance. Vos observations s’inscrivent pleinement dans notre démarche d’amélioration continue et nous aideront à progresser sur ce point. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez nous faire part de précisions supplémentaires ou si vous avez besoin d’un accompagnement particulier. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous apporter des explications claires et un accompagnement agréable. Concernant le tarif, soyez assuré que nous nous engageons à vous offrir un service de qualité au meilleur prix, dans la durée. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi. Cordialement, Salma.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et comprends vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs, ce qui est tout à fait compréhensible. Après analyse de votre dossier, je vous confirme que l’offre Verte Fixe souscrite vous permet de bénéficier d’un prix du kWh garanti pendant douze mois. Ce tarif reste inchangé jusqu’à la date anniversaire de votre contrat, ce qui limite l’impact des variations du marché. Par ailleurs, l’option Heures Creuses dont vous bénéficiez donne accès à un coût du kWh plus avantageux à certains moments de la journée, ce qui facilite la maîtrise de votre budget énergétique. Dans ce contexte, les mensualités ont été réajustées à la baisse, sur la base de votre historique de consommation, des taxes et des tarifs en vigueur. Cette réévaluation vise à vous facturer au plus juste de votre consommation réelle et de limiter tout écart lors de la prochaine régularisation annuelle. TotalEnergies reste à vos côtés dans le suivi de votre consommation. Comme vous avez pu le constater à travers les e-mails "Zoom Conso" envoyés chaque mois, un bilan personnalisé vous est proposé afin de comparer votre consommation à celle de foyers similaires. Il est également possible de suivre votre consommation horaire et journalière depuis votre Espace Client ou via l’application mobile. Enfin, vous pouvez profiter d’un « rendez-vous énergie » qui est un entretien annuel et gratuit avec l’un de nos experts, pour optimiser vos usages et bénéficier de conseils personnalisés. Si besoin, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute question complémentaire concernant votre contrat ou pour étudier d’autres alternatives susceptibles de mieux répondre à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Merci pour votre retour si positif ! Nous sommes enchantés d’apprendre que l’accueil et la clarté de nos explications vous ont apporté entière satisfaction. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité sur la durée. Bien à vous, Salma.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que la comparaison des tarifs entre fournisseurs puisse susciter des interrogations. Avec votre offre Verte Fixe Électricité, vous bénéficiez d’un prix du kWh HT et d’un tarif d’abonnement bloqués pendant un an, hors évolution des taxes. Cette stabilité tarifaire vous protège des fluctuations du marché, tout en vous permettant de profiter d’une électricité 100 % d’origine renouvelable. Vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle, qui vous permet de régler votre consommation tous les deux mois selon les données transmises par votre compteur communicant. Chaque facture inclut la consommation réelle, l’abonnement, les taxes et la TVA, éléments appliqués par l’ensemble des fournisseurs d’énergie. TotalEnergies s’engage à proposer des offres compétitives et transparentes, tout en garantissant un service de qualité et en mettant à votre disposition des outils de suivi sur votre Espace Client, afin de vous aider à mieux comprendre et maîtriser votre consommation énergétique. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil et l’offre proposée aient pleinement répondu à vos besoins. Nous continuerons à vous accompagner avec la même attention et à vous proposer des solutions adaptées. Cordialement, Salma.

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante. Nous restons engagés à vous offrir un service toujours de qualité. Cordialement, Salma.

Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.