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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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Jean pierre P.
22 oct. 2025
Avis vérifiéLa relation ,au départ pour une éventuelle souscription à un contrat gaz , a été plus que correct, l'amabilité, la politesse et surtout les informations détaillées des différents contrats ont favorisées ma décision d'adhérer. Merci.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que la clarté des informations et la qualité de l’échange avec notre conseiller aient facilité votre décision de souscrire chez TotalEnergies. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, Salma.
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Sandra V.
22 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Mohamed B.
22 oct. 2025
Avis vérifiéQuelques petits beug info on un peu retarder mon inscription mais cela c'est fait il y a eu un bon suivi de la part du service concerné
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. Malgré ces petits aléas techniques, nous sommes heureux que votre souscription ait abouti et que notre accompagnement ait été à la hauteur. Cordialement, Salma.
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Marie-Laure G.
22 oct. 2025
Avis vérifiéBon interlocuteur et informations précises données. J'avais déjà un autre contrat chez ce fournisseur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que votre échange avec notre conseiller ait été clair et agréable. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que client déjà engagé avec notre fournisseur. C’est toujours un plaisir de vous accompagner, et nous restons à votre disposition pour vous fournir des informations précises et un service de qualité tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Imed H.
22 oct. 2025
Avis vérifiéExplication et ACCEUIL chaleureux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Ravie que nos explications et notre accueil aient su vous mettre à l’aise. Cordialement, Salma.
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Lyanna D.
22 oct. 2025
Avis vérifiéAgréable conseil parfait et aide parfaite merci !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner avec clarté et bienveillance. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, Salma.
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Guillaume H.
22 oct. 2025
Avis vérifiéHuui
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec TotalEnergies. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Humayun R.
22 oct. 2025
Avis vérifiéC’est bon
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous soyez satisfait de notre service. Cordialement, Hassan.
Réponse de Humayun R.
Oui
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Fabrice A.
22 oct. 2025
Avis vérifiéRAS
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Guillaume H.
22 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bon conseils au téléphone. Réponse rapide, reste à voir si le service sera à la hauteur des attendus ensuite.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de l’échange et la réactivité de notre conseiller aient répondu à vos attentes. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour que la suite de votre expérience soit à la hauteur de votre confiance. Cordialement, Salma.
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Robert C.
22 oct. 2025
Avis vérifiéJe suis devenu client chez TotalEnergies pour pouvoir alimenter ma nouvelle cuisinière à gaz dans mon nouvel appartement. La situation était compliquée. Il y avait quatre entités, dont moi : TotalEnergies, mon propriétaire, GRDF et QUALIGAZ. TotalEnergies m'a donné rendez-vous le 10/10 pour qu'un technicien vienne installer un compteur afin que je puisse utiliser ma cuisinière. GRDF m'avait appelé le 09/10 pour me dire que j'avais besoin d'un certificat. J'en ai parlé à TotalEnergies le 09/10 et on m'a assuré que le technicien s'occuperait du problème du certificat. Aucun technicien n'est venu le 10/10. J'ai donc passé toute ma journée à le faire. J'ai rappelé le 13/10 et on m'a dit que le technicien n'était pas venu parce que je n'avais pas de certificat. Personne ne m'a appelé pour me dire que je devais obtenir le certificat auprès de mon propriétaire. Le client doit tout organiser. Personne ne travaille ensemble. C'est très frustrant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation complexe, et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Pour toute première mise en service de gaz, un certificat de conformité Qualigaz est effectivement obligatoire. Ce document atteste que l’installation intérieure est conforme aux normes de sécurité en vigueur. Sans ce certificat, GRDF ne peut pas procéder à l’ouverture du compteur. D’après les informations dont nous disposons, un conseiller de GRDF vous a contacté le 09/10 afin de vous informer de l’annulation du rendez-vous, en raison de l’absence de ce document indispensable. Nous avons pleinement conscience que cette situation aurait pu être mieux anticipée et expliquée, notamment en ce qui concerne le rôle de votre propriétaire dans l’obtention du certificat. Soyez assuré que vos remarques sont bien prises en compte, dans une démarche d’amélioration continue de nos services et de notre accompagnement client. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous restons à votre disposition. Cordialement, Salma.
Réponse de Robert C.
Bonjour à vous. Veuillez m'excuser d'utiliser translate.google.com. Mon français écrit est approximatif, il se peut donc qu'il y ait une erreur. Tout d'abord, permettez-moi de préciser que ma frustration n'est pas de votre faute, mais les détails de la situation ne correspondent pas exactement à ce que vous avez enregistré. La situation est plus complexe que ce que j'avais initialement décrit et je suis tellement perdu que je ne me souviens même plus exactement de ce qui s'est passé. Après plusieurs appels passés le 10/09, TotalEnergies, ou peut-être GRDF, m'a informé qu'un technicien viendrait le 10/10 et qu'ils s'occuperaient du problème de certificat. J'ai clarifié cela avec TotalEnergies et ils m'ont assuré que l'absence de certificat n'était pas un problème. Contrairement à ce que vous avez enregistré, personne ne m'a appelé le 10/09 pour me prévenir que le technicien ne viendrait pas le 10/10. J'ai attendu toute la journée. Lorsque j'ai appelé TotalEnergies le 13/10, on m'a dit que GRDF me rappellerait avant le 16/10 pour organiser l'installation. Entre-temps, j'ai contacté la société de gestion de mon appartement, Ligeris, et j'ai pu recevoir le certificat par e-mail. GRDF m'a appelé le 15/10 et a programmé l'intervention du technicien le 20/10 entre 8h et 10h. Il est 9h46 et, heureusement, le technicien vient d'arriver. Tous les organismes, à l'exception de Qualigaz, ont été d'une grande aide. Je comprends qu'il existe plusieurs fournisseurs de gaz et que l'énergie est un marché ouvert en France. C'est tellement compliqué de traiter avec quatre fournisseurs pour obtenir du gaz pour ma cuisinière. De plus, TotalEnergies m'a convaincu de changer d'électricité et j'ai reçu une facture de 85 euros d'EDF pour environ une semaine de service. Je ne comprends pas. Merci pour votre aide. Bonne journée. M. Robert CROOK
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Sylvie L.
22 oct. 2025
Avis vérifiéPersonne au téléphone pour ma souscription très agréable et tres compétente. J'ai bien été renseignée J'ai été parrainée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée et que notre conseillère a su vous accompagner avec professionnalisme et clarté. Félicitations également pour votre parrainage, qui vous offre, ainsi qu’à votre parrain, un avantage de 50 € chacun ! Cordialement, Salma.
Réponse de Sylvie L.
Merci pour cette gentille réponse. Ravie d'être cliente Total Direct Energies Cordialement, LELU Sylvie.
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Yvette P.
22 oct. 2025
Avis vérifiéSuper les personnes au téléphone très agréable patiente qui m'ont très bien expliqué les choses très satisfaite elles ont très bien fait leur travail et ont répondu positivement à mes demandes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis de savoir que nos conseillères ont su vous accompagner avec autant de patience et de clarté. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour leur travail. Cordialement, Hassan.
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Mamady S.
22 oct. 2025
Avis vérifiéBien noté
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Cordialement, Hassan.
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Laurent C.
22 oct. 2025
Avis vérifiéRéactif pour le changement ....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre réactivité satisfaisante. Vos commentaires sont précieux et nous encouragent à continuer à améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Soraya A.
21 oct. 2025
Avis vérifiéJe suis satisfaite
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Soraya A.
Merci également à vous
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Tatiana essol O.
21 oct. 2025
Avis vérifiéNotre souscription ce porte bien merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Votre commentaire est très encourageant, même si la note ne le reflète pas totalement. Nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé. En cas de suggestions, nous serions ravis de les recevoir pour continuer à améliorer nos services. Cordialement, Salma
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Alain S.
21 oct. 2025
Avis vérifiéTemps d'attente en général très long. C'est de l'ordre de la 1/2 heure. Ensuite, tout dépend de la personne en ligne. Il y en a qui ont manifestement loupé leur vocation avec des réponses de type "réponse à tout" et qui se foutent royalement de braquer le client qui ne manquera pas d'aller voir ailleurs. D'autres sont bien plus à l'écoute et font bien, voire très bien, leur job. Si ça ne se passe pas bien lors d'un échange, il vaut mieux écourter et rappeler pour tenter de tomber sur une autre personne qui est plus à l'écoute. Au final, c'est bien plus efficace. Bref, signer une mise en service en électricité pour une habitation sortie de terre relève du parcours du combattant car c'est épouvantablement chronophage surtout avec ENEDIS pour l'installation du compteur Linky et son Consuel
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre message et pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les délais d’attente que vous avez rencontrés, ainsi que pour la qualité inégale des échanges. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer, notamment en matière d’écoute et de prise en charge. Nous comprenons que les démarches liées à la mise en service de l’électricité dans une habitation neuve puissent être longues et complexes. En effet, l’attestation de conformité délivrée par le CONSUEL est indispensable pour permettre à Enedis d’effectuer la première mise en service. Cette attestation garantit que votre installation électrique respecte les normes en vigueur et constitue une étape incontournable avant l’installation du compteur Linky. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez encore besoin d’assistance ou souhaitez échanger avec un conseiller à l’écoute, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous restons à votre entière disposition. Nos conseillers du service suivi de souscription sont joignables au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Allysone D.
21 oct. 2025
Avis vérifiéTrès ravis merci beaucoup
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et vos retours positifs nous motivent à continuer à offrir le meilleur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Cordialement, Salma.
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Patricia S.
21 oct. 2025
Avis vérifiéj'ai été trés bien conseillée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre avis positif. Heureuse de savoir que nos conseils vous ont pleinement satisfait. Cordialement, Salma.
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